人力資源管理需要重視方法和技巧，其管理方法中隱藏著一些有趣的心理學(xué)效應(yīng)，主要有五個(gè)有趣現(xiàn)象： 之一：三分之一效應(yīng)
用一個(gè)故事來(lái)說(shuō)明問(wèn)題：
一天，要舉行大學(xué)生電影節(jié)的頒獎(jiǎng)閉幕式，晚會(huì)上必定是明星云集，大家都想一睹他們的風(fēng)采?？墒敲總€(gè)班僅有兩張票，人多票少，只好抽簽。班長(zhǎng)把簽排成一排，讓大家抽簽，為了以示公平，她讓同學(xué)先抽，剩下一張才是自己的。大家一個(gè)個(gè)把簽抽走，全是空白，最后，僅剩了第一張和最后一張，兩張都寫著“有”字，班長(zhǎng)這個(gè)鐵桿的電影迷和倒數(shù)第二位同學(xué)如愿以償?shù)氐玫搅似薄０嚅L(zhǎng)并沒(méi)有刻意作弊，但卻利用了一個(gè)小小的心理戰(zhàn)術(shù)。雖然事后，大家頗有不服，但都是學(xué)心理的，看看班長(zhǎng)能如此活學(xué)活用，倒也無(wú)話可說(shuō)了。
班長(zhǎng)利用的心理戰(zhàn)術(shù)在心理學(xué)上被稱做“三分之一效應(yīng)”。拿抽簽一事來(lái)說(shuō)，雖然大家覺得每一張簽的“中彩率”都差不多，但對(duì)第一張和最后一張大家在心里都會(huì)有一點(diǎn)兒抗拒，總認(rèn)為不可能那么巧，兩張票只好落在了最后和最前!于是在沒(méi)有特殊提示的情況下，絕大多數(shù)人都覺得從中間隨手抽一張的“獲獎(jiǎng)率”要大一些，而大家的這一心理恰恰被班長(zhǎng)利用。
其實(shí)在生活中，“三分之一效應(yīng)”起作用的地方是很多的。最典型的就是顧客對(duì)于店鋪的選擇。設(shè)想在一條商業(yè)街上，有一排服務(wù)質(zhì)量相差無(wú)幾的店鋪，你來(lái)估摸一下哪一個(gè)店鋪生意更好一些呢?也許你會(huì)認(rèn)為是第一家，因?yàn)樗梢越刈☆櫩?。?shí)際上，當(dāng)顧客走進(jìn)一條商業(yè)街的時(shí)候，通常是不可能在第一家店鋪成交的，他總認(rèn)為前方有更合適的。那會(huì)不會(huì)是最后一家呢?通常情況下也不會(huì)，因?yàn)橐坏┣胺經(jīng)]有了可供選擇的店鋪，顧客會(huì)產(chǎn)生一種后悔心理，覺得前邊看過(guò)的似乎更好一些。如果這條街是一眼看到頭的，通常情況下，分別處于街道兩頭三分之一位置的店鋪更容易被選中?！ ?/span>
之二：蝴蝶效應(yīng)與防微杜漸
心理變化纖細(xì)而微妙，一絲再細(xì)小的不快心情或許就會(huì)導(dǎo)致一整天的心境不快，或許還會(huì)引起諸多煩惱，甚至還會(huì)引來(lái)一連串的厄運(yùn)。
