在展開這篇論述之前,不妨捫心自問以下幾個問題:
1. 你愿意只做流水線上一顆不會說話的螺絲釘嗎?
2. 你工作的最大樂趣僅是發(fā)放工資的那一瞬間嗎?
3. 你會不會覺得工作就是聽領導的話,做領導交代的事,其實在哪里里工作都是一樣的?
4. 如果你以上三個問題的回答是YES的話,你還會繼續(xù)這樣的工作多久?
80%以上的員工討厭一成不變的工作,他們認為工作不僅僅只是養(yǎng)家而已,希望能在工作中獲得自主改善,展示自我的機會;而年齡在25歲以下的員工, 98%的人認為自己需要從工作中獲得提高和肯定大于賺錢??梢宰糇C這樣一個信息的是,年紀在25歲以下員工離職理由里,60%以上填寫的首要原因是:工作乏味,缺少學習機會和工作樂趣。
雖然很多管理者認為,只要多發(fā)工資獎金,員工就什么都愿意配合,主動去做,認為所有的管理工作都是金錢可以實現(xiàn)的。其實他們并不知道:從人性的角度來看,物質(zhì)欲望的達成,能夠帶來一定的滿足;但人們的欲望是不會止步于此的,他們還有很多精神層面的需求;員工自我的責任感、積極性,以及無窮的智慧,不需要用金錢來發(fā)掘,本來在他們身上就有。
對于企業(yè)來說,能夠持續(xù)性發(fā)掘人才和永久性留住人才的方法是:首先經(jīng)濟上令員工滿足;而最關鍵的,還是要令員工在精神層面上感到滿足,這才是企業(yè)員工管理及精益深化的真功夫,也是最具挑戰(zhàn)和回報的。因為難做到,所以一旦做到的,競爭對手是難以模仿和超越的。通過大量的調(diào)查采訪,摘錄了一些員工愿意主動參與改善的原因:
1. 公司或上司關注我個人的成長,提供機會讓我學習掌握更多的能力(注意,不是知識);
2. 企業(yè)需要我們參與日常工作范圍的決策,例如,上司日常工作中經(jīng)常與我討論怎么減少浪費;
3. 我有權限解決自己工作崗位的問題,上司也要求我主動發(fā)現(xiàn)問題,我不因為問題的暴露而受到責罰;
4. 如果我為公司消滅了大筆浪費,我會得到公開表揚和獎勵;
5. 如果我參與了,做的不好,上司不會責備我,他會幫我分析怎么提高,這樣雖然做錯了事,但我能學到東西;
6. 如果我參與了,做的好,上司馬上會發(fā)現(xiàn),不用等我或工友去匯報,他也不會搶我的功勞,會及時馬上給肯定。有時候是物質(zhì)獎勵,有時候就是當眾對我豎個拇指,我都很開心;
7. 如果我不知道怎么參與,上司會耐心地幫助我,指導我,啟發(fā)我,甚至幫我出主意或把他的好想法貢獻給我;
8. 上司和同事及我都能互相發(fā)現(xiàn)長處,相互認可;
9. 我希望工作中上司平等地對待每個人,不要偏袒自己的關系戶或親信;
10. 上司能夠尊重我,不挖苦諷刺,不罵人,不當眾給我難看;
11. 和同事之間關系和睦,大家能互相幫忙;
如果您的企業(yè)想要實現(xiàn)全員改善,突破從“要我做”到 “我要做”的轉化,那么企業(yè)管理者最主要的工作是:樹立員工是企業(yè)主人的意識,搭建全員改善的平臺,創(chuàng)造全員參與改善的氛圍。
1. 宣傳,切實轉變思想觀念,解決要不要精益的問題。
思想是行動的指南,也是行動的先導。要有一個好的行動結果,首先要有一個好的思想開端。為了使得精益生產(chǎn)管理更好地落地,我們積極組織員工認真開展每一期精益管理知識培訓。在開展精益生產(chǎn)知識培訓前,我都會和員工進行討論還存在哪些不足,需不需要改善,有沒有改善的余地。通過啟發(fā)的方式引導大家樹立工作上精益求精的理念。
