第一模塊窗口醫(yī)護人員服務(wù)意識 （一）什么是服務(wù)意識 1. 什么是窗口服務(wù)禮儀？ 2. 什么是患者滿意度服務(wù)？ 3. 醫(yī)院窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生的價值循環(huán)體系？ （二）窗口醫(yī)護人員需具備的綜合職業(yè)素養(yǎng) 1.

第一部分：醫(yī)務(wù)人員職業(yè)心態(tài)及服務(wù)意識篇 1.1什么是服務(wù)及服務(wù)意識？ 1.2為什么要有服務(wù)意識？ 1.3了解患者需求后如何培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識？ 方式1：如何發(fā)揮潛意識提升服務(wù)愿力 方式2：五大服務(wù)秘