【培訓(xùn)講師】： 余偉輝(Byron Yu) （講師介紹附后）

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【培訓(xùn)課時(shí)】：2天（12小時(shí)）

【培訓(xùn)方式】：理論、案例、學(xué)員參與、討論、互動(dòng)

【課程摘要】：

為破解行業(yè)“三大課題”，精益管理成為中國(guó)煙草行業(yè)從“向市場(chǎng)要效益” 轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋蚬芾硪б妗钡膽?zhàn)略思想和行動(dòng)實(shí)踐，全國(guó)各地的煙草公司正全面展開精益管理實(shí)踐。

從制造業(yè)發(fā)展而來的精益管理理念和方法，如何在煙草行業(yè)，特別是煙草商業(yè)系統(tǒng)中應(yīng)用和實(shí)踐，是擺在煙草商業(yè)系統(tǒng)管理者面前緊迫的問題和探尋目標(biāo)。

2013年，中國(guó)煙草專賣局提出在商業(yè)系統(tǒng)全面推進(jìn)精益管理工作，廣東作為試點(diǎn)區(qū)域在2014年在全省的22家商業(yè)公司全面導(dǎo)入精益管理活動(dòng)，而專賣系統(tǒng)如何應(yīng)用精益管理工作呢？本課程將為您一起尋找答案。

余偉輝老師結(jié)合十多年在制造業(yè)和服務(wù)行業(yè)精益管理培訓(xùn)和咨詢的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過在廣東十幾家地市（級(jí)）局煙草公司的精益管理項(xiàng)目導(dǎo)入和咨詢的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，對(duì)煙草系統(tǒng)如何實(shí)施精益管理有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，是國(guó)內(nèi)精益管理在服務(wù)行業(yè)應(yīng)用的先鋒和領(lǐng)軍人。

本課程是余偉輝老師結(jié)合十多年在制造業(yè)和服務(wù)行業(yè)精益管理培訓(xùn)和咨詢的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在中國(guó)十幾家地市（級(jí)）局煙草公司商業(yè)系統(tǒng)精益管理項(xiàng)目咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上總結(jié)而來的經(jīng)典課程，全面闡述如何在煙草商業(yè)系統(tǒng)的專賣部門實(shí)施精益管理。

【課程對(duì)象】：公司領(lǐng)導(dǎo)、精益管理倡導(dǎo)者、公司中高層管理者、物流部門、營(yíng)銷部門、專賣部門等部門負(fù)責(zé)人、改善負(fù)責(zé)人與骨干、精益項(xiàng)目Leader、 職員等。

【課程大綱】：

一、   精益管理在中國(guó)煙草商業(yè)系統(tǒng)的應(yīng)用

1.      精益管理在中國(guó)煙草工業(yè)系統(tǒng)的應(yīng)用狀況

2.      精益管理在中國(guó)煙草商業(yè)系統(tǒng)的應(yīng)用狀況

3.      對(duì)《國(guó)家煙草專賣局關(guān)于推進(jìn)企業(yè)精益管理的意見》的認(rèn)知和理解

4.      中國(guó)煙草精益管理的基本目標(biāo)和實(shí)施重點(diǎn)

5.      2014年廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)精益管理推進(jìn)情況

6.      2015年中國(guó)煙草商業(yè)系統(tǒng)精益管理工作的總體要求

7.      專賣系統(tǒng)實(shí)施精益管理的應(yīng)用方向

二、   如何正確理解精益管理

1.      精益管理與ISO/質(zhì)量體系的區(qū)別

2.      精益管理是一種信念、思想和工具

3.      由精益管理的發(fā)展過程來理解精益思想

4.      精益管理的定義和涵義

5.      精益管理的核心思想

6.      精益管理的三大關(guān)注點(diǎn)

7.      精益管理在制造系統(tǒng)的應(yīng)用

8.      精益管理在服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用（案例）

9.      精益管理的五大原則

10.   精益管理的體系模型

11.   精益JIT準(zhǔn)時(shí)化管理的核心思想

12.   精益Jidoka自働化管理的核心思想

13.   精益化管理與精細(xì)化管理的關(guān)系

14.   精益管理的應(yīng)用與延伸

15.   精益管理的工具與方法匯總

三、   煙草專賣精益管理常用的工具和方法

1.      精益工具方法在活動(dòng)不同階段的應(yīng)用

2.      傾聽客戶聲音（VOC）

3.      精益價(jià)值分析(VA/NVA%)

4.      精益管理八大浪費(fèi)

5.      服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程圖(BPK)

6.      精益價(jià)值時(shí)間測(cè)量與分析

7.      約束與瓶頸改善(TOC)

8.      價(jià)值分析的冰山七步法

9.      5-WHY五個(gè)為什么

10.   選擇矩陳D/I分析

11.   JIT準(zhǔn)時(shí)化管理

12.   連續(xù)流作業(yè)（Flow）

13.   節(jié)拍 (Take Time)

14.   拉動(dòng)作業(yè)（Pull）

15.   精益常用的ECRS法

16.   快速切換(SMED/QCO)

