課程大綱：

開場：理論的高度理解生產(chǎn)管理及班組長在生產(chǎn)管理中的重要性

修煉一：重塑管理的認(rèn)識(shí)——班組長的角色定位

一、定位“您”的工作目標(biāo)與管理角色定位

教學(xué)策略：案例啟發(fā)

1、正向、逆向反思，自我總結(jié)出角色

問題探討：班組長到底是不是官，是個(gè)什么“官”

2、從技術(shù)型人才到管理型人才

二、班組長管理的三大核心要素

1 目標(biāo)要素---做對的事

2 人員要素---有效的人員配置

3 成果要素---把事做對

三、班組長的承上啟下定位

1、班組長向上是什么

2、班組長向下是什么

3、班組長橫向是什么

教學(xué)策略：圖片討論(分組)，得出“9點(diǎn)”

四、班組長應(yīng)發(fā)揮的管理功能

教學(xué)策略：“8步管理模型”推斷出管理的功能

1、通過管理功能推出班組長承擔(dān)的的角色——角色定位

五、班組長在管理工作中應(yīng)具備的能力

1、個(gè)人能力

2、工作能力

3、改善能力

4、學(xué)習(xí)能力

六、如何避免管理上的陷阱與致命傷?

教學(xué)策略：案例、講述、反思(目標(biāo)導(dǎo)向還是問題導(dǎo)向)

1、避免管理陷阱的方法

七、班組長所面對的挑戰(zhàn)

班組長下一步的工作是什么

案例：

1、新進(jìn)員工的第一天

2、為什么會(huì)經(jīng)常做角色錯(cuò)位中的“同情者”

總結(jié)：通過角色認(rèn)識(shí)，讓班組長清醒地認(rèn)識(shí)到了自己在企業(yè)中是一個(gè)“承上啟下，

承前啟后，承點(diǎn)啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應(yīng)該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會(huì)掉進(jìn)去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好領(lǐng)導(dǎo)。

修煉二：班組長管理的有效溝通與激勵(lì)技術(shù)

一、組織中常見的溝通障礙

1、從管理的8步思考邏輯談起溝通

2、管理就是溝通(企業(yè)中大多數(shù)的問題都是溝通不暢)

3、主動(dòng)溝通系統(tǒng)示意圖的建立

4、組織中常見的溝通障礙(案例教學(xué))

--上行溝通的障礙

--平行溝通的障礙

--下行溝通的障礙

測試：工作環(huán)境中的溝通水平

二、班組長要做個(gè)溝通高手

1、認(rèn)清自己的管理溝通水平

2、針對不同對象的溝通策略

3、把握好溝通時(shí)機(jī)

4、學(xué)會(huì)控制情緒

5、學(xué)會(huì)傾聽

訓(xùn)練：同理心的傾聽技巧

三、上行溝通的技巧

1、尊重上司的權(quán)威

2、恪盡職守不越位

3、請示匯報(bào)有分寸

4、有膽有識(shí)受器重

四、下行溝通的技巧

1、學(xué)會(huì)贊美的技巧

2、化解員工抱怨

3、激勵(lì)的“法寶”(三明治法則)

4、適當(dāng)?shù)呐u(píng)方式(案例)

五、平行溝通的技巧

1、主動(dòng)表達(dá)善意

2、以目標(biāo)為前提的“雙贏”技巧

3、建立良好的跨部門溝通關(guān)系

六、用對溝通，發(fā)揮影響力，激勵(lì)員工績效

1、發(fā)展四種風(fēng)格背后的績效

2、掌握沖突背后的溝通需求

3、化解團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理

總結(jié)：溝通的9點(diǎn)思想，本課程內(nèi)容全部從生產(chǎn)現(xiàn)場的案例出發(fā)去研習(xí)，課程的進(jìn)行就是班組長實(shí)際溝通的呈現(xiàn)，有還原現(xiàn)場的感覺，提高學(xué)員協(xié)調(diào)溝通的技巧。

