前幾日在論壇里看到一個關(guān)于績效排名的討論,大概意思就是:A、B兩個人在同一個組工作,分屬不同領(lǐng)導(dǎo),在年度考核中發(fā)現(xiàn)A的業(yè)績其實沒有B的業(yè)績好,但是 A的領(lǐng)導(dǎo)給A打的分數(shù)比B的領(lǐng)導(dǎo)給 B打分高,這直接導(dǎo)致AB兩人在年度考核成績的不對位。對此,有人說應(yīng)調(diào)整考核權(quán)重,有人說應(yīng)關(guān)注客觀因素,有人說應(yīng)讓大領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一拍板等等;我的觀點是:我倒覺得重點不是他們排名的問題,而是要界定清楚業(yè)績和所謂績效的區(qū)別及考核維度;另外,我認為績效考核應(yīng)有一定的引導(dǎo)性和傾向性,這就是所謂領(lǐng)導(dǎo)的心思下屬你別猜,也可能領(lǐng)導(dǎo)認為A更綜合,更全面,未來更有發(fā)展等等,也許B只是個top sales等等,所有的事情都不建議一下子陷入到理論分析當(dāng)中,多站在現(xiàn)實的角度和領(lǐng)導(dǎo)的角度來考慮問題可能更加妥當(dāng)。
好的,言歸正傳,說到績效考核,在社區(qū)里也看到各位專家的高見,我自己的體會當(dāng)中有以下幾方面尤為重要:
一、績效考核應(yīng)該為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展服務(wù) 這句話是我引申理解的,書本上應(yīng)該也有,之所以覺得重要就是因為它思考起來其實很難,做起來更是難上加難。
首先,企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展既是一件長遠的大計,也是一件周期性可調(diào)整的中計;而績效考核卻是要非常有針對性的小計。如何把大計、中計和小計很好的整合起來并使之互相融會貫通很難,要有思考,要能落地執(zhí)行,要可操作性強,要兼顧公平性、發(fā)展性等等,要有一定的方法論支撐,但是我所說的方法論并非指那幾個考核工具,我所說的方法論應(yīng)該是因地制宜的產(chǎn)品,它并不一定非要高大上。 其次,通過對幾家大型集團公司的實踐觀察發(fā)現(xiàn),企業(yè)在制定戰(zhàn)略發(fā)展方向和目標時一定是非常明確且有一定傾向性的,而我們的績效考核卻要面對幾乎所有的員工、部門、業(yè)務(wù)線、區(qū)域等等,這種情況下“不對等性”就會逐步產(chǎn)生,大型集團企業(yè)不會因為個別人的不滿意而去改變大方向,我們也不可能在內(nèi)部制定很多套考評體系,員工更加不會過多的考慮未來企業(yè)的長遠發(fā)展究竟和自己的現(xiàn)狀有多大聯(lián)系,因為畢竟員工是現(xiàn)實的,所以這也需要在做績效考核實施過程中要兼顧到現(xiàn)實利益與長遠發(fā)展。我一向不太認同凡事一定要做到如何公平,因為實在不太可能,尤其對于大型企業(yè);相比之下我更愿意用“平衡”或“制衡”,還拿一開始的案例來說,我覺得其實也很好平衡:如果B真是業(yè)績高手,那未來就重點往業(yè)務(wù)上培養(yǎng),讓他多賺錢,有成就感;如果A有管理型潛質(zhì),也可以走管理培養(yǎng)路線,人生同樣會有巔峰。所有這些其實不是一個簡單的分數(shù)和排名的問題,而是作為考核方該如何引導(dǎo)被考核方并使之為企業(yè)的長遠戰(zhàn)略服務(wù)的問題,再引申來說的話就是我們能否利用績效考核幫企業(yè)培養(yǎng)一些潛在的未來可用之才,這其實就是我所說的績效考核要為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展服務(wù)的真實含義。 二、績效考核應(yīng)該腳踏實地
績效考核應(yīng)該如何做?其實論壇里的各位高手已經(jīng)分享了很多,但是具體方法、具體表格、具體行業(yè)的案例偏多,我更愿意分享一些方法論的東西,說白了就是思路問題,而且我更相信“大道至簡”的道理,如何把看似很大的、復(fù)雜的東西說明白了、做好平衡才是重點,而且我認為只有思路才可以共享,經(jīng)驗只能供參考。因此,一套很務(wù)實的,腳踏實地的考評系統(tǒng)就變得非常重要!
