第一模塊：揭穿婚姻的“神話” 浪漫是愛(ài)情走向婚姻的基石，但不是婚姻的全部 什么樣的婚姻才是好的婚姻 第二模塊：婚姻中的互動(dòng)溝通技巧 有效的溝通從聆
課程導(dǎo)入：新員工須知 必須認(rèn)識(shí)到自己已經(jīng)是一名新員工 工作的含義 公司的社會(huì)責(zé)任 新員工的正確行為舉止 公司的
第一模塊：認(rèn)識(shí)自我——盡顯女性本色 第一節(jié)：思維誤區(qū)——魚(yú)和熊掌不可兼得 零和游戲的結(jié)束 工作——證實(shí)自我、對(duì)外展示自我的一個(gè)平臺(tái) 生活——釋放自
【課程大綱】 第一講：培訓(xùn)師角色認(rèn)知 培訓(xùn)師的作用：傳道、授業(yè)、解惑 培訓(xùn)師的工作職責(zé)及素質(zhì)要求 目前培訓(xùn)界最推崇的講師風(fēng)格 如
【課程大綱及時(shí)間安排】 第一部分：電話服務(wù)人員勝任的基礎(chǔ)要素與能力 第一講：電話服務(wù)人員的基礎(chǔ)要素 移動(dòng)目前電話服務(wù)人員服務(wù)營(yíng)銷瓶頸分析 客戶為什么溜走 ɨ
【課程大綱】 第一模塊： 呼叫中心發(fā)展認(rèn)知篇 第一節(jié) 呼叫中心的發(fā)展歷程 通信行業(yè)呼叫中心發(fā)展的特點(diǎn)及問(wèn)題 呼叫中心發(fā)展新思路 第二節(jié) 呼叫中心的主要職能 =
【課程大綱】 第一部分：電話經(jīng)理勝任的基礎(chǔ)要素與能力 第一講：電話經(jīng)理的基礎(chǔ)要素 移動(dòng)目前電話經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷瓶頸分析 移動(dòng)業(yè)務(wù)電話服務(wù)營(yíng)銷特點(diǎn) 專業(yè)
【課程大綱】 第一模塊： 呼叫中心發(fā)展認(rèn)知篇 第一節(jié)： 呼叫中心的發(fā)展歷程 通信行業(yè)呼叫中心發(fā)展的特點(diǎn)及問(wèn)題 呼叫中心發(fā)展新思路 第二節(jié)： 呼叫中心的主要職能 &#
【課程大綱】 第一講: 理論篇 辨識(shí)壓力和壓力的來(lái)源 工作壓力的四個(gè)主要誘因 心理壓力帶來(lái)的影響 區(qū)分良性壓力和負(fù)面壓力
【課程大綱】 第一講 樸素的思考：工作價(jià)值 工作的意義 個(gè)人 家庭 社會(huì) 工作的價(jià)值 成就感
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