為了實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營性能，企業(yè)既要擅長于主動性（事前）改善，也要擅長于被動性（事后）改善。但是，很多企業(yè)往往通過精益方法，六西格瑪，TPM(全員生產(chǎn)維護(hù))等等去集中主動性改善，但是忽視了被動性改善的重要性。

如果把預(yù)期目標(biāo)設(shè)為一條水平直線，被動性改善常常被看成是‘線下’改善，而主動性改善則是與之相反的‘線上’改善。

當(dāng)企業(yè)全力開展主動性改善時，這將會有助于縮短企業(yè)與卓越運(yùn)營目標(biāo)之間的差距，同時也會大幅減少對被動性改善的需要（突發(fā)性問題減少了）。但是，通往卓越運(yùn)營目標(biāo)的主動性改善之旅是需要?dú)v經(jīng)幾年的時間，在此期間，需要運(yùn)用到有效的被動性改善去解決每日運(yùn)作中出現(xiàn)的問題。從以往協(xié)助企業(yè)改善的經(jīng)驗中證實(shí)了，同時著重于這兩種改善類型的企業(yè)都取得了巨大的成功。

有效的被動性改善是加速企業(yè)主動性改善活動的堅固基石。

什么是有效的被動性改善？

被動性改善是指快速有效地解決阻礙企業(yè)去實(shí)現(xiàn)/完成預(yù)期目標(biāo)的，已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生的事件和事故，最重要的是，實(shí)施改善方案，杜絕類似的事件和事故在企業(yè)內(nèi)部重復(fù)發(fā)生。無論什么時候，當(dāng)出現(xiàn)無法完成之前預(yù)設(shè)的期望目標(biāo)或超過規(guī)定的啟動現(xiàn)場問題解決分界點(diǎn)時，就需要運(yùn)用被動性改善。例如，出現(xiàn)大于60分鐘的停工時間，或質(zhì)量返工率大于5%。 在改善之旅中，需要定期核查之前預(yù)設(shè)的目標(biāo)或啟動現(xiàn)場問題解決的分界點(diǎn)。當(dāng)問題發(fā)生率下降時，那么需要一步一步提高期望目標(biāo)或分界點(diǎn)。例如出現(xiàn)大于60分鐘的停工頻率下降時，可以將分界點(diǎn)重設(shè)為大于30分鐘的停工。

有效的被動性改善的關(guān)鍵是基于標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場問題解決流程和有效的每日回顧例會流程之上?，F(xiàn)場問題解決流程適用于去培訓(xùn)提升企業(yè)全體人員的問題解決技能，這樣有助于他們在日常工作中反復(fù)使用標(biāo)準(zhǔn)化的問題解決流程去高效地解決問題。

每日回顧例會流程

大多數(shù)的企業(yè)都有每日回顧例會，但是這樣的例會往往不是那么有效。包括的問題，例如會議不能準(zhǔn)時開始，會議時間拖延過長，忽視未達(dá)到目標(biāo)要求的情況，接受‘臨時應(yīng)急’糾正行動，沒有設(shè)定啟動現(xiàn)場問題解決的分界點(diǎn)，缺少跟進(jìn)和不完善的監(jiān)控措施。

怎樣才是一個有效的每日回顧會議？

•      明確的會議議程，以及時間限制

•      會議之前，會議參加者更新好所有數(shù)據(jù)，并以最簡單明確的方式在會議中板書出來（例如紅色代表不良情況，綠色代表良好情況）

•      站著開會（這樣人們思想和反映會更快）

•      會議室內(nèi)有鐘（目視化控制會議時間）

•      會議準(zhǔn)時開始和結(jié)束（在預(yù)定結(jié)束時間后，允許人員離開）

•      任何達(dá)不到期望值的情況需要有解決方案。對于無法解決的問題，需要求助支援力量

•      設(shè)定啟動現(xiàn)場問題解決的分界點(diǎn)。界點(diǎn)需要定期更新公布

•      在啟動現(xiàn)場問題解決流程之后，需要將解決行動落實(shí)到指定的人員，并設(shè)定好行動時間和匯報時間（例如：在3天時間內(nèi)匯報第4步，即準(zhǔn)備根本原因解決方案和建議行動計劃）

•      每一位組員清楚地知道下一步（至少24小時）的目標(biāo)

現(xiàn)場問題解決流程

現(xiàn)場問題解決流程有很多，然而關(guān)鍵點(diǎn)（很多年前被豐田發(fā)現(xiàn)）是找到一個可以被企業(yè)全體人員使用的流程，而不是僅僅適用于個別人員。

澳洲CTPM在問題確定，原因&結(jié)果分析和“為什么”分析的基礎(chǔ)上，開發(fā)出了一套簡單，且高效的7步現(xiàn)場問題解決流程。這套流程已經(jīng)被成功運(yùn)用在很多企業(yè)的不同階層。

