Mr. Mok：感謝您百忙之中接受我的訪(fǎng)問(wèn)。您做了不少企業(yè)的常年顧問(wèn)，幫助他們提升績(jī)效，取得了卓有的成效，這其中會(huì)有很多的變革，所以想請(qǐng)您說(shuō)說(shuō)企業(yè)變革方面的話(huà)題。
郜軍老師：
關(guān)于績(jī)效改進(jìn)，我覺(jué)得從它的這個(gè)內(nèi)容的構(gòu)建而言，應(yīng)該講在咨詢(xún)行業(yè)當(dāng)中，是無(wú)所不包含的一個(gè)項(xiàng)目，企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等等，說(shuō)白一點(diǎn)，績(jī)效改進(jìn)就是消除掉“影響組織績(jī)效達(dá)成”的所有障礙，對(duì)于組織而言，它不是一個(gè)簡(jiǎn)單的直線(xiàn)邏輯，而是一個(gè)“互通、相互作用”的梳理。 這是我對(duì)績(jī)效改進(jìn)的認(rèn)知。這其中不乏組織變革的實(shí)施，那么這些表格來(lái)自于什么？我覺(jué)得它來(lái)自于組織對(duì)內(nèi)在和外在競(jìng)爭(zhēng)的壓力下而帶來(lái)的目標(biāo)的生成。那么這個(gè)壓力首先來(lái)自于誰(shuí)呢？有些被動(dòng)的，有些是主動(dòng)的。比如說(shuō)我在一家軟件公司工作多年，我認(rèn)為該公司所有的壓力來(lái)自于組織對(duì)自身發(fā)展的渴望，你對(duì)這個(gè)行業(yè)也清楚的，這個(gè)行業(yè)拼的很大的一部分是很高的人力成本，在組織這個(gè)發(fā)展的過(guò)程中，每年做了大量業(yè)務(wù)合同額，但是盈利的空間卻是非常有限的。 Mr. Mok：沒(méi)錯(cuò)，還有很多其它類(lèi)型的壓力。 郜軍老師：
是的，盈利的壓力是其中一個(gè)主要的壓力！再比如說(shuō)房地產(chǎn)行業(yè)，有來(lái)自于外部的政策的壓力；物流和服務(wù)性領(lǐng)域，有來(lái)自成本的壓力；制造行業(yè)有來(lái)自于技術(shù)創(chuàng)新的壓力、發(fā)明的壓力還包括專(zhuān)利的壓力，可謂壓力無(wú)所不在。 Mr. Mok：壓力也是一種動(dòng)力，驅(qū)動(dòng)組織變革。 郜軍老師：
是的，這些年來(lái)我做過(guò)的所有的咨詢(xún)案子當(dāng)中，實(shí)際上就在做一個(gè)組織變革的創(chuàng)新，所有績(jī)效問(wèn)題最后落實(shí)到最終點(diǎn)，就是組織是否需要做出變革？不做變革是肯定不行的。組織的變革就其本身而言，它是什么？說(shuō)白一點(diǎn)，就是一種社會(huì)與組織的發(fā)展的一種行為科學(xué)，包括感覺(jué)的方式，對(duì)組織的權(quán)利結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，組織的規(guī)模界定，還包括你常說(shuō)的溝通的方式和渠道，是吧？
組織和其它組織之間的關(guān)系，各個(gè)崗位的角色定位，組織的觀念和行為方式等等這些，如何調(diào)整、革新，以適應(yīng)于外部環(huán)境，是系統(tǒng)化的一個(gè)構(gòu)建。這個(gè)構(gòu)建，過(guò)去的咨詢(xún)公司可能給個(gè)方案，但是在今天我們面對(duì)的組織績(jī)效改進(jìn)和組織變革之間的關(guān)系的時(shí)候，它絕對(duì)不是從方案著手，我個(gè)人觀點(diǎn)，它應(yīng)該是從真正的問(wèn)題著手，組織變革這個(gè)概念，是要通過(guò)組織內(nèi)看到了問(wèn)題，以及外部環(huán)境給它這種制約的因素的影響，意識(shí)到不改是不行的。
Mr. ok：給大家舉個(gè)例子吧！
郜軍老師：
現(xiàn)在我服務(wù)這家公司，它是做“工業(yè)絲網(wǎng)”的，它在這個(gè)行業(yè)里它是No.1的，整個(gè)組織感覺(jué)都挺好，一直習(xí)慣著老板交代，底層執(zhí)行，我參加他的一次會(huì)議之后，就他們探討的過(guò)程我提出了一系列問(wèn)題，他們發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題他們都沒(méi)有關(guān)注到，但確實(shí)在影響著組織的績(jī)效，意識(shí)到了差距和壓力，并期望我一定要幫助他們將問(wèn)題解決并落實(shí)，當(dāng)管理者沒(méi)有這種強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力的時(shí)候，這個(gè)組織績(jī)效的淡化或者被蠶食的過(guò)程是他看不著的，沒(méi)有了這種壓力帶來(lái)的驅(qū)動(dòng)力，變革就無(wú)從談起。 Mr. Mok：您的觀點(diǎn)，組織績(jī)效和組織變革是一種怎樣的關(guān)系？
