壓力與情緒管理
一、認(rèn)識壓力
1、對壓力的定義,對壓力的反應(yīng)
2、分析壓力的起因
3、壓力是如何導(dǎo)致壓迫的
4、認(rèn)識壓迫
5、提高抗壓迫的能力
二、做好應(yīng)付壓力的準(zhǔn)備
1、理解,限制和清除煩惱
2、接受不可避免的事實
3、建立自己的支持系統(tǒng)
4、保持做事和生活井然序
5、提高管理時間的能力
6、鍛練身體以增強適應(yīng)性
7、均衡的飲食(抵抗壓力的食物)
8、學(xué)會放松自己
三、應(yīng)付日常壓力
l、對他人請求的反應(yīng),有效的說“不”
2、讓別人明白你的想法
3、對別人的需求感到模糊時問清楚詳細(xì)的細(xì)節(jié)
4、建設(shè)性地批評給別人來一份“三明治”
5、保持輕松愉悅的心情,處理自我加壓
6、鼓勵他人作出反應(yīng)
7、低調(diào)處理戲劇的場面
四、協(xié)調(diào)人際關(guān)系
1、人際關(guān)系與EQ
2、影響人際關(guān)系的主要因素
3、活用EQ:認(rèn)識別人和自己的情緒
4、管理和控制自己的情緒
5、理解和應(yīng)付別人的情緒
6、內(nèi)部溝通的原則、方法和技巧
7、如何與上司、同事、部屬溝通
8、如何應(yīng)對同事沖突
五、應(yīng)付重大的工作變化
1、如何應(yīng)對公司的變革
2、與時俱進(jìn)與自我提升
3、重要的是未雨綢繆而不是亡羊補牢
六、控制情緒的七技巧
1、確認(rèn)對方所表現(xiàn)出的情緒
2、邀請對方進(jìn)行思想和情感交流
3、確定繼續(xù)討論是否合適
4、認(rèn)真聆聽
5、探尋找出根本問題
6、談出你的理解
7、幫助對方繼續(xù)行動