論管理的問(wèn)題，常常感受到一些認(rèn)知的困難，這些困難使得我不得不檢討和重新審視：是不是對(duì)于規(guī)律性的認(rèn)識(shí)不足夠？是不是沒(méi)有把握最基本的內(nèi)涵？是不是沒(méi)有了“初心”而忘了“為什么出發(fā)”？
回答這些問(wèn)題的一個(gè)途徑，在我看來(lái)是回歸經(jīng)典著作，通過(guò)對(duì)于核心概念和基本知識(shí)的理解，去尋找發(fā)展中規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，來(lái)生成我們的心智與能力。
論管理的問(wèn)題，常常感受到一些認(rèn)知的困難，這些困難使得我不得不檢討和重新審視：是不是對(duì)于規(guī)律性的認(rèn)識(shí)不足夠？是不是沒(méi)有把握最基本的內(nèi)涵？是不是沒(méi)有了“初心”而忘了“為什么出發(fā)”？
回答這些問(wèn)題的一個(gè)途徑，在我看來(lái)是回歸經(jīng)典著作，通過(guò)對(duì)于核心概念和基本知識(shí)的理解，去尋找發(fā)展中規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，來(lái)生成我們的心智與能力。
管理的本質(zhì)是提高效率
管理的本質(zhì)是提高效率，按出現(xiàn)階段可以分為生產(chǎn)效率、組織效率、個(gè)人效率。關(guān)于管理學(xué)上對(duì)于效率的認(rèn)識(shí)，從管理演變的歷史來(lái)看，第一個(gè)階段是科學(xué)管理階段，代表人物是泰勒，這個(gè)階段所解決的問(wèn)題就是如何使勞動(dòng)效率最大化。 了解管理的人，一定認(rèn)識(shí)泰勒，因?yàn)樘├兆屛覀冎朗裁词强茖W(xué)管理，因?yàn)樘├兆屛覀冎拦I(yè)化的依據(jù)，因?yàn)樘├兆屛覀兡軌蛄私獾絼趧?dòng)效率的核心影響要素，同樣因?yàn)樘├?，我們發(fā)現(xiàn)管理其實(shí)是一種分工。
多年前，我被泰勒打動(dòng)，并不是因?yàn)樗诠芾韺W(xué)領(lǐng)域的盛名，而是在泰勒的《科學(xué)管理原理》里，我第一次明確地理解了管理的真實(shí)作用。在泰勒之前，管理就一直存在的，只是并沒(méi)有人能夠去理解每人所作的努力是否有效？也沒(méi)有人去分析習(xí)慣的做法是否可以改變？泰勒卻關(guān)注到了這些問(wèn)題。
在《科學(xué)管理原理》這本書(shū)里，泰勒開(kāi)篇名宗，他明確地說(shuō)：
“沒(méi)人會(huì)否認(rèn)，在單個(gè)人工作的情況下，只有其勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)到最高，也即只有在其實(shí)現(xiàn)了日產(chǎn)出最大時(shí)，才可實(shí)現(xiàn)其財(cái)富最大化。對(duì)于兩個(gè)人一起工作的情況，上述事實(shí)也十分清楚。為說(shuō)明這一道理，假設(shè)你和你的幫手工作技能熟練到每天可制作兩雙鞋，而你的競(jìng)爭(zhēng)者和他的幫手每天卻只能生產(chǎn)一雙鞋。顯然，與每天只能制作一雙鞋的你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，在賣(mài)掉兩雙鞋以后，你可以支付你的幫手更多的工資，而且你可以比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手贏得更多的利潤(rùn)。 在更復(fù)雜的制造企業(yè)中，事實(shí)也非常清楚，只有以最低的全部支出（包括人力、自然資源和以機(jī)器、建筑物形式存在的資本費(fèi)用）完成企業(yè)的工作，才能為工人和雇主帶來(lái)永久的最大化財(cái)富。 