國家高級禮儀培訓師
   醫(yī)護禮儀培訓師
   醫(yī)療服務體系建設咨詢師
   員工職業(yè)素質訓練專家
   多家知名企業(yè)形象禮儀顧問
   國內多所高校特聘禮儀培訓講師

   鄢老師掌握了全面系統(tǒng)的國內外禮儀文化知識，作為新時代的醫(yī)務服務禮儀倡導人，鄢老師一直從事于醫(yī)療服務體系建設項目咨詢。她以一位咨詢師的身份從醫(yī)院著手，從患者的角度出發(fā)去構建完善的醫(yī)療服務體系，為醫(yī)生和護士塑造一個真誠可信的公眾形象，從而帶來良好的社會效益和品牌形象。
鄢老師現(xiàn)為凱尼思首席禮儀講師，專注于醫(yī)院優(yōu)質服務系列課程的研發(fā)和教學。她推崇寓教于樂的快樂學習方式，課程以學員互動為主，講究實用性，深受學員好評，她的課程被業(yè)內譽為“最具快樂和實戰(zhàn)性的服務禮儀培訓課”。

1、案例講授：講師運用大量案例幫助學員正確地認識生活中的壓力。
2、課堂提問：通過提問給予學員思考分析如何自我解壓。
3、視頻分享：利用視頻故事，加深學員對心理解壓的理解。
3、小組討論：采用小組討論的形式提升學員參與的積極性激發(fā)學員興趣。
4、團隊協(xié)作：開展小組競賽，激發(fā)學員的團隊協(xié)作能力及參與的積極性。
5、角色扮演：鞏固學習內容，加深學員印象。
6、實戰(zhàn)演練：現(xiàn)場演練，集理論與實踐于一體，增強課程的實用性。
7、學員提問：豐裕的答疑解惑時間，保證彼此都取得滿意的雙贏效果。