設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該注意的問題
1）同一指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)能做到有效區(qū)分
下表是某集團(tuán)公司2010年對(duì)銷售分公司銷售完成情況考核的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，該集團(tuán)公司有華北、華東、華南、西南以及海外五個(gè)分公司，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如表11-2所示： 表11-2 分公司“銷售收入”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ┃ 指標(biāo)名稱
銷售收入用實(shí)際完成數(shù)值除以年初預(yù)算數(shù)值來衡量完成90%，得0分，每增加1%，加1分；完成100%得10分；在完成100%基礎(chǔ)上，每超出1%，加1分，最多加5分。財(cái)務(wù)部 由于預(yù)測(cè)起始于2008年年底的世界金融危機(jī)影響即將消除，公司對(duì)2010年銷售增長(zhǎng)抱有較大信心，但實(shí)際情況是直到2010年下半年各個(gè)分公司銷售情況才有較大程度的增長(zhǎng)，2010年上半年各個(gè)分公司基本都沒有完成目標(biāo)，大部分分公司銷售收入完成70-90%之間；而2010年下半年，銷售收入增長(zhǎng)較快，各個(gè)分公司都超額完成了月度目標(biāo)，很多公司達(dá)成目標(biāo)110%以上。 在既定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)下，2010年上半年各個(gè)分公司銷售收入得分基本都是0分，而下半年各個(gè)分公司得分基本都是15分，都得到了額外的加分。事實(shí)上，無論是上半年還是下半年，各個(gè)分公司完成情況差距還是較大的，但評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)沒有能反映出這種差別，因此評(píng)價(jià)結(jié)果沒能做到有效區(qū)分。該公司在2011年制定績(jī)效考核方案的時(shí)候?qū)⒃u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為表11-3所示，績(jī)效考核結(jié)果得到了有效區(qū)分，2010年3月份和7月份績(jī)效考核分?jǐn)?shù)如表11-4所示。 表11-3 完善后的分公司“銷售收入”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ┃ 指標(biāo)名稱
銷售收入用實(shí)際完成數(shù)值除以年初預(yù)算數(shù)值來衡量完成80%，得0分，每增加2%，加1分；完成100%得10分；在完成100%基礎(chǔ)上，每超出5%，加1分，最多加5分。財(cái)務(wù)部 表11-4 2010年3月份及7月份考核結(jié)果對(duì)比
銷售完成情況原標(biāo)準(zhǔn)得分新標(biāo)準(zhǔn)得分銷售完成情況原標(biāo)準(zhǔn)得分新標(biāo)準(zhǔn)得分 從表11-4可以看出，修改后的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)具有更好的區(qū)分度。
2）不同指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分度應(yīng)保持一致
對(duì)于不同部門以及同一部門內(nèi)部不同崗位的各個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，要盡量保持一致，一方面不能出現(xiàn)有的考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)過嚴(yán)，評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)往往很低，而有的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過于寬松，導(dǎo)致評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)往往很高的情況；另一方面也不能出現(xiàn)有的指標(biāo)得分差距過大，而有的指標(biāo)得分差距過小的情況，這樣都將使區(qū)分度出現(xiàn)問題，導(dǎo)致權(quán)重失真。
表11-5是某市煙草公司縣（區(qū)）分公司季度績(jī)效考核案例，該市級(jí)煙草公司有6家縣（區(qū)）分公司，某季度績(jī)效考核結(jié)果如下。
表11-5 某市煙草公司縣(區(qū))分公司季度績(jī)效考核結(jié)果
考核排名縣(區(qū))局考核等級(jí)得分總計(jì)（100%）安全方面（20%）行政后勤（10%）財(cái)務(wù)管理（10%）營(yíng)銷業(yè)務(wù)（30%）專賣業(yè)務(wù)（30%） 1雙×區(qū)優(yōu)秀92.959198.39392.692.8
2豐×縣優(yōu)秀92.9192.597.292.591.793.1
3平×縣合格92.8893.596.392.391.892.6
4圍×縣合格92.1490.595.290.592.692.3
5興×縣合格92.0592.593.192.591.591.8
6寬×縣待改進(jìn)92.0292.590.193.192.191.9
實(shí)際影響分?jǐn)?shù)（分差×權(quán)重）
0.6
0.82
0.26
0.33
0.39
如果不細(xì)心觀察，您肯定認(rèn)為該企業(yè)績(jī)效考核工作做的不錯(cuò)，績(jī)效考核指標(biāo)及權(quán)重分配比較合理，績(jī)效考核分?jǐn)?shù)合理，考核結(jié)果等級(jí)合理。但如果仔細(xì)觀察，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)，最終的考核排名和行政后勤業(yè)務(wù)得分排序完全一樣，原因是什么呢？
由上表權(quán)重可以看到，行政后勤只占有10%的權(quán)重。那么，最終考核結(jié)果和行政后勤考核結(jié)果一致，是偶然還是有其他原因呢？
其實(shí)，如果仔細(xì)觀察分析，就能得出行政后勤得分起到最關(guān)鍵作用的結(jié)論。在安全方面，最高和最低分差為3分，權(quán)重為20%；行政后勤最高和最低分差8.2分，權(quán)重為10%；財(cái)務(wù)管理最高和最低分差為2.6分，權(quán)重為10%；營(yíng)銷業(yè)務(wù)最高和最低分差為1.1分，權(quán)重為30%；專賣業(yè)務(wù)最高和最低分差為1.3分，權(quán)重為30%。那么，安全、行政、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、專賣評(píng)分對(duì)總分貢獻(xiàn)差別分別為0.6分、0.82分、0.26分、0.33分、0.39分。這時(shí)您會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，行政后勤對(duì)最終總分的影響的確是最大的，而占權(quán)重最大的營(yíng)銷業(yè)務(wù)的影響反而成了倒數(shù)第二位的了。 專家提示
造成以上現(xiàn)象的原因，就是不同部門負(fù)責(zé)的考核指標(biāo)評(píng)價(jià)得分差異性不一致，有的指標(biāo)得分差距過大，而有的指標(biāo)得分差距過小，這樣導(dǎo)致了權(quán)重失真。
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