上周，我對(duì)一個(gè)月前曾經(jīng)培訓(xùn)過(guò)的一些學(xué)員問(wèn)：你們還記得一個(gè)月前的課程學(xué)了些什么嗎？結(jié)果大跌眼鏡，他們回答竟然說(shuō)只記得其中的幾個(gè)概念了。我暈，更別希望他們用到工作上了。 回想一個(gè)月前實(shí)施的課程，他們?cè)谡n堂上學(xué)習(xí)很認(rèn)真，研討也積極，領(lǐng)導(dǎo)也重視，課后感言也激動(dòng)。可結(jié)果就是如此之糟糕！原因何在呢？
請(qǐng)問(wèn)，你的課程在一個(gè)月后甚至三個(gè)月后效果又如何呢？你不妨回訪一下。前幾天，微信里有篇文章，引起了我的注意，現(xiàn)轉(zhuǎn)錄于下：
聯(lián)想的新員工培訓(xùn)項(xiàng)目叫“入模子”，每次培訓(xùn)柳傳志先生都會(huì)參加。他通常在最后一天過(guò)來(lái)，傾聽(tīng)學(xué)員們的收獲體會(huì)，并且留出兩個(gè)小時(shí)和大家互動(dòng)交流。經(jīng)過(guò)三天的培訓(xùn)，最后的分享時(shí)刻總讓人感慨萬(wàn)千。作為培訓(xùn)組織者，我們也最享受那一刻，內(nèi)心油然而生出小小的成就感。 大約在兩年前，就在這樣一個(gè)全場(chǎng)氣氛達(dá)到高潮的時(shí)刻，柳總忽然側(cè)過(guò)身來(lái)對(duì)我說(shuō)：“這個(gè)時(shí)候大家都在情緒中，所以容易說(shuō)好話，你們應(yīng)該在培訓(xùn)結(jié)束后隔一段時(shí)間，再把他們找來(lái)，問(wèn)問(wèn)到底有什么收獲?！?/span> 在讀《跳出培訓(xùn)盲區(qū)》以及安德魯·杰斐遜的專(zhuān)訪文章時(shí)，這一幕在我腦中揮之不去。培訓(xùn)不是難在如何體現(xiàn)出培訓(xùn)的即時(shí)效果，而是難在是否實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)的根本目的。企業(yè)一把手縱攬全局，對(duì)培訓(xùn)的作用可謂一眼見(jiàn)底，而身在其中的具體執(zhí)行者，往往不能跳出畫(huà)面看畫(huà)。 “6D模型”的創(chuàng)立者顯然注意到了這一問(wèn)題，為培訓(xùn)部門(mén)精心研發(fā)了一個(gè)系統(tǒng)的頂層設(shè)計(jì)方案，提醒培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)在培訓(xùn)的前中后進(jìn)行全方位的策劃、實(shí)施和跟進(jìn)，從關(guān)注培訓(xùn)的根本目的出發(fā)，由外而內(nèi)，層層推進(jìn)，最后評(píng)估目標(biāo)達(dá)成情況，形成持續(xù)改進(jìn)的完整閉環(huán)。人力資源領(lǐng)域的另外一位大師戴維·尤里奇，近年來(lái)一直倡導(dǎo)“outside in”的理念，認(rèn)為人力資源部門(mén)應(yīng)跳出專(zhuān)業(yè)思維，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，來(lái)重建人力資源工作體系。個(gè)中道理，殊途同歸。 這些理念在給培訓(xùn)從業(yè)者們帶來(lái)沖擊的同時(shí)，更有所助益。最大的益處是幫助大家通過(guò)轉(zhuǎn)換思維尋找到自己在公司的核心價(jià)值。不過(guò)現(xiàn)實(shí)更為嚴(yán)峻：一是技術(shù)和商業(yè)環(huán)境變化太快，企業(yè)比以往任何時(shí)候都更為關(guān)注靈活和應(yīng)變能力，明確的業(yè)務(wù)收益越來(lái)越難以提前預(yù)判和界定，聯(lián)想控股的投資業(yè)務(wù)就很典型，如何在不確定性中錨定培訓(xùn)目標(biāo)成為挑戰(zhàn)；二是員工越來(lái)越年輕化、知識(shí)化，獲取知識(shí)技能的方式也更加即時(shí)、多元，傳統(tǒng)培訓(xùn)已很難起到好的效果。 此文對(duì)我啟發(fā)很大，你有何感觸呢？
以下我發(fā)表一下自己的感悟，權(quán)當(dāng)拋磚引玉，歡迎同行們多多發(fā)表高見(jiàn)。
1、流行的就一定是好的嗎？昨天我在輔導(dǎo)客戶(hù)時(shí)，他們提到了流行課程的概念，我當(dāng)即表示，流行的不一定是最好的。培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是符合需要的合適本企業(yè)的才是最好的。尤其在現(xiàn)在，概念滿(mǎn)天飛、模型漫天飛，有的甚至是只是用了一個(gè)新概念的帽子，內(nèi)容一看還是老套路，新瓶裝舊酒。你說(shuō)呢？ 2、講得少才能學(xué)得多，贊同。如果課堂上講得很多，學(xué)員難以消化，更難以去應(yīng)用，這樣則效果不好。不如講少一點(diǎn)，在課堂上多練習(xí)鞏固，看是講少了，實(shí)則很有效。但問(wèn)題又出來(lái)了，客戶(hù)說(shuō)互動(dòng)練習(xí)的時(shí)候太多，老師有偷懶甚至浪費(fèi)時(shí)間的嫌疑。當(dāng)然，客戶(hù)希望老師在課堂上講得越多越好，把時(shí)間用得很充分。其實(shí)，客戶(hù)有這種心情和期望是完全可以理解的，畢竟做一次培訓(xùn)投入的人力、物力、財(cái)力不少。 3、既要老師講得多，又要保證培訓(xùn)效果，怎么辦？這問(wèn)題就復(fù)雜了，請(qǐng)看下面兩圖。 我認(rèn)為，要將培訓(xùn)效果有效的轉(zhuǎn)化和落地，在培訓(xùn)課程實(shí)施后還必須有計(jì)劃的、系統(tǒng)的、持續(xù)的進(jìn)行后續(xù)工作，同時(shí)，企業(yè)也要有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。否則，課堂上再精彩，也不可能具有持久的效果。當(dāng)然，這樣就對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理提出了更高的要求，工作量也得大大增加。 4、培訓(xùn)后能夠加上老師的輔導(dǎo)則效果就大不一樣了。針對(duì)一月前的培訓(xùn)課程，結(jié)合客戶(hù)的實(shí)際情況，我昨天對(duì)他們進(jìn)行了輔導(dǎo)，感覺(jué)效果正在顯現(xiàn)。當(dāng)然，其中有一個(gè)極其重要的因素，就是你必須去影響受訓(xùn)學(xué)員的直接上司，若直接上司不理解、不支持，則最求培訓(xùn)效果幾乎是不可能的。 5、培訓(xùn)前的溝通很重要。培訓(xùn)需求的重要性不容置疑。我要說(shuō)的是，培訓(xùn)前必須與客戶(hù)進(jìn)行充分的溝通，了解該企業(yè)的文化、老板的特點(diǎn)、直接上司的風(fēng)格、員工的態(tài)度。 ……
建議：
培訓(xùn)師還是要立足于效果，而不是花哨的東西，所以，培訓(xùn)師務(wù)必要做到精耕細(xì)作，高度負(fù)責(zé)，真的做到傳道授業(yè)解惑。
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