讓我們先來(lái)看一則真實(shí)的故事：2004年5月23日，沈陽(yáng)市鐵西區(qū)一位丁姓男子，因?yàn)樵趩挝皇芰祟I(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥，心里很惱火，回家沖妻子發(fā)起了脾氣。妻子無(wú)來(lái)由地挨罵，也很生氣，于是摔門而去。走在街上時(shí)，一條寵物狗攔住了去路，沖她“汪汪”地狂吠，妻子更生氣啦，就一腳踢過(guò)去。小狗受到踢打，狂奔而去，躥到一個(gè)老太太面前，把老人嚇了一跳。正巧這位老人有心臟病，被突然沖出的小狗一嚇，當(dāng)場(chǎng)心臟病發(fā)作，不治身亡。
一種不良情緒的發(fā)泄，導(dǎo)致一位老人喪生，說(shuō)起來(lái)似乎是天方夜譚，但這卻是現(xiàn)實(shí)生活中不容爭(zhēng)辯的事實(shí)。
1960年，美國(guó)麻省理工學(xué)院教授洛倫茲在研究“長(zhǎng)期天氣預(yù)報(bào)”時(shí)，出現(xiàn)了疑難問(wèn)題：她在計(jì)算機(jī)上用一組簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)模擬天氣的演變，原本是想利用計(jì)算機(jī)的高速運(yùn)算來(lái)提高天氣預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確性。但是，事與愿違，多次計(jì)算表明，初始條件的極微小差異，會(huì)導(dǎo)致計(jì)算結(jié)果的很大不同，忽略微弱的差異，會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)論。洛倫茲發(fā)現(xiàn)了微小差異導(dǎo)致的巨大反應(yīng)，她用一種形象的比喻來(lái)表達(dá)這個(gè)發(fā)現(xiàn)：一只小小的蝴蝶在巴西上空振動(dòng)翅膀。它扇動(dòng)起來(lái)的小小旋渦與其他氣流匯合，可能在一個(gè)月后的美國(guó)得克薩斯州會(huì)引起一場(chǎng)風(fēng)暴——這就是著名的“蝴蝶效應(yīng)”。 “蝴蝶效應(yīng)”告誡我們：要注意微小的不良情緒，對(duì)其保持高度的“敏感性”，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，否則可能釀成大的不良后果。
當(dāng)然，“蝴蝶效應(yīng)”對(duì)情緒也可產(chǎn)生積極的影響。古埃及流傳著這樣一個(gè)故事：一個(gè)小伙子聽說(shuō)有人說(shuō)他的壞話，就憤憤不平去找人打架，路上走得口渴了，便向路邊小屋的主人要一杯水喝。主人熱情好客，看他滿頭大汗，除了送水以外又遞過(guò)來(lái)一條毛巾。他謝過(guò)走出屋外，主人又追出來(lái)送給他一把傘讓他遮陽(yáng)。這個(gè)小伙子出門以后，心胸豁然開朗，只走了幾步就轉(zhuǎn)頭回家了。為什么?因?yàn)閷?duì)小屋的主人的熱情招待心里充滿了感激，原來(lái)那充斥在他心中憤憤不平的想法被沖淡了，他不想為區(qū)區(qū)小事去拼命了。
可能連小屋的主人都沒(méi)想到，小小的一把遮陽(yáng)傘——一個(gè)看似微不足道的善舉，居然避免了一場(chǎng)可能發(fā)生的械斗。
之三：多看效應(yīng)
在許多人眼中，喜新厭舊是人的天性使然，事實(shí)果真如此嗎?
