職 場 溝 通 藝 術(shù) 一、 你所不知道的溝通 １． 溝通到底是什么 ２． 職場溝通為什么那么“難” ３． 溝通的誤區(qū) 二、 做個智慧的溝通者 １． 營造你的溝通“氣場” ２． 不同性格對象的溝通方法 ３． 做好溝通“作戰(zhàn)計劃書” ４． 善于觀察對方信息 （１） 肢體語言 （２） 表情信息 （３） 弦外之音 ５． 從溝通的角度學(xué)SPIN 三、 職場溝通五力修煉 １． 狼群與羊群的區(qū)別 ２． 自信力 ３． 理解力 ４． 影響力 ５． 取悅力 ６． 恒定力 四、如何與同事溝通 1．了解你的同事 （1）了解他的工作 （2）了解他所在部門的工作 （3）管理好你的預(yù)期 2．同事間溝通的原則 （1）尋求對方的幫助 （2）平等合作 （3）考慮到整體的利益 （4）考慮到對方的利益 3．同事間溝通的基本方式 （1）目的和意義 （2）討論與配合 （3）先從你需要承擔的工作開始 （4）從團隊合作的角度提出你的要求 （5）感謝對方的支持和幫助 4．處理好同事間的沖突 （1）同事間的沖突只能靠協(xié)調(diào)解決 （2）了解和正視沖突 （3）首先考慮對方的感受和訴求 （4）提出你的良好意愿 （5）討論和說服 五、如何與上級溝通 1．恰當向上級表達你意見的必要性 （1）順利開展工作的必要 （2）獲得上級認可的必要 （3）自我學(xué)習(xí)和發(fā)展的必要 2．與上級溝通的基本技巧 （1）不要事事都去找上級，但也不能不找上級 （2）方式和時機的選擇 （3）語言上的準備 （4）用事實和數(shù)據(jù)說話 （5）提出你的建議，給上司做選擇題 3．與上司溝通的高級技巧 （1）轉(zhuǎn)換的你思維角度 （2）將你的意見變成他的意見 （3）適當管理上級對你的預(yù)期 （4）欣賞、稱贊和激勵你的上級 （5）虛心接受上級對你的批評，及時調(diào)整你的意見 （5）藝術(shù)化地提醒你的上級 六、如何與下屬溝通 1．正確認識你的下屬 （1）下屬是你的助手而非奴仆 （2）下屬的優(yōu)缺點 （3）明確下屬的訴求 2．與下屬溝通的正確方式 （1）溝通前對事情有全盤的考慮 （2）清楚明確下達指示 （3）傾聽下屬的聲音 （4）判斷下屬反饋的實際意圖 （5）“王道”與“霸道”的結(jié)合 3．與下屬溝通的技巧 （1）如何向下屬發(fā)問 （2）如何批評下屬 （3）如何表揚下屬 （4）如何說服下屬