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溫在磉:銀行職場禮儀
2016-01-20 11471
客戶:中國工商銀行 地點:浙江省 - 嘉興 時間:2014/8/31 0:00:00 序幕篇: 【案例:一句話慘案】 上篇 強化禮儀意識 1、什么是銀行職場禮儀: 7演7練 ----禮儀體驗碰撞; 2、禮儀運用四原則之一:尊重為本: 打造職場精英形象【小案例:司令來訪】; 成功習慣----尊重五話; 3、禮儀運用四原則之二:善于表達; 4、禮儀運用四原則之三:形式規(guī)范: 優(yōu)質服務四規(guī)范; 5、禮儀運用四原則之四:因景因人; 舉例:行長的禁區(qū); 中篇 運用職場禮儀 1、儀容儀表: 圖片找茬、職業(yè)形象口訣、自檢操 【員工儀容儀表基本要求通關 】 2、形體儀態(tài): 【站、坐、行、蹲練習】; 3、接待禮儀: 【致意禮儀練習】; 【遞接物品練習】; 【引導引領練習】; 【手勢指示練習】; 【握手練習】; 【遞送名片練習】; 【介紹禮儀練習】; 【關注客戶的眼神和表情練習】; 【銀行營業(yè)廳接待禮儀通關】; 4、語言規(guī)范: 同理心訓練; 【話術練習1、2、3 】; 案例:語言包裝藝術; 5、其他禮儀: 電梯禮儀; 行程禮儀; 就餐禮儀; 座次禮儀(就餐、會議); 電話禮儀; 辦公禮儀; 贈送禮儀; 下篇 打造卓越服務 1、如何打造卓越服務; 2、親和力3A原則訓練; 3、客戶投訴與挽留演練通關; 4、銀行柜面服務“7+7+1”專題演練通關; 5、大堂制勝服務通關; 6、客戶經理商務接待拜訪演練; 7、創(chuàng)新型晨會綜合訓練通關; 小結篇: 您的禮儀值一百萬。
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