精益難嗎？

         說(shuō)難也難，因?yàn)橹T多障礙。

         說(shuō)難也不難，因?yàn)橹T多障礙可能并不真正存在。

有時(shí)候，障礙本身并不真正存在，影響我們改變和嘗試的只是那些已經(jīng)固化的思維與經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)經(jīng)歷過(guò)的豐富經(jīng)驗(yàn)不僅僅制約著自己積極改變并勇敢嘗試，同時(shí)影響了其它積極的嘗試和努力。

精益生產(chǎn)是對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)方式的一種變革，作為一種全新的生產(chǎn)模式和管理理念，它在推行的時(shí)候面臨著許多的困難，尤其在推進(jìn)的初始階段，人們對(duì)改變現(xiàn)狀的惰性和阻力讓精益生產(chǎn)變革變得寸步難行，而好不容易改變下來(lái)的成果又往往得不到有效的執(zhí)行和堅(jiān)持，難于改變與隨意改變常常讓精益生產(chǎn)推行者深感疲憊與無(wú)奈。

        人總有一種趨于保持現(xiàn)狀的習(xí)慣和惰性，無(wú)論是工作還是生活，個(gè)人思想或組織意識(shí)，一旦形成了某種共同的行動(dòng)或意識(shí)后就往往不再樂(lè)衷于改變目前的狀況，比如一個(gè)人在一個(gè)地方生活時(shí)間長(zhǎng)了并習(xí)慣了當(dāng)?shù)氐纳詈笠话闶遣辉敢廨p易改變生活環(huán)境的，越是年長(zhǎng)的人表現(xiàn)越明顯，很多老人從農(nóng)村搬到城市后仍然保持著原來(lái)農(nóng)村的生活習(xí)慣和喜好。這種現(xiàn)象在企業(yè)中同樣明顯，要改變一些人的思維、方法乃至企業(yè)的文化非常困難，我們不難發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候，在一個(gè)企業(yè)工作越久的人越難接受精益生產(chǎn)的方法和理念，他們已經(jīng)形成了某種固定的方法和思維，過(guò)去累積的經(jīng)驗(yàn)一方面幫助他們快速地解決一些問(wèn)題，另一方面又約束了他們對(duì)新鮮事物的接收和嘗試，當(dāng)精益的改革者向他們建議一種改善方案時(shí)，很容易得到“不行，這個(gè)方法很久以前我們已經(jīng)試過(guò)了”的回答，而很多時(shí)候這些經(jīng)驗(yàn)卻并非他們?cè)?jīng)親自嘗試，他們也是從旁人或前人那邊聽(tīng)說(shuō)而已就轉(zhuǎn)化成自己的經(jīng)驗(yàn)，更糟糕的是這些所謂的經(jīng)驗(yàn)豐富者往往受固于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)就不再愿意或拒絕再次嘗試。精益生產(chǎn)推進(jìn)人不得不花大量的精力去克服這些人的意識(shí)和思維方面的阻力問(wèn)題，因此常常會(huì)聽(tīng)到精益生產(chǎn)推進(jìn)人關(guān)于“推行精益太難”抱怨。

至于改變難的另一個(gè)問(wèn)題卻又是改變的隨意性，實(shí)施了一個(gè)改善，創(chuàng)建了一種模式，剛開(kāi)始還能按照要求執(zhí)行，但過(guò)兩周沒(méi)人監(jiān)督時(shí)就變了樣走回老路，或者換了員工就無(wú)法持續(xù)執(zhí)行，幾條相同的生產(chǎn)線(xiàn)卻每條線(xiàn)做法都不同……每次看都有不同做法，發(fā)現(xiàn)一次、培訓(xùn)一次、糾正一次，好了一段時(shí)間，過(guò)段時(shí)間又變了樣，明明規(guī)定流動(dòng)批量為每次10個(gè)，實(shí)際卻常常是15個(gè)或20個(gè)；設(shè)計(jì)好傳遞員每15分鐘循環(huán)一次，有些水蜘蛛?yún)s偏愛(ài)30分鐘或者隨意循環(huán)……改變的隨意性的直接后果就是精益生產(chǎn)的方法和理念無(wú)法有效實(shí)施，精益生產(chǎn)好處更體現(xiàn)不出來(lái)。于是，時(shí)間一長(zhǎng)，對(duì)精益生產(chǎn)的抱怨與不滿(mǎn)由推行者漫延至管理層和員工，推行者抱怨說(shuō)改變難執(zhí)行不好，員工抱怨精益生產(chǎn)的方法不好執(zhí)行，管理層抱怨精益生產(chǎn)的效益看不到……