20世紀(jì)60年代，心理學(xué)家查榮茨做過(guò)實(shí)驗(yàn)：先向被試出示一些照片，有的出現(xiàn)了20多次，有的出現(xiàn)了10多次，有的只出現(xiàn)了一兩次，然后請(qǐng)被試評(píng)價(jià)對(duì)照片的喜愛程度。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，被試更喜歡那些看過(guò)很多次的熟悉照片，而非那些只看過(guò)幾次的新鮮照片，即看的次數(shù)增加了喜歡的程度。
這種對(duì)越熟悉的東西就越喜歡的現(xiàn)象，心理學(xué)上稱為“多看效應(yīng)”。在人際交往中，如果你細(xì)心觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些人緣很好的人，往往將“多看效應(yīng)”發(fā)揮得淋漓盡致：他們善于制造雙方接觸的機(jī)會(huì)，以提高彼此間的熟悉度，然后互相產(chǎn)生更強(qiáng)的吸引力。
人際吸引難道真的如此簡(jiǎn)單?有社會(huì)心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)做佐證：在一所大學(xué)的女生宿舍樓里，心理學(xué)家隨機(jī)找了幾個(gè)寢室，發(fā)給它們不同口味的飲料，然后要求這幾個(gè)寢室的女生，可以以品嘗飲料為理由，在這些寢室間互相走動(dòng)，但見面時(shí)不得交談。一段時(shí)間后，心理學(xué)家評(píng)價(jià)她們之間熟悉和喜歡的程度，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：見面的次數(shù)越多，相互喜歡的程度就越大;見面的次數(shù)很少或根本沒(méi)有，相互喜歡的程度也較低。
可見，若想增強(qiáng)人際吸引，就要留心提高自己在別人面前的熟悉度。因此，一個(gè)自我封閉的人，或一個(gè)面對(duì)他人就逃避和退縮的人，由于不易讓人親近而令人費(fèi)解，也就不討人喜歡。
當(dāng)然，“多看效應(yīng)”發(fā)揮作用的前提，是首因效應(yīng)要好。若你給人的第一印象很差，則見面越多就越討人厭，“多看效應(yīng)”反而起了副作用。
之四：從眾心理
曾經(jīng)看過(guò)這樣一個(gè)動(dòng)畫片：一個(gè)雙眼失明的小男孩，坐在公園的長(zhǎng)椅上，舉著一副望遠(yuǎn)鏡“看”天空。公園里的游客看到小孩的樣子，以為天空出現(xiàn)了什么稀罕事物，于是紛紛買來(lái)望遠(yuǎn)鏡對(duì)著天空眺望。公園外面的人看到公園里的人都在看天空，覺得天空定是發(fā)生了什么新鮮事，也爭(zhēng)先恐后地買來(lái)望遠(yuǎn)鏡對(duì)著天空眺望。直到小男孩從長(zhǎng)椅上站起來(lái)，摸索著向前走去，人們才知道，原來(lái)天空什么也沒(méi)有發(fā)生。
看完這個(gè)動(dòng)畫片，也許很多人會(huì)啞然失笑，覺得那么多人都被盲童“欺騙”了。實(shí)際上欺騙人們的不是盲童，而是人們的從眾心理。
很多時(shí)候，當(dāng)個(gè)人的觀念和行為受到群體行為的引導(dǎo)或施加的壓力時(shí)，個(gè)人的觀念和行為會(huì)朝著與群體大多數(shù)人一致的方向變化。 比如，在開業(yè)務(wù)討論會(huì)時(shí)，如果一個(gè)人的意見與大家的意見不符，那他很可能放棄自己原來(lái)的想法，而追隨大家的意見。
另外，從眾心理的出現(xiàn)還與當(dāng)事人缺乏行為的相關(guān)知識(shí)有關(guān)，因此，別人的行為很容易成為自己行為的參照物。
比如，我們看到一個(gè)商店里有很多人購(gòu)物，于是，就將自己的購(gòu)物地點(diǎn)選定為該家商店，實(shí)際上我們對(duì)這家商店并不是真的了解。很多商家掌握了人們的從眾心理，便雇傭很多“托兒”進(jìn)行不正當(dāng)促銷。
之五：巴納姆效應(yīng)
人常常迷失在自我當(dāng)中，很容易受到周圍信息的暗示，并把他人的言行作為自己行動(dòng)的參照，從眾心理便是典型的證明。
其實(shí)，人在生活中無(wú)時(shí)無(wú)刻不受到他人的影響和暗示。比如，在公共汽車上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：一個(gè)人張大嘴打了個(gè)哈欠，他周圍會(huì)有幾個(gè)人也忍不住打起了哈欠。有些人不打哈欠是因?yàn)樗麄兪馨凳拘圆粡?qiáng)。哪些人受暗示性強(qiáng)呢?可以通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的測(cè)試檢查出來(lái)。
讓一個(gè)人水平伸出雙手，掌心朝上，閉上雙眼。告訴他現(xiàn)在他的左手上系了一個(gè)氫氣球，并且不斷向上飄;他的右手上綁了一塊大石頭，向下墜。三分鐘以后，看他雙手之間的差距，距離越大，則暗示性越強(qiáng)。
認(rèn)識(shí)自己，心理學(xué)上叫自我知覺，是個(gè)人了解自己的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，人更容易受到來(lái)自外界信息的暗示，從而出現(xiàn)自我知覺的偏差。
在日常生活中，人既不可能每時(shí)每刻去反省自己，也不可能總把自己放在局外人的地位來(lái)觀察自己。正因?yàn)槿绱?，個(gè)人便借助外界信息來(lái)認(rèn)識(shí)自己。個(gè)人在認(rèn)識(shí)自我時(shí)很容易受外界信息的暗示，從而常常不能正確地知覺自己。
心理學(xué)的研究揭示，人很容易相信一個(gè)籠統(tǒng)的、一般性的人格描述特別適合他。即使這種描述十分空洞，他仍然認(rèn)為反映了自己的人格面貌。曾經(jīng)有心理學(xué)家用一段籠統(tǒng)的、幾乎適用于任何人的話讓大學(xué)生判斷是否適合自己，結(jié)果，絕大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為這段話將自己刻畫得細(xì)致入微、準(zhǔn)確至極。下面一段話是心理學(xué)家使用的材料，你覺得是否也適合你呢?
