第一單元：營業(yè)廳班組長的使命與職責 第一講：營業(yè)廳管理理念的導入 第二講： 營業(yè)廳管理人員的使命和職責 第二單元：分類管理工作模式 第一講： 現(xiàn)有工作模式效應(yīng)自測評估 第二講： “三化”工作分類管理模
第一模塊：主動服務(wù)——營業(yè)廳服務(wù)智慧化 第一節(jié)：營業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)狀分析 第二節(jié)：智慧服務(wù)的前7秒理論 第三節(jié)：智慧服務(wù)的精髓 第二模塊：服務(wù)生花——營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范化 第一節(jié)：不同的服務(wù)行為帶給客戶的不同感
第一模塊：創(chuàng)新營業(yè)廳管理理念與管理者角色認知——你可以做的更好！ 第一節(jié)：營業(yè)廳管理理念解讀 第二節(jié)：營業(yè)廳管理人員新定位 第三節(jié)：營業(yè)廳管理人員勝任能力分析 第四節(jié)：營業(yè)廳經(jīng)理綜合經(jīng)營管理 第二模塊
模塊一：新業(yè)務(wù)價值聯(lián)動的瞬間營銷理念導入篇 第一講：價值聯(lián)動分析 第二講：瞬間營銷關(guān)鍵點解析 模塊二：新業(yè)務(wù)營銷問題剖析 第一講：客戶層面問題剖析 第二講：營業(yè)員層面問題剖析 第三講：產(chǎn)品層面問題剖析
第一模塊：集團市場現(xiàn)狀篇 第一節(jié)：全業(yè)務(wù)競爭現(xiàn)狀分析 第二節(jié)：信息化推薦問題分析 第三節(jié)：集團產(chǎn)品競爭能力現(xiàn)狀分析 第四節(jié)：集團經(jīng)理能力差距剖析 第二模塊：集團產(chǎn)品解析篇 第一節(jié)：集團客戶產(chǎn)品總體發(fā)展
第一模塊：關(guān)鍵的最后“一公里”——終端營銷時代來臨 第二模塊：關(guān)鍵的最后“一公里”——終端營銷體驗陳列 第一節(jié)：體驗式營銷平臺 第二節(jié)：體驗營銷平臺 “三板斧” 第三節(jié)： 終端體驗區(qū)視覺宣傳推動 第四
第一講: 主動營銷素養(yǎng) 第二講: 顧問式營銷技巧 第三講：顧問式營銷步驟 第四講：保持客戶長期忠誠
第一模塊：新業(yè)務(wù)價值聯(lián)動的瞬間營銷理念導入篇 第二模塊：新業(yè)務(wù)營銷問題剖析 第三模塊：新業(yè)務(wù)營銷產(chǎn)品篇——賣點深度解讀 第四模塊：新業(yè)務(wù)營銷技能篇——價值聯(lián)動的瞬間營銷四重奏 第五模塊：課堂綜合訓練深
引言： 上篇：TD-SCDMA普及篇 第一講：TD產(chǎn)業(yè)——創(chuàng)新型戰(zhàn)略舉措 第二講：TD基礎(chǔ) 第三講：TD-SCDMA業(yè)務(wù)助力移動新生活 第四講：中移動2010 TD運營現(xiàn)狀 中篇：TD-SCDMA業(yè)務(wù)
第一模塊：終端賣場利點——終端進駐賣場營銷“部署”（4小時） 第一節(jié)：終端賣場基礎(chǔ)認知 第二節(jié)：終端營銷——客戶滿意感知分析 第三節(jié)：如何做好賣場終端營銷 第四節(jié)：強化終端意識——終端賣場形象建設(shè) 第
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