幾乎所有的企業(yè)在推行精益生產(chǎn)的時(shí)候都會(huì)碰到這樣的問(wèn)題，尤其在推行初期，難于改變和隨意改變的問(wèn)題甚至有可能使精益之路半途而廢。

而一次關(guān)于猩猩吃香蕉的試驗(yàn)則很好的揭示了問(wèn)題的真諦，為精益的推行者和執(zhí)行者提供一個(gè)思維的突破。

實(shí)驗(yàn)的過(guò)程如下：

實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備：準(zhǔn)備一個(gè)大籠子，在籠子頂部安裝噴淋裝置，在籠子的頂端同時(shí)懸掛一只香蕉，再安放一架梯子通向香蕉，然后在籠子里放進(jìn)四只猩猩。

實(shí)驗(yàn)階段一： 猩猩A第一個(gè)發(fā)現(xiàn)香蕉，它開(kāi)始向香蕉走去，當(dāng)它的手觸摸到梯子的時(shí)候，實(shí)驗(yàn)操作人員立刻把籠子頂端的噴淋裝置打開(kāi)，籠子內(nèi)頓時(shí)下起了“傾盆大雨”，猩猩A立即收回雙手遮住腦袋，其余三只也匆忙用雙手遮雨，猩猩A的手離開(kāi)梯子時(shí)，噴淋裝置關(guān)閉?！坝赀^(guò)天晴”，猩猩A又開(kāi)始準(zhǔn)備去爬梯子去夠香蕉，當(dāng)它的手再次觸摸到梯子時(shí)，又開(kāi)啟了噴淋裝置，眾猩猩又慌忙用雙手遮雨，等猩猩的手再次離開(kāi)梯子時(shí)，噴淋再次關(guān)閉。猩猩A似乎領(lǐng)悟到被雨淋和香蕉之間的模糊關(guān)系，終于放棄取得香蕉的念頭。

過(guò)了一段時(shí)間，猩猩B準(zhǔn)備試一試，它走到梯子跟前，當(dāng)手碰到梯子時(shí)，噴淋開(kāi)啟，大家慌忙避雨，此時(shí)手離開(kāi)了梯子，關(guān)閉了噴淋裝置。最后猩猩B也放棄了拿香蕉的念頭，匆忙逃回到籠子的邊上。又過(guò)了一陣兒，猩猩C準(zhǔn)備試試它的運(yùn)氣，當(dāng)他向梯子走去的時(shí)候，另外三只猩猩擔(dān)心地望著它的背影，尤其是猩猩A和猩猩B，當(dāng)然，猩猩C也不能逃過(guò)厄運(yùn)，它在瓢潑大雨中狼狽地逃回到伙伴當(dāng)中。

饑餓折磨著猩猩，猩猩D雖然看到了三只猩猩的遭遇，但仍舊懷著一點(diǎn)兒僥幸向梯子走去，它也許在想：“我去拿可能不會(huì)像那三個(gè)倒霉蛋那樣點(diǎn)兒背吧？”，當(dāng)它快要碰到梯子時(shí)，實(shí)驗(yàn)操作人員正準(zhǔn)備打開(kāi)噴淋裝置，沒(méi)想到另外三只猩猩飛快地沖上去把猩猩D拖了回來(lái)，然后一頓暴打，把可憐的猩猩D僅存的一點(diǎn)兒信心也從腦子里打了出來(lái)。

