【我們經(jīng)常遇到這樣的情況，不知道該怎么辦？】 2 工作流程已經(jīng)教過很多遍了，員工為什么總學(xué)不會、記不??？ 2 年輕員工比較有個性，對銀行制度不是很服從，多次違規(guī)操作被懲罰后，就認為是主管對他們有意見。 2 員工的主動性比較差，遇到問題也不會主動反饋，導(dǎo)致工作經(jīng)常出錯？ 2 現(xiàn)在的員工價值觀好像跟我們不太一樣，感覺只看眼前，不看長遠，不知道應(yīng)該怎樣跟他們溝通？ 2 新員工剛進入職場，面對繁忙的工作，壓力比較大，士氣比較低落，如何幫他們快速進入角色？ 【課程收益】 u 引導(dǎo)員工客觀認知自我，激發(fā)積極進取的生活態(tài)度和職業(yè)激情 u 用“雙向溝通”代替“單向溝通”，讓員工對工作目標(biāo)和任務(wù)是主動接受而不是被動服從。 u 啟發(fā)員工的智慧，更快速地培養(yǎng)員工，提升業(yè)績。 u 挖掘員工的潛能，引發(fā)員工主動思考，而非被動執(zhí)行。 u 幫助員工提高解決問題能力和績效達成的能力。 【課程大綱】 一、賞識管理的意義 1、由“聽話”到“自我”，員工的變化要求管理者理念更新 2、當(dāng)前管理者常見的管理風(fēng)險診斷 3、通過賞識技術(shù)激發(fā)員工主觀能動性是當(dāng)前員工管理的關(guān)鍵 二、與時俱進的上司新角色定位與自我修煉 1、新時代環(huán)境下員工對上司有哪些期許和要求 2、順應(yīng)員工變化的管理者新角色認知與任職素質(zhì)模型解讀 3、如何塑造上司的領(lǐng)導(dǎo)魅力，提升管理者的統(tǒng)御影響力 三、新入職員工的賞識管理與輔導(dǎo)技術(shù) 1、當(dāng)代新員工（90后）成長時代環(huán)境解析與常見員工思想、行為特征分析 2、新入職員工培育管理的重點該如何把握 3、新人入職工作指引手冊如何優(yōu)化 4、如何通過賞識管理快速提升新人職場歸屬感 5、有效激發(fā)新人主觀能動性的方法 6、如何快速融入團隊，輔導(dǎo)新人協(xié)作意識以提升團隊凝聚力 四、年輕員工合規(guī)管理輔導(dǎo)技術(shù) 1、常見不合規(guī)現(xiàn)象點評 2、員工合規(guī)管理重點分析 3、員工行為、習(xí)慣不合規(guī)現(xiàn)象該如何輔導(dǎo)，步驟與重點 4、員工心態(tài)、意識不合規(guī)現(xiàn)象該如何輔導(dǎo)，流程與關(guān)鍵節(jié)點控制 5、如何激發(fā)員工自主管理能力，流程與方法 五、青年員工（入職兩年以上）賞識管理與輔導(dǎo)技術(shù) 1、青年員工常見職場狀態(tài)與心理特征分析 2、完成基本職業(yè)化塑造后，青年員工的輔導(dǎo)重點分析 3、青年員工職業(yè)發(fā)展通道梳理與員工生涯規(guī)劃指導(dǎo)技術(shù) 4、青年員工職場競爭力塑造與優(yōu)勢輔導(dǎo) 5、如何通過賞識管理激發(fā)青年員工的主觀能動性和創(chuàng)新意識 六、資源型（背景型）員工賞識管理與輔導(dǎo)技術(shù) 1、資源型員工為什么難管理，管理者為什么會談其色變不敢觸碰 2、資源型員工常見職場行為點評 3、資源型員工心理需求與職場關(guān)注焦點分析 4、如何通過賞識管理規(guī)避資源型員工心理擔(dān)憂，提升工作責(zé)任心 5、先跟后帶的員工輔導(dǎo)技術(shù) 七、資深老員工賞識管理與輔導(dǎo)技術(shù) 1、容易忽視的炸彈：深度剖析老員工的團隊角色、價值及其影響力 2、老員工常見職場心理特征分析 3、老員工有哪些鮮為人知的職場擔(dān)憂 4、老員工日常賞識管理的重點與鼓勵技術(shù) 5、如何通過賞識管理與授權(quán)技術(shù)發(fā)揮老員工優(yōu)勢 6、老員工能力提升輔導(dǎo)流程與關(guān)鍵技術(shù) 八、個性化員工輔導(dǎo)技術(shù) 1、自私型員工輔導(dǎo)技術(shù) 2、自大型員工輔導(dǎo)技術(shù) 3、僥幸型員工輔導(dǎo)技術(shù) 4、叛逆型員工輔導(dǎo)技術(shù) 5、創(chuàng)意型員工輔導(dǎo)技術(shù) 6、懶惰型員工輔導(dǎo)技術(shù) 7、墻頭草型員工輔導(dǎo)技術(shù) 8、敏感型員工輔導(dǎo)技術(shù) 九、員工沖突化解與協(xié)調(diào)技術(shù) 1、沖突處理的原則是協(xié)作與談判 2、分析權(quán)益關(guān)系人 3、互動溝通增進理解 4、建立信任關(guān)系 5、尋找共同點與矛盾激發(fā)點