17.   安燈管理（Andon）

18.   防錯(cuò)技術(shù)（PokeYoke）

19.   5S/6S/7S/8S/10S

20.   目視化管理（VM）

21.   標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)（SO）

22.   精益A3報(bào)告

23.   看板管理

24.   QC七大手法

四、   精細(xì)化的現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)

1.      認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理6S與目視化管理

2.      現(xiàn)場(chǎng)管理步驟一：整理活動(dòng)的開展

3.      現(xiàn)場(chǎng)管理步驟二：整頓整理活動(dòng)的開展

4.      現(xiàn)場(chǎng)管理步驟三：清掃整理活動(dòng)的開展

5.      現(xiàn)場(chǎng)管理步驟四：清潔整理活動(dòng)的開展

6.      現(xiàn)場(chǎng)管理步驟五：素養(yǎng)整理活動(dòng)的開展

7.      精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施的20個(gè)技巧

8.      精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)管理之目視化管理

à  目視管理概述

à  目視管理的對(duì)象

à  目視管理的基本作用

à  目視管理的原則

à  目視化管理的要點(diǎn)

à  目視化管理的三級(jí)水準(zhǔn)

à  目視化管理的六個(gè)級(jí)別

à  現(xiàn)場(chǎng)目視管理推進(jìn)的五個(gè)步驟

9.      精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)管理的案例與標(biāo)準(zhǔn)

à  基本顏色標(biāo)準(zhǔn)

à  墻面顏色管理

à  現(xiàn)場(chǎng)顏色管理

à  區(qū)域線、定位線的繪制方法

à  地面導(dǎo)向標(biāo)識(shí)

à  車間主干道的標(biāo)示方法

à  作業(yè)區(qū)通道的標(biāo)示方法

à  管道顏色的標(biāo)示方法

à  管道流向的標(biāo)示方法

à  平推門軌跡警示線的標(biāo)示方法

à   自動(dòng)玻璃門的標(biāo)示方法

à   上下樓梯標(biāo)識(shí)

à  門把手的標(biāo)示方法

à  文件的標(biāo)示方法

à  不透明文件柜的標(biāo)示方法

à  文件柜內(nèi)物品的標(biāo)示方法

à  抽屜內(nèi)物品的標(biāo)示方法

à  臺(tái)歷位置的標(biāo)示方法

à  電話機(jī)位置的標(biāo)示方法

à  水杯的放置方法

à  水杯、水瓶集中放置的方法

à  辦公室用紙管理方法

à  燈具開關(guān)的標(biāo)示方法

à  辦公電器的標(biāo)示方法

à  樹木花草的標(biāo)示方法

à  辦公文具的保管方法

à  辦公室門牌標(biāo)識(shí)

à  步行方向的標(biāo)示方法

à  辦公區(qū)內(nèi)物品的定位方法

à  空調(diào)風(fēng)口的標(biāo)示方法

à  辦公室人員布局圖的制作

à  崗位牌的標(biāo)示方法

à  晨會(huì)定置線的標(biāo)示方法

à  額定電壓的標(biāo)示方法

à  衛(wèi)生間洗手要訣的標(biāo)示方法

à  衛(wèi)生間管理目視化

à  防塵物品的放置方法

à  運(yùn)輸車輛的放置方法

à  清掃工具的保管方法

à  垃圾分類回收的標(biāo)示方法

à  立柱防撞警示標(biāo)識(shí)

à  消防器材的整理、整頓標(biāo)準(zhǔn)

à  消防栓的標(biāo)示方法

à  消防疏散圖的標(biāo)示方法

五、   煙草專賣成功推行精益管理的策略和技巧

1.      中國(guó)煙草精益十佳的評(píng)比

2.      中國(guó)煙草精益管理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

3.      推行精益管理可能的困惑和困難

4.      猴子試驗(yàn)的思維體驗(yàn)

5.      精益改善阻力遷移的三個(gè)階段

6.      精益改善過程不同人員的管理

7.      精益項(xiàng)目成功實(shí)施的三個(gè)環(huán)節(jié)

8.      推進(jìn)過程不可缺少的文化倡導(dǎo)

9.      如何進(jìn)行精益管理項(xiàng)目策劃與管理

10.   倡導(dǎo)者的角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)變

11.   精益管理倡導(dǎo)者十箴言

12.   改善過程中的心智訓(xùn)練

13.   精益改善的變態(tài)

六、   煙草商業(yè)系統(tǒng)精益改善案例分享

1.      煙草專賣從哪些方面來實(shí)施精益管理活動(dòng)？

2.      如何精益管理與QC質(zhì)量活動(dòng)之間的關(guān)系

3.      專賣精益改善案例：煙草專賣綜合管理精益改善案例

4.      專賣精益改善案例：煙草專賣系統(tǒng)信息化精益改善案例

5.      專賣精益改善案例：煙草專賣流程精益再造的實(shí)踐案例

6.      專賣精益改善案例：煙草專賣辦案卷宗精益自動(dòng)化填寫改善案例

7.      專賣精益改善案例：煙草專賣辦證周期流程改善案例