現(xiàn)在，四只猩猩老老實(shí)實(shí)地待在籠子的邊上，眼巴巴而又惶恐不安地望著四周。

實(shí)驗(yàn)階段二 ：實(shí)驗(yàn)人員把猩猩A放出來(lái)，然后放進(jìn)猩猩E，這只新來(lái)的猩猩看到了香蕉，高高興興地向梯子走去，結(jié)果被猩猩B、C、D拖回來(lái)一頓猛捶，它對(duì)挨揍的原因不大明白，所以在攢足了勁兒后，又向梯子走去，它想吃那只香蕉，同樣的結(jié)果，三只猩猩又把它教訓(xùn)了一頓，雖然還是不明白為什么挨揍，但它現(xiàn)在明白了那只香蕉是不能去拿的。

實(shí)驗(yàn)人員又把猩猩B放出來(lái)，再放進(jìn)猩猩F，在動(dòng)物本能的驅(qū)使下，猩猩已準(zhǔn)備去拿香蕉。當(dāng)它的手快要碰到梯子時(shí)，另外三只猩猩迅速地把它拖了回來(lái)，然后一頓暴打，猩猩C和猩猩D知道它們?yōu)槭裁匆蜻@只猩猩。然而，猩猩E卻不太明白它為什么要揍猩猩F，但是它覺(jué)得它必須得揍它，因?yàn)楫?dāng)初別的猩猩也這么打過(guò)它，揍猩猩F肯定有它的道理。

現(xiàn)在猩猩F也老實(shí)了，實(shí)驗(yàn)人員把猩猩C和猩猩D也相繼放出來(lái)，換進(jìn)新的猩猩，不言自明的是，它們也被拳打腳踢地上了幾“課”。

等四位“元老”都被換走之后，結(jié)果這四只新的猩猩還是一樣，老老實(shí)實(shí)地待在籠子的另一端，眼巴巴而又惶恐不安地望著香蕉。

實(shí)驗(yàn)向我們形象地展示了組織內(nèi)文化延續(xù)與執(zhí)行、積極改變與嘗試的內(nèi)涵。

這實(shí)驗(yàn)的初始階段，猩猩們?cè)诓⒉活A(yù)知風(fēng)險(xiǎn)的情況下不停地嘗試，就象很多企業(yè)剛剛建立的時(shí)候大膽地嘗試一些新的方法，然而，當(dāng)碰到一些阻力后就開(kāi)始放棄了，失敗的嘗試同時(shí)固化成組織內(nèi)成員后來(lái)不再?lài)L試的經(jīng)驗(yàn)，事實(shí)上，最初嘗試過(guò)程中碰到的困難在后來(lái)已經(jīng)不復(fù)存在（實(shí)驗(yàn)人員關(guān)閉了水龍頭）。但是，猩猩們傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)約束了它們?cè)俅芜M(jìn)行新的嘗試，即使障礙早已消除，更糟糕的是這種拒絕改變和嘗試的思維影響了后來(lái)加入的成員。企業(yè)中我們推行精益生產(chǎn)時(shí)經(jīng)常碰到的情況何嘗不是如此呢？很多時(shí)候，障礙本身并不真正存在，影響我們改變和嘗試的只是那些已經(jīng)固化的思維與經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)經(jīng)歷過(guò)的豐富經(jīng)驗(yàn)不僅僅制約著自己積極改變并勇敢嘗試，同時(shí)影響了其它積極的嘗試和努力。