或者，用另一種方式來(lái)說(shuō)明這個(gè)道理：只有在企業(yè)的工人和機(jī)器的生產(chǎn)率達(dá)到了最大，也即，只有當(dāng)工人和機(jī)器的產(chǎn)出達(dá)到了最大，才可實(shí)現(xiàn)財(cái)富的最大化。道理很簡(jiǎn)單，除非你的工人和機(jī)器比其他企業(yè)的工人和機(jī)器制造出更多的產(chǎn)品，與你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，否則，你便不能向你的工人支付更多的工資。 道理是，你可以比較兩家彼此直接競(jìng)爭(zhēng)的公司哪家公司可以支付更多的工資，用同樣的方法，你可以比較同一國(guó)家的不同地區(qū)，甚至相互競(jìng)爭(zhēng)的兩個(gè)國(guó)家哪個(gè)可支付更多的薪酬?？傊?，財(cái)富最大化只能是生產(chǎn)率最大化的結(jié)果?！?/span> 泰勒用一生的時(shí)間所要探討的問(wèn)題，恰恰是管理的本質(zhì)問(wèn)題：管理要解決的就是，如何在有限的時(shí)間里獲取最大程度的產(chǎn)出，也就是如何使生產(chǎn)率最大化。泰勒在《科學(xué)管理原理》一書(shū)里面，清晰的闡述了獲得勞動(dòng)生產(chǎn)率最大化的四條原理 科學(xué)劃分工作元素
與員工經(jīng)常溝通
管理者與員工應(yīng)有平等的工作和責(zé)任范圍
這四條原理，明確的讓我們了解，對(duì)于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率來(lái)說(shuō)，最好的手段就是分工。如果以上推理正確，那么工人和管理者雙方最重要的目標(biāo)是培訓(xùn)和發(fā)掘企業(yè)中每個(gè)人的技能，以便每個(gè)人都能盡其天賦之所能，以最快的速度、用最高的勞動(dòng)生產(chǎn)率從事適合他的等級(jí)最高的工作。 科學(xué)的劃分工作元素作為第一條，是告訴我們工作分工需要基于科學(xué)的角度，而不是憑借經(jīng)驗(yàn)。但是做好了劃分工作元素的工作還不夠 ，還需要對(duì)于承擔(dān)分工的員工進(jìn)行選擇、培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，這是第二條，泰勒第一次把員工擺在最為重要的位置，也是第一次告訴大家勞動(dòng)效率取決于員工的素質(zhì)和訓(xùn)練的結(jié)果，所以管理者必須和員工進(jìn)行有效的溝通，必須明確兩者之間有著清晰的分工和相應(yīng)的職責(zé)，保持了這四條原則，勞動(dòng)生產(chǎn)率就可以實(shí)現(xiàn)最大化。 在我自己學(xué)習(xí)管理理論的時(shí)候，給我深深影響就是泰勒的《科學(xué)管理原理》，我們都知道泰勒在1911年發(fā)布本書(shū)的時(shí)候，在此之前管理都是憑經(jīng)驗(yàn)，只有到了泰勒的時(shí)候管理才成為科學(xué)。改革開(kāi)放之后我們開(kāi)始學(xué)習(xí)管理，但是在那個(gè)時(shí)候，我們還是把理論歸為理論，經(jīng)驗(yàn)歸為經(jīng)驗(yàn)，我們實(shí)際上沒(méi)有把管理變成科學(xué)。
泰勒的貢獻(xiàn)不僅僅是把管理變?yōu)榭茖W(xué)，而是讓我們知道，管理之所以可以變?yōu)榭茖W(xué)在于它可以復(fù)制，而經(jīng)驗(yàn)是沒(méi)有辦法復(fù)制的，這一點(diǎn)是我認(rèn)為的泰勒的第一個(gè)貢獻(xiàn)。泰勒的第二個(gè)貢獻(xiàn)，是明確提出管理的本質(zhì)意義：就是要解決勞動(dòng)生產(chǎn)率最大化的問(wèn)題。 我常常聽(tīng)一些企業(yè)家講企業(yè)的效率不夠了，應(yīng)該調(diào)整工資，大家會(huì)認(rèn)為漲工資可以改變勞動(dòng)效率，可是漲工資與效率沒(méi)有關(guān)系。效率跟什么有關(guān)系？泰勒在他的著述中已經(jīng)告訴大家，我們因?yàn)闆](méi)有學(xué)習(xí)泰勒的理論，所以沒(méi)有理解到根本的原因從而做錯(cuò)。