績效考核如何做到腳踏實地,其實是需要煞下心來研究的。說白了,績效考核就是一家企業(yè)運營過程中的游戲規(guī)則,你玩得起就玩,玩不起也得玩,除非你離開,而且以我的經(jīng)驗,越是大公司對這種游戲規(guī)則的執(zhí)行力度越強。譬如說國內(nèi)某知名集團公司所采用的模塊化考核制度,也算是多年積攢下來的智慧結(jié)晶,它的執(zhí)行很簡單,很直接,有時直接到甚至于粗暴,直接到行業(yè)內(nèi)一提起這件事都心有余悸。我們在看到它帶來高效的、統(tǒng)一的執(zhí)行力的背后是千夫所指,互相推諉,高層人才的不適應(yīng),高離職率等等。所以凡事都有兩面性,當(dāng)好與不好,合理與不合理已經(jīng)不能簡單的界定一件事情的時候,我們應(yīng)該做的不是推翻它,而是做出適當(dāng)調(diào)整,做出權(quán)衡,這些也都需要研究。
我認為的腳踏實地,其實就是讓這種規(guī)則,這種制度在高冷的同時增加一些親民的元素,因為畢竟定績效,做考核這件事本身就已經(jīng)把當(dāng)事雙方對立了起來,并且絕大部分的考核人本身也是被考核人,一著不慎,你肯定搞不清楚自己究竟是被得罪了,還是得罪了別人。如何做到親民,個人認為以下幾個要素比較重要:
1、民意很重要
首先,要親民就應(yīng)該聽到大眾的聲音。企業(yè)有權(quán)不采納,但是溝通的本身其實就是在加深相互理解的過程,而且一旦采納了其中的部分內(nèi)容,那么企業(yè)在考核員工過程中,員工多半不會對自己提出的建議提出異議,這樣也減少了我們的時間成本,提高了效率。在實際操作中我們看到,大部分的企業(yè)在使用考評工具,或者制定關(guān)鍵性考核指標時,基本上都是在自說自話,沒有事實案例總結(jié),沒有民意采集,這樣其實就等于***了民意,對立了雙方,到后邊各種不同的聲音自然會此起彼伏,影響公司形象,提高了離職率。 其次,成立績效考核委員會是親民的一大法寶,并且這個委員會一定要有足夠的覆蓋性,還可以定期調(diào)整相關(guān)人員,讓大家參與到游戲規(guī)則的制定過程中,這樣也容易拉近企業(yè)和個人之間的距離。
2、引導(dǎo)性很重要
績效考核的引導(dǎo)性其實可以有多種解讀的方式。企業(yè)可以通過它,篩選出自己理想的員工并且把他引導(dǎo)到企業(yè)未來的發(fā)展當(dāng)中去;站在員工的立場上,他當(dāng)然也會希望通過績效、考核這種方式把發(fā)展、利益引導(dǎo)到自己身上等等,這都需要我們這些從業(yè)人員去找到其中的密碼,從中斡旋。
如何做到引導(dǎo)性,或者說一定的指引性,其實就需要我們在制定關(guān)鍵性考核指標的時候要立意鮮明,主題明確,這個是工具不能告訴我們的,這是要建立在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展格局、組織目標、人才結(jié)構(gòu)、動態(tài)變量等基礎(chǔ)之上的,也就是說除了一些共性的指標以外,要把更大的權(quán)重放在企業(yè)的需求上。比如說,一家銷售型公司的考核指標,當(dāng)它所處行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展時,我們的考核重點會放在常規(guī)的運營指標及業(yè)績指標上;但是當(dāng)行業(yè)下行,企業(yè)有所轉(zhuǎn)型或準備轉(zhuǎn)型時,我們的考核就應(yīng)當(dāng)把部分的權(quán)重從業(yè)績指標、常規(guī)運營指標調(diào)整到企業(yè)新的方向上去,并制定相應(yīng)的指標流程供參考。再比如說,一家生產(chǎn)制造型企業(yè),當(dāng)我們強調(diào)質(zhì)量的時候我們應(yīng)該突出哪些指標,強調(diào)效率的時候突出哪些指標,突出流程管控的時候強調(diào)哪些指標等等,千萬不要把很多重點混為一談,這樣其實就是沒有重點,最后的考核結(jié)果也基本上沒有什么參考價值。 另外,要在制定關(guān)鍵性考核指標的時候明確幾種傾向性指標,要讓員工在參與的時候明確感覺到如何做才能走管理路線,如何做才能走專業(yè)路線,如何做才能對個人利益最大化等等,這就是人性,如果搞一些千篇一律的東西給他們,員工是不可能認真對待的。
總之,績效考核的辦法有很多種,我的文章里沒有什么現(xiàn)成的表格,工具,只會分享些自己的思路想法,因為我始終認為適合自己的才最好,這就和搞對象一樣,自己多研究,多嘗試,最好別搞拿來主義。
作者rickli 來源中人網(wǎng)
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