第一章、怎樣正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量

• 質(zhì)量管理的發(fā)展史
• 全面質(zhì)量管理理念（視頻插播）
• 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的幾個(gè)核心理念
• 企業(yè)質(zhì)量績(jī)效水平分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
• 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的分析和解決方法匹配
• 第二章、結(jié)構(gòu)化解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的邏輯思路和方法（DMAIC）

定義問(wèn)題（D）

• 什么是問(wèn)題
• 以往的解決問(wèn)題的方式
• 結(jié)構(gòu)化的解決問(wèn)題的方法（DMAIC）
• 量化問(wèn)題
• 練習(xí)：分組尋找和定義問(wèn)題
• 確定問(wèn)題現(xiàn)狀
• 使用數(shù)據(jù)描述你的問(wèn)題
• 確定問(wèn)題的范圍
• 流程圖的使用

測(cè)量（M）

• 數(shù)據(jù)的收集和分層
• 工具：檢查表
• 工具：分層法
• 確定問(wèn)題的主要方向
• 練習(xí)：柏拉圖

分析(A)

• 尋找潛在的根本原因
• 工具：魚(yú)骨圖
• 練習(xí)：魚(yú)骨圖、頭腦風(fēng)暴
• 篩選潛在的根本原因
• 工具：流程的失效模式與后果分析（FMEA）
• 驗(yàn)證根本原因

改進(jìn)（M）

• 尋求潛在解決方案
• 工具：方案選擇矩陣
• 工具：德?tīng)柛Ｅ判蚍?
• 練習(xí)：最佳方案的評(píng)估和選擇
• 實(shí)施措施
• 制定有效的行動(dòng)計(jì)劃
• 工具：甘特圖

控制（C）

• 驗(yàn)證改善效果
• 控制和標(biāo)準(zhǔn)化
• 防呆措施
• SPC及其他控制方法

第三章、案例分享和討論