第一模塊：讓問題浮出水面——集團(tuán)客戶市場競爭格局全面解讀 第一節(jié)：集團(tuán)客戶市場競爭格局解析 第二節(jié) ：集團(tuán)客戶市場面臨的大挑戰(zhàn) 第三節(jié)：集團(tuán)市場服務(wù)團(tuán)隊比較 第四節(jié)：移動集團(tuán)客戶市場營銷存在問題分析
第一模塊：樹立信心，從容應(yīng)對競爭 第一節(jié)：修煉自己的陽光心態(tài) 第二節(jié)：提升工作效率的通路 第三節(jié)：提升自我團(tuán)隊協(xié)作能力 第二模塊：維系客戶——上門拜訪與電話維系 第一節(jié)：上門拜訪技巧 第二節(jié)：約見拜訪
第一模塊：中國式人際交往禮儀 第一節(jié)：中國式人際交往行為藝術(shù) 第二節(jié)：中國式交往語言藝術(shù) 第二模塊：察言觀色——洞察人“心” 第一節(jié)：窺一斑之溝通中 “口頭語”推斷 第二節(jié)：窺一斑之溝通中“笑式”推斷
第一模塊：集團(tuán)客戶分級與信息跟蹤管理 第一節(jié)：集團(tuán)客戶——生命周期管理 第二節(jié)：集團(tuán)客戶——分類管理 第三節(jié)：集團(tuán)客戶——管理原則 第四節(jié)：信息化需求挖掘能力 第二模塊： 客戶關(guān)系管理——集團(tuán)保有全面
第一節(jié)：電子渠道發(fā)展不同階段與特點 ? 第一階段：傳統(tǒng)渠道的補(bǔ)充 代表：大多數(shù)移動公司 ? 第二階段：服務(wù)業(yè)務(wù)的主流渠道 代表：深圳移動 ? 第三階段：客戶服務(wù)監(jiān)護(hù)綜合信息平臺 代表：香港SUNDAY
模塊一：大勢所趨——移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新趨勢 第一講：三大力量整合 ? 運營商的發(fā)展策略 ——整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，將最好的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)引入到手機(jī)上 ? 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展策略 ——將優(yōu)秀的桌面互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)移動
第一模塊：產(chǎn)品資費設(shè)計原則 第一節(jié)：面對目標(biāo)客戶群實施差異化定價 ? 資費套餐需要匹配網(wǎng)絡(luò)資源的合理利用 ? 資費產(chǎn)品設(shè)計與企業(yè)整體的品牌建設(shè)一致 ? 套餐的易理解程度 ? 與原有套餐融合性 ? 對目
第一篇: EXCEL的使用 第一節(jié)：基本操作 ? 基本的工作表操作 ? 認(rèn)識行、列及單元格區(qū)域 ? 在電子表格中輸入和編輯數(shù)據(jù) ? 整理電子表格中的數(shù)據(jù) 第二節(jié) excel圖表集成 ? 圖表類型及應(yīng)用
第一模塊：策略之戰(zhàn)——數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運營方法創(chuàng)新 思考：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)量向收入量考核轉(zhuǎn)變的核心？ 第一節(jié)：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)健康運營思考 ? 如何應(yīng)對收入增長放緩的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)？ ? 如何加快突破新興領(lǐng)域，培育新的收入增長點
第一模塊：區(qū)域客戶心理與性格解讀（按照不同區(qū)域和層級解讀） 第一節(jié)：區(qū)域客戶特點解讀 ? 皖南區(qū)域客戶特點 ? 皖中區(qū)域客戶特點 ? 皖北區(qū)域客戶特點 第二節(jié)：層級客戶特點解讀 ? 市區(qū)客戶特點 ?
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