在工作場所推行新流程的關(guān)鍵是開發(fā)一個有效的實(shí)施流程。通常，在CTPM為期一天或兩天的培訓(xùn)研討會上會介紹和實(shí)踐這種新流程。但是要學(xué)會并有信心運(yùn)用新流程，需要至少成功地實(shí)踐3次以上。

除了在公開課上介紹這種現(xiàn)場問題解決流程之外，目前CTPM開發(fā)了一個更有效的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程“7周現(xiàn)場問題解決開發(fā)項目”，其中包括1天的培訓(xùn)研討會，在接下來的5周里，每周1-2小時小組會議討論，去逐步學(xué)習(xí)并實(shí)踐解決最近發(fā)生的問題或事件（每個小組解決3個問題），選定的問題，是對企業(yè)盈利有重大影響的問題。下圖是3個小組，每組共5名組員參加“7周現(xiàn)場問題解決開發(fā)項目”的示范圖。

為被動性改善分配資源

對于大多數(shù)企業(yè)的挑戰(zhàn)是如何最適當(dāng)?shù)胤峙溆邢薜馁Y源到被動性改善。

 一個有效地管理有限資源的方法是去建立限制改善活動上時間分配的改善策略。例如：

現(xiàn)場問題解決：

需要解決的問題或事件是對企業(yè)運(yùn)營性能造成了影響。例如，在分界點(diǎn)設(shè)置好后，如果出現(xiàn)超過分界點(diǎn)的情況，那么需要分配一名人員去負(fù)責(zé)現(xiàn)場問題解決流程，并在規(guī)定的期限內(nèi)匯報建議解決方案和行動計劃。通常情況下，考慮到工作量，一個人一次只負(fù)責(zé)一個現(xiàn)場問題。一旦對問題解決行動計劃達(dá)成一致，那么需要設(shè)置更現(xiàn)實(shí)的計劃完成時間和匯報時間。 

備注:當(dāng)發(fā)生的問題或事件越來越少時，啟動現(xiàn)場問題解決的分界點(diǎn)需要逐步提高。例如，豐田設(shè)定，當(dāng)出現(xiàn)大于2分鐘的停工時間時，需要啟動現(xiàn)場問題解決項目。但是大多數(shù)企業(yè)的改善之旅可能沒有達(dá)到豐田的水平，故他們啟動現(xiàn)場問題解決項目的分界點(diǎn)可能是大于2小時的停工情況。

成功案例

案例1：一家位于新州的食品廠，組建了3個現(xiàn)場問題解決改善小組，每組5名組員，針對生產(chǎn)線最近發(fā)生的問題，啟動了7周現(xiàn)場問題解決開發(fā)項目。在這個改善項目中，由于其中一個改善小組解決了一個核心問題，幫助了工廠每年節(jié)省成本11萬澳幣，這一成果還不包括這3個改善小組另外取得的成果。

案例2：新州的一個酒廠，組建了3個現(xiàn)場問題解決改善小組，每組5名組員，針對裝瓶生產(chǎn)線最近發(fā)生的問題，啟動了7周現(xiàn)場問題解決開發(fā)項目，在項目完成后，除了提升組員解決問題的能力外，也確定了一系列問題的根本原因，以及提出了有效的解決方案，杜絕問題再次發(fā)生。部分解決的問題包括：

• 導(dǎo)致$36,900損失的標(biāo)簽問題；
• 解決了掉瓶問題，提升了生產(chǎn) 線效率8%；
• 封箱處，膠水泄漏問題，每周停工時間減少了56分鐘
• 生產(chǎn)線上瓶子破碎問題，每年導(dǎo)致42小時的停工時間

  案例3：維州的一家啤酒廠出現(xiàn)了瑕疵產(chǎn)品后，他們組建了一個現(xiàn)場問題解決小組，解決酵母發(fā)酵問題。利用CTPM 的現(xiàn)場問題解決7步流程，小組集中精力找出問題的根本問題。在確定了問題后，小組完成了原因&結(jié)果分析圖（見下圖），幫助確定所有可能導(dǎo)致酵母發(fā)酵問題的原因。

   1.    在過慮過程中，酵母細(xì)胞壁損壞

   2.    在酵母存儲攪拌器中被破壞

   3.   酸洗

 在問題解決的過程中，不僅確定了問題的根本問題，更重要的是提高了組員對于酵母活力的認(rèn)識和加深了對于發(fā)酵過程的理解。

 主要要點(diǎn)

除非企業(yè)的改善重點(diǎn)是持續(xù)性人員能力開發(fā)，否則改善之旅的可持續(xù)性將是一個大問題。

 創(chuàng)建一個持續(xù)性現(xiàn)場問題解決環(huán)境的最好方法是，在完成了7周的解決問題能力提升后，員工需要每周至少花費(fèi)5% 的時間直接參與解決阻礙完成目標(biāo)的現(xiàn)場問題項目。

更多信息，可以聯(lián)系CTPM Australasia公司，QQ2258299741, Skype#:ctpmaustralasia1，電郵:ctpm_china@ctpm.org.au