修煉三：班組長如何進(jìn)行工作教導(dǎo)

一、班組長教導(dǎo)能力的重要作用

1、班組長教導(dǎo)的正確理念

2、“教”與“導(dǎo)”的正確理解

3、班組長常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法

4、新老員工不同的教導(dǎo)方法

二、工作教導(dǎo)四階段法

案例演練：正確教導(dǎo)示范與模擬

1、JI教導(dǎo)效果評(píng)估

2、教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧

3、班組多技能工訓(xùn)練的步驟

案例討論：教導(dǎo)的情境模擬

4、工作分解表

三、工作教導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

1、工作教導(dǎo)訓(xùn)練

2、《班組長工作教導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)》

總結(jié)：下屬為什么什么經(jīng)常不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，為什么會(huì)經(jīng)常做出不合格品，為什么工作做不到位，作為班組長要改變員工的工作意愿，充實(shí)員工的知識(shí)，改善員工的技能，班組長要把員工不知道的地方教導(dǎo)到知道，把不會(huì)做的教導(dǎo)成會(huì)做，把不標(biāo)準(zhǔn)的教導(dǎo)成標(biāo)準(zhǔn)，把不愿意做的教導(dǎo)成愿意做，這是精益的基礎(chǔ)。

修煉四：班組長的日常工作管理

一、班組長的自我管理工作

1、如何有效安排工作時(shí)間法則

2、提高工作效率的方法

3、如何把壓力變?yōu)閯?dòng)力

4、對班組長日常工作進(jìn)行分析

二、生產(chǎn)現(xiàn)場的日常管理

1、有備無患--生產(chǎn)前準(zhǔn)備的管理

2、信息傳遞--交接班管理

3、動(dòng)員安排--班前會(huì)管理

4、業(yè)績提升—在制品的控制與協(xié)調(diào)

5、讓設(shè)備長期處于最佳狀態(tài)的保養(yǎng)法則

6、班組日常管理標(biāo)準(zhǔn)與高效班前會(huì)(課堂訓(xùn)練)

三、班組長一天工作的必保目標(biāo)

1、結(jié)果導(dǎo)向--確保目標(biāo)的達(dá)成(工作總結(jié))

2、打造“看得見”的管理，執(zhí)行5S管理的要點(diǎn)

3、一天工作中的發(fā)現(xiàn)問題解決問題

4、班組建設(shè)的基本工作

總結(jié)：成果固化《班組長的一天》或《班組管理日清表》，它是管理標(biāo)準(zhǔn)化的開始，本模塊重在訓(xùn)練。

修煉五：班組管理的效率提升——工作改善

一、什么是問題

1、什么是標(biāo)準(zhǔn)，管理者應(yīng)該怎樣看“標(biāo)準(zhǔn)”

2、標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)就一定存在“問題”

3、認(rèn)識(shí)“問題”的管理模型

5、“問題”的下一步是績效改善

6、自我察覺與自我改善

5、問題改善工具(對比法)

7、如何變“救火”為“防火”

二、班組長的一日管理工作改善

案例分析：《早會(huì)的改善》

1、班組現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理

2、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的定義重塑

三、班組現(xiàn)場改善管理工作改善

案例分析：如何不制造不良，不流出不良、不接受不良

案例分析：平衡生產(chǎn)線改善

問題研討：安全問題改善

1、設(shè)備“自主保養(yǎng)”三件事

四、發(fā)現(xiàn)“現(xiàn)場問題圖”(現(xiàn)場大訓(xùn)練)

總結(jié)：大多數(shù)班組長經(jīng)驗(yàn)都很豐富，因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的積累而形成了固化的慣性思維，導(dǎo)致工作中不容易去否定現(xiàn)狀，本章節(jié)讓班組長學(xué)會(huì)做任何事情先否定目前的現(xiàn)狀，從而找到最有意義的事情，最佳的目的，最好的時(shí)間，最好的地點(diǎn)，特別是最好的方法。5