在我們推進(jìn)精益生產(chǎn)的時(shí)候，有一個(gè)很好的案例。在一次改善活動(dòng)中對(duì)某產(chǎn)品系列進(jìn)行流線(xiàn)化布局，在布局產(chǎn)品A的時(shí)候，該產(chǎn)品的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求先測(cè)高壓再測(cè)低壓，當(dāng)生產(chǎn)線(xiàn)布局好后運(yùn)行另一種產(chǎn)品B時(shí)，產(chǎn)品B的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)卻要求先測(cè)低壓再測(cè)高壓，這相反的作業(yè)順序給布局排拉、產(chǎn)線(xiàn)管理、WIP控制、人員管理帶來(lái)很多的不便，于是我就問(wèn)相關(guān)的人為什么產(chǎn)品A先高后低而產(chǎn)品B卻先低后高，結(jié)果從操作業(yè)員至生產(chǎn)主管和產(chǎn)品工程師，沒(méi)有一個(gè)能回答為什么，因?yàn)橐郧暗慕?jīng)驗(yàn)一直都是這么做的，然后我問(wèn)產(chǎn)品工程師能否查一下產(chǎn)品設(shè)計(jì)文件是否有這方便的規(guī)定，開(kāi)始時(shí)產(chǎn)品工程師堅(jiān)持說(shuō)不用看，肯定的是有規(guī)定的，在我的一再要求下工程師同意查閱產(chǎn)品設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)，最后查閱的結(jié)果讓工程師也覺(jué)得驚訝，因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)文件根本就沒(méi)有要求測(cè)高低壓的順序，再順著查產(chǎn)品的工藝流程圖時(shí)發(fā)現(xiàn)，在流程流程圖中，只識(shí)別了“測(cè)耐壓一”和“測(cè)耐壓二”，結(jié)果在作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中有些產(chǎn)品把“測(cè)耐壓一”安排成高壓，而有些作業(yè)指導(dǎo)書(shū)把“測(cè)耐壓一”安排成低壓！問(wèn)題很快就解決了。阻礙很多時(shí)候并不真正存在，影響我們改善的只是我們是否有改變的意識(shí)和積極的嘗試。

猩猩吃香蕉實(shí)驗(yàn)的另一個(gè)啟示就是一個(gè)組織內(nèi)的文化延續(xù)和有效執(zhí)行，在由不同的猩猩組成的團(tuán)隊(duì)中，則很好的完成了信息的傳遞，并確保組織內(nèi)的每一個(gè)成員都能很快形成共識(shí)并且很好的執(zhí)行組織的要求。如同企業(yè)文化一樣，不管人員怎樣變化，都要使組織的任務(wù)能夠準(zhǔn)確的傳達(dá)給每一個(gè)成員并有效地執(zhí)行。精益生產(chǎn)推行過(guò)程中，無(wú)論是改革的先鋒者，還是后來(lái)被要求執(zhí)行的人，首要的是鞏固改善成果，而不是隨意改變，更不能隨意改回以前的做法。實(shí)施一個(gè)改善，鞏固一個(gè)改善，由點(diǎn)到面，由淺入深，才能讓企業(yè)和員工得到精益生產(chǎn)的效益！如果缺乏良好的溝通與執(zhí)行，精益生產(chǎn)最終也只能是開(kāi)發(fā)不結(jié)果的浪費(fèi)。

強(qiáng)調(diào)積極的改變與有效的執(zhí)行并不矛盾，有改變的意識(shí)和積極的嘗試，才能充分的享受精益生產(chǎn)變革所帶來(lái)的快樂(lè)；而對(duì)改善的成果，需要有效的執(zhí)行加以鞏固；

過(guò)去不行的，并不意味著現(xiàn)在也不行

過(guò)去推動(dòng)不動(dòng)的，并不意味著現(xiàn)在也推不動(dòng)

內(nèi)部力量推不動(dòng)的，并不意味著外部力量也推不動(dòng)

敢于創(chuàng)新，不斷改善并鞏固成果，實(shí)現(xiàn)精益持續(xù)改善的PDCA循環(huán)----這是精益的必經(jīng)之路！