一、全局視野：TD運(yùn)營(yíng)發(fā)展面面觀 1 全球3G業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r 2 全球3G業(yè)務(wù)發(fā)展主要特點(diǎn) 3 關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最新動(dòng)態(tài)，避免被動(dòng) 4 中移動(dòng)2010TD運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀 二、整體規(guī)劃——用智慧開(kāi)展經(jīng)營(yíng) 1 201
第一節(jié)：培養(yǎng)新型的戰(zhàn)略觀 第二節(jié)：中國(guó)移動(dòng)戰(zhàn)略解讀：實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越的企業(yè)戰(zhàn)略 第三講：卓越跨越路徑 第四節(jié)：2010年企業(yè)面臨新環(huán)境分析 第五節(jié)：2010年企業(yè)面臨新環(huán)境分析 第六節(jié)：湖南省移
第一部分 3G時(shí)代產(chǎn)業(yè)鏈融合和競(jìng)爭(zhēng) 第一講 三網(wǎng)融合 第二講 四項(xiàng)整合 第三講 三屏融合 第四講 產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)合 第二部分 3G業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)搭建 第一講 國(guó)外運(yùn)營(yíng)商3G業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 第二講 第五媒體——手
第一講 3G的基礎(chǔ)知識(shí) 第二講 中國(guó)3G發(fā)展現(xiàn)狀 第三講 移動(dòng)3G發(fā)展現(xiàn)狀 第四講 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3G發(fā)展現(xiàn)狀 第五講 移動(dòng)3G新業(yè)務(wù)介紹 第六講 如何推廣3G新業(yè)務(wù)
第一講：通訊市場(chǎng)相關(guān)分析 第二講：通信市場(chǎng)消費(fèi)心理學(xué)概述 第三講：移動(dòng)客戶的心理活動(dòng)過(guò)程 第四講： 研究與分析工具 第五講：影響移動(dòng)客戶心理和行為的因素 第六講： 營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用 第七講：消費(fèi)心理與營(yíng)銷(xiāo)手段
第一模塊：什么是客戶滿意度 第一節(jié)：什么是客戶滿意度 第二節(jié)：客戶滿意度相關(guān)理論解讀 第三節(jié)：客戶滿意度評(píng)價(jià)體系的建立 第四節(jié)：客戶滿意度影響因素分析 第二模塊：2011年滿意度新考核意味著什么 第一
第一模塊：說(shuō)話的力量，表達(dá)的藝術(shù) 第一講: 高效表達(dá)的五原則 第二講：表達(dá)內(nèi)容的“四要” 第三講：表達(dá)中身體語(yǔ)言的運(yùn)用 第二模塊：傾聽(tīng)的魅力，高效的溝通 第一講：傾聽(tīng)的技巧 第二講：反饋的技巧 第三講
第一講：客戶購(gòu)買(mǎi)心理分析 第二講：客戶溝通技巧 第三講：個(gè)性模式溝通與購(gòu)買(mǎi)流程 第四講：專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)流程 第五講：客戶關(guān)系維護(hù)與管理
第一講 不同群體客戶的消費(fèi)特點(diǎn) 第二講 客戶消費(fèi)需求的挖掘 第三講 客戶消費(fèi)動(dòng)機(jī)的分析 第四講 典型消費(fèi)者心理透析 第五講 客戶逆反心理分析 第六講 五種常見(jiàn)消費(fèi)心理戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用
第一模塊：思維生花——全業(yè)務(wù)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新 第一節(jié)：電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新 第二節(jié)：電信市場(chǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和整合傳播 第三節(jié)：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)解讀 第二模塊：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)之——行業(yè)信息化需求挖掘 第一節(jié)：三板斧砍出集團(tuán)客
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