效率不夠的根本原因是分工不明確
又有些企業(yè)家說(shuō)公司效率不夠，應(yīng)該員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度不夠，所以他們會(huì)對(duì)我說(shuō)“陳老師你來(lái)給員工洗一下腦吧！”可能在這些企業(yè)家看來(lái)我比較會(huì)洗腦。我洗完了員工的腦之后，告訴這些企業(yè)家，還是沒(méi)用。因?yàn)閱T工腦袋被洗清楚時(shí)，他會(huì)發(fā)現(xiàn)真正的原因不是他，是老板分工不明確。
如果我們理解泰勒就會(huì)知道，效率不高的原因在于管理沒(méi)有產(chǎn)出，分工不明確、不科學(xué)。
借用德魯克先生的話：“《科學(xué)管理原理》的理論無(wú)論在哪里都很適用。生產(chǎn)力成倍地增長(zhǎng)，工人的實(shí)際收入急劇上升，工作時(shí)間減少，工人的體力、精神壓力減小。同時(shí)，銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)提高，而產(chǎn)品價(jià)格降低了?！边@就是泰勒《科學(xué)管理原理》的魅力，正如泰勒本人在書(shū)中所說(shuō)的那樣，對(duì)那些開(kāi)始關(guān)注科學(xué)管理的人們，必須搞清楚三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題： 第一，科學(xué)管理與通常的管理的區(qū)別在哪里？
第二，為什么科學(xué)管理會(huì)比其他類型的管理帶來(lái)更好的結(jié)果？
第三，把合適的人選派到領(lǐng)導(dǎo)崗位難道不是最重要的嗎？如果你已經(jīng)物色到合適的人選，你敢于授權(quán)他去選擇管理制度嗎？
本書(shū)的主要目的之一，就是對(duì)上述問(wèn)題給以滿意的答復(fù)。而這些答案雖然早在100年前就已經(jīng)給出，即便是今天，這些答案依然能夠清晰明了地幫助到我們的管理實(shí)踐。
我只是很驚訝于，為什么在100年后的今天，泰勒已經(jīng)告訴我們的規(guī)律性認(rèn)識(shí)，我們沒(méi)有體認(rèn)到而是相信自己的經(jīng)驗(yàn)，讓管理無(wú)法發(fā)揮作用并消耗了很多很多員工的付出。
德魯克先生在自己的著作中曾經(jīng)這樣描述過(guò)泰勒，他說(shuō)，泰勒的研究動(dòng)機(jī)不僅僅是為了效率，也不是為資方創(chuàng)造利潤(rùn)。在德魯克先生看來(lái)，泰勒直到去世還堅(jiān)持認(rèn)為：生產(chǎn)力的提高，最大受益方必然是勞方，而不是資方。 他主要?jiǎng)訖C(jī)是要?jiǎng)?chuàng)立這樣一個(gè)社會(huì)，即通過(guò)將管理知識(shí)應(yīng)用于工作過(guò)程，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，這樣勞資雙方都可以從中受益，從而停止對(duì)抗，構(gòu)建和諧的關(guān)系。 德魯克先生進(jìn)一步說(shuō)明，迄今為止，最能夠領(lǐng)略其中真義的二次世界大戰(zhàn)之后的日本企業(yè)。我引用德魯克先生的觀點(diǎn)，只是想表達(dá)，泰勒的著作需要更深入去了解，會(huì)發(fā)現(xiàn)今天組織管理面對(duì)很多問(wèn)題，可以在其作品中找到理解的視角。
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