目前醫(yī)療科技的發(fā)展和人文的分離日趨明顯，越來(lái)越多的問(wèn)題擺在了醫(yī)院管理者面前，最值得擔(dān)憂的是我們醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)形象飽受質(zhì)疑，人民群眾不滿意的呼聲也越來(lái)越高，白衣天使的圣潔形象籠罩了陰影，醫(yī)患糾紛越來(lái)越多，醫(yī)患暴力沖突凸顯醫(yī)患信任危機(jī)。


如何樹(shù)立醫(yī)院的良好服務(wù)形象？


如何展現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)素質(zhì)水準(zhǔn)？


如何重現(xiàn)醫(yī)患之間的信任與尊重？……


為此，8月25日在溫州醫(yī)科大學(xué)學(xué)術(shù)樓一樓多功能會(huì)議廳，溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院護(hù)理部與醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃處主辦，特邀凱尼思醫(yī)療教育集團(tuán)首席禮儀講師、國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師鄢艷瓊老師，針對(duì)本院優(yōu)化護(hù)理人員管理及服務(wù)的問(wèn)題，為七八十名護(hù)士長(zhǎng)及數(shù)十名管理者進(jìn)行了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)，卓越護(hù)理》精品課程培訓(xùn)，溫州醫(yī)科大學(xué)副校長(zhǎng)李校堃、溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院副院長(zhǎng)林振浪、醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃處處長(zhǎng)李建仁、護(hù)理部主任張春梅等人參與。


本次培訓(xùn)的主題是“更新服務(wù)理念、塑造服務(wù)形象、建立服務(wù)體系”及如何做到“和諧醫(yī)患一家人”。鄢老師在這次培訓(xùn)中也徹底剖析了醫(yī)患糾紛根源,詮釋了醫(yī)務(wù)禮儀的概念和醫(yī)療行業(yè)的規(guī)范化服務(wù),強(qiáng)調(diào)了通過(guò)護(hù)理人員用愛(ài)心關(guān)愛(ài)病人的重要性，“沒(méi)有關(guān)愛(ài)，就實(shí)現(xiàn)不了和諧”。課堂上鄢老師授課幽默風(fēng)趣，穿插案例，結(jié)合實(shí)事，與參加培訓(xùn)人員進(jìn)行積極互動(dòng)，笑聲與掌聲不斷，感悟與深思不停，獲得了院領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員一致的認(rèn)可。


本次培訓(xùn)中融入了凱尼思助教團(tuán)禮儀操展示，并啟動(dòng)了白衣天使們“承諾把愛(ài)融入自己的生活和工作中，把愛(ài)心無(wú)限傳遞下去”的生命列車(chē)與藍(lán)絲帶愛(ài)心傳遞，大愛(ài)的承諾感動(dòng)全場(chǎng)。相信通過(guò)此次培訓(xùn)，溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院的管理者及天使們一定會(huì)在內(nèi)心深處更加明確白衣天使的神圣使命，在服務(wù)上會(huì)有更多感觸，真正地為樹(shù)立全新的服務(wù)形象、打造一流的醫(yī)務(wù)服務(wù)和人民群眾滿意的目標(biāo)而不懈努力。