2. 激發(fā)員工的興奮點
再沒有什么比讓員工親身參與到改善決策中來更能激發(fā)他們的積極性了。哪怕是一個經(jīng)常發(fā)牢騷的人,一旦讓他參與改善決策時,讓他感受到自己受到尊重時,他也會振作起來,會很積極的參與到改善工作中來。否則只讓他來干使他不明就里的工作, 簡單地去執(zhí)行,他只會想,改善與我有什么關系,改好改差不關我的事。如果不僅讓他實施改善計劃,而且還讓他參與制定改善計劃決策,充分尊重每個人的意見,就能最大限度地激發(fā)員工工作熱情,從而把改善工作做得更好。
3. 及時反饋,迅速決策
員工提出改善提案的最大心愿是希望上級領導采納這些計策。上報改善提案后,他肯定希望上級領導能盡快給予反饋。為了不讓員工積極性受挫,要表示對員工建議的認可,在限定時間內(nèi)給予答復。其建議和意見件件有交待,事事有落實?,F(xiàn)在每周針對員工提出的每一件改善提案,我們周五之前會完成初步評估,評估結果出來后及時反饋給具體提案人。無論采納與否,在反饋時,我們會對提案人一律表示感謝。
4. 不要輕易說不,學會善于傾聽員工的意見
在一次和維修人員談心時,一位員工提出把我們的每只轉刷尼龍柱銷都做上尺寸標記,說這樣維修時肯定能提高進度。由于之前我們已經(jīng)對轉刷尼龍柱銷按尺寸分類存放備用,我當時認為每只做標記好像沒多大必要,但他很堅定的說應該標記,是他的堅持打動了我。從后來維修工作中看,這一項小小的改進對提高維修進度起到了不小的作用。之前我們雖然把尼龍柱銷分類存放,但在維修時,尼龍柱銷非常容易混淆,在安裝時需要重新測量尺寸,耽誤了工作進程。事情雖然很小,但給我的啟迪是,作為管理者,不要老是自以為是,不可輕易否定員工的意見,要學會傾聽。
5. 要容忍改善活動的失敗
事實上,事事成功是不可能的。每一個失敗的事例都能為我們提供改善計劃與防止再度發(fā)生。如果領導者一聽到員工改善失敗的消息就發(fā)脾氣,那么員工就會自我暗示:“把過世隱瞞起來,不說為佳!”或者告訴自己“還是盡量少參加改善活動吧,可以避免犯錯的機會!”這實際上就扼殺了改善,抑制了改氛圍。相反,如果上司同樣用欣賞的角度聽取改善經(jīng)過,共同分析失敗的原因,鼓勵員工尋找更好的改善方法,那么既可以保持員工改善的熱情,又可以提高員工的改善水平。
6. 與員工共享成功的快樂
每當落實一項改善提案時,我都會和參與改善人員一起在現(xiàn)場品評一番,并親身體驗,享受改善工作帶來的快樂,交流成功的經(jīng)驗, 與員工共同慶祝成功。我覺得通過這樣相互激勵, 不僅強化了大家同甘共苦的感受,而且有助于員工今后更加出色地開展工作, 將成功的喜悅轉化成新的動力。
7. 定期評比,給予精神、物質(zhì)雙重獎勵
在員工提出改善提案后,給予一定的精神和物質(zhì)上的獎勵非常重要。現(xiàn)在我們每周在精益管理看板上公布一次員工詳細提案情況,如果提案被采納,在實施后取得良好效果,我們在全站大力宣揚的同時,在績效考核上還會給予一定獎勵。使員工真正享受到改善帶來的精神上物質(zhì)上的獎勵,獲得滿足感、成就感。
總之,當我們的員工感覺到自己受到尊重時,感受到自己的價值時,參與改善的積極性就會空前高漲,從而我們的精益管理工作也可以走的更遠。