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溫在磉:銀行職場商務禮儀
2016-01-20 5518
對象
行長、中高層管理者、(對公、個人、理財客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理)
目的
如何展示銀行從業(yè)人員的禮貌修養(yǎng),展示其良好的綜合素質(zhì)?如何展現(xiàn)一個銀行管理的完善?這需要從每位銀行從業(yè)者個人形象塑造做起。每個人都希望自己儀
內(nèi)容

一、禮儀的概念

1、“禮”定義、起源、發(fā)展

2、“禮”: 尊重,禮者敬人

3、“儀”:恰到好處的表示尊重的形式

4、現(xiàn)代禮儀的特征

5、什么銀行職場禮儀

二、銀行商務交往的藝術

1、提升個人素質(zhì)(內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象)

2、方便于交往應酬

3、有助于維護企業(yè)形象

三、人際交往策略 

1、人際交往(上)

2、人際交往(下)    

四、銀行儀表禮儀

1、服飾禮儀

2、銀行商務禮儀-儀容儀表(男士篇)

3、互動環(huán)節(jié)

4、銀行商務禮儀-儀容儀表(女士篇)

5、互動環(huán)節(jié)(教絲巾的打法)

6、修飾避人

7、儀態(tài)禮儀——動態(tài)

目光

微笑

站姿(請學員演練)

坐姿(請學員演練)

走姿(請學員演練)

蹲姿

手勢

五、銀行接待禮儀

1、如何引導客戶:走廊、樓梯、電梯、

2、握手一般什么場合下握手?(請學員模擬)

3、握手禮儀禁忌

4、介紹(自我介紹、介紹他人)

5、名片(請學員模擬)

6、如何遞交名片?

7、如何接收名片

8、座次你該坐哪個位置?小車、會客室、

9、奉茶

六、銀行交談禮儀

1、語言禮儀

2、交談空間、距離

3、私人問題五不問

4、 適合交談的內(nèi)容

七、銀行辦公禮儀

1、電話

2、如何接聽電話

3、如何撥打電話

4、進出辦公室

5、匯報工作

八、銀行宴請就餐禮儀

1、宴請“五”M

2、酒的分類

3、飲酒禮儀

4、宴會、家宴、便餐

5、中餐席位安排

6、桌次排列

7、便餐的席位原則

8、中餐用餐前后毛巾的使用原則

9、西餐

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