郜軍老師：
首先我們來(lái)看組織績(jī)效的定義什么？我認(rèn)為要考慮三點(diǎn)；第一，你有一個(gè)明確的市場(chǎng)和聚焦的市場(chǎng)，你知道何時(shí)何地跟誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)是什么？就是對(duì)自己的所在的領(lǐng)域要非常清楚。第二，你是否有自己獨(dú)特的能力，這個(gè)能力也許是你的生產(chǎn)，也許是你的技術(shù)，也許你市場(chǎng)的牽力等等，一定要有一個(gè)在行業(yè)當(dāng)中別人不可比擬的能力，或者說(shuō)你比別人優(yōu)勢(shì)一點(diǎn)的能力。第三，你整個(gè)組織的績(jī)效的文化如何？這三點(diǎn)我覺(jué)得是對(duì)整個(gè)組織績(jī)效影響非常大的，市場(chǎng)能否聚焦，這跟你組織的戰(zhàn)略和在行業(yè)中你的定位是相關(guān)的，你的獨(dú)特能力是你自身有的或者你努力去培養(yǎng)的，比如你專(zhuān)業(yè)化的人才，專(zhuān)有的渠道開(kāi)發(fā)的能力，以及包括你研發(fā)和生產(chǎn)的能力和規(guī)模，我覺(jué)得這些都好辦，而組織績(jī)效是最難的，也就是組織變革它所涉及的面最大的就是如何通過(guò)一種管控機(jī)制去構(gòu)建一個(gè)組織的績(jī)效的文化。 Mr. Mok：你過(guò)去在軟件公司工作經(jīng)歷的變革是怎樣的呢？
郜軍老師：
我印象最深刻的我在一家軟件公司的工作八年，尤其是2005年到2007年這3年的改革當(dāng)中，該公司的機(jī)構(gòu)組織有了很大的變革，整個(gè)過(guò)程在有些人看來(lái)“基本是在不講道理”的情況下硬往下推下來(lái)的，今天回過(guò)來(lái)想，如果當(dāng)時(shí)該公司不是那種績(jī)效文化的話(huà)，是做不了這種強(qiáng)力推動(dòng)改變的文化的話(huà)，估計(jì)就不會(huì)有今天。我覺(jué)得絕對(duì)是一個(gè)老板的前瞻性思維。 舉一個(gè)例子，我們?cè)?006年的時(shí)候，參與了公司的校園招聘，我是招聘的宣講官之一，我是負(fù)責(zé)華東和西北，你知道我們當(dāng)年錄用的應(yīng)屆畢業(yè)生多少人嗎？錄用的，不是面試過(guò)的，錄用的是兩千人，一年??！面試的是幾萬(wàn)人以上，很多事業(yè)部的老板都說(shuō)瘋了，公司這是要干什么？老板他在構(gòu)建一個(gè)什么模式？我個(gè)人感覺(jué)是要構(gòu)建一個(gè)軟件工廠(chǎng)化的盈利模式，也就說(shuō)整個(gè)軟件的制造他就要像工廠(chǎng)流水線(xiàn)一樣，不斷擴(kuò)大規(guī)模，占領(lǐng)有限市場(chǎng)。這樣會(huì)帶來(lái)一個(gè)什么好處？這是改變過(guò)去完全依賴(lài)于社招，支付高薪酬來(lái)經(jīng)營(yíng)的模式，通過(guò)改善員工的培養(yǎng)方式，降低用人成本的一種策略。 這個(gè)時(shí)候組織的變革，來(lái)自于組織績(jī)效的壓力，這種變革的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自于誰(shuí)？來(lái)自于高層管理者的決心。組織變革和組織績(jī)效到底是什么的關(guān)系，我覺(jué)得核心要點(diǎn)是管理者清晰的目標(biāo)以及改善的勇氣，勇氣不足，組織的變革我認(rèn)為實(shí)際上是在走形式。 Mr. Mok：這樣的案例其實(shí)不少，有點(diǎn)像我們之前常常說(shuō)到的培訓(xùn)的問(wèn)題，聽(tīng)著很激動(dòng)，想著很感動(dòng)，結(jié)果真正要?jiǎng)拥臅r(shí)候，一動(dòng)不動(dòng)。 郜軍老師：
是的，有些老板在講得非常好，讓他做決策的時(shí)候，他很糾結(jié)。
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