你很需要?jiǎng)e人喜歡并尊重你。你有自我批判的傾向。你有許多可以成為你優(yōu)勢(shì)的能力沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，同時(shí)你也有一些缺點(diǎn)，不過(guò)你一般可以克服它們。你與異性交往有些困難，盡管外表上顯得很從容，其實(shí)你內(nèi)心焦急不安。你有時(shí)懷疑自己所做的決定或所做的事是否正確。你喜歡生活有些變化，厭惡被人限制。你以自己能獨(dú)立思考而自豪，別人的建議如果沒(méi)有充分的證據(jù)你不會(huì)接受。你認(rèn)為在別人面前過(guò)于坦率地表露自己是不明智的。你有時(shí)外向、親切、好交際，而有時(shí)則內(nèi)向、謹(jǐn)慎、沉默。你的有些抱負(fù)往往很不現(xiàn)實(shí)。
這其實(shí)是一頂套在誰(shuí)頭上都合適的帽子。
一位名叫肖曼?巴納姆的著名雜技師在評(píng)價(jià)自己的表演時(shí)說(shuō)，他之所以很受歡迎是因?yàn)楣?jié)目中包含了每個(gè)人都喜歡的成分，所以他使得"每一分鐘都有人上當(dāng)受騙"。人們常常認(rèn)為一種籠統(tǒng)的、一般性的人格描述十分準(zhǔn)確地揭示了自己的特點(diǎn)，心理學(xué)上將這種傾向稱為"巴納姆效應(yīng)"。
有位心理學(xué)家給一群人做完明尼蘇打多相人格檢查表(MMPI)后，拿出兩份結(jié)果讓參加者判斷哪一份是自己的結(jié)果。事實(shí)上，一份是參加者自己的結(jié)果，另一份是多數(shù)人的回答平均起來(lái)的結(jié)果。參加者竟然認(rèn)為后者更準(zhǔn)確地表達(dá)了自己的人格特征。
巴納姆效應(yīng)在生活中十分普遍。
拿算命來(lái)說(shuō)，很多人請(qǐng)教過(guò)算命先生后都認(rèn)為算命先生說(shuō)的"很準(zhǔn)"。其實(shí)，那些求助算命的人本身就有易受暗示的特點(diǎn)。當(dāng)人的情緒處于低落、失意的時(shí)候，對(duì)生活失去控制感，于是，安全感也受到影響。一個(gè)缺乏安全感的人，心理的依賴性也大大增強(qiáng)，受暗示性就比平時(shí)更強(qiáng)了。加上算命先生善于揣摩人的內(nèi)心感受，稍微能夠理解求助者的感受，求助者立刻會(huì)感到一種精神安慰。算命先生接下來(lái)再說(shuō)一段一般的、無(wú)關(guān)痛癢的話便會(huì)使求助者深信不疑。
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