為銀行建立一套完善的網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，并對網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工進(jìn)行針對性輔導(dǎo)，使銀行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目在 被輔導(dǎo)后網(wǎng)點(diǎn)管理水平與服務(wù)規(guī)范水平顯著提升，主要達(dá)成的目標(biāo)： 1、營業(yè)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化 2、職業(yè)形象管理

一、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境標(biāo)桿 （一）內(nèi)部環(huán)境 現(xiàn)場檢查案例分析 營業(yè)服務(wù)場所內(nèi)私人物品管理 大廳衛(wèi)生環(huán)境管理 填單臺(tái)管理 自助設(shè)備管理 客戶休息區(qū)及辦公座椅擺放 宣傳架使用原則 黃金展示柜及信用卡禮品柜不

第一章、銷售人員禮儀培訓(xùn) 第一節(jié)、銷售人員的儀容儀表 1、女士淡妝的基本要求 2、男士的面部整潔 3、頭發(fā)要求 4、面容的修飾 5、妝容修飾的禮儀 第二節(jié)、銷售人員的行為舉止 一、站姿要求 1、男性站