中層管理者作為企業(yè)的樞紐，不僅承擔(dān)著績效實(shí)現(xiàn)與決策執(zhí)行的重任，還要做好基層管理者和高層之間的溝通工作，既要承上啟下，又要獨(dú)當(dāng)一面。中層管理者如果處理不好自己的工作，管理不得法，往往會成為“夾心餅”，陷入兩頭不討好的境地。很多中層管理者都有這樣的困惑，到底如何解決，是一個(gè)很值得探討的問題。

01

今天一位老朋友來訪，談起工作和近況，透露出他現(xiàn)在心里壓力比較大，說話時(shí)有點(diǎn)唉聲嘆氣。我對他比較了解，這人平時(shí)工作勤勤懇懇，任勞任怨，一直是單位的骨干和中層管理者。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任。缺點(diǎn)就是太較真，事無巨細(xì)，什么事都愛管，工作干了，事也做了，但是經(jīng)常是老板和下面的人都不滿意，總得不到好結(jié)果。為此產(chǎn)生了很多的心理壓力。

他和我談起現(xiàn)在工作中的種種壓力，每天都要加班，晚了還要把工作帶回家處理，甚至做夢都是公司的事情。面對老板總怕被責(zé)備，面對下屬員工和客戶總想著如何處理好各種關(guān)系。每天都是昏昏沉沉，一點(diǎn)樂趣也沒有。

我讓他告訴我造成壓力在最大原因是什么？他思考了一下告訴我主要來自三個(gè)方面：

首先，不能確定明天會發(fā)生什么事？不能確定明天將要面對的是什么樣的人？特別是員工流失特別快，聽話的員工沒有創(chuàng)造力，你讓他們干什么，他們就做什么，經(jīng)常說干錯(cuò)返工。而那些調(diào)皮搗蛋的員工特別難管。工作中需要面對各種各樣的人，同各種脾性的人打交道，并且還要盡量讓他們滿意。同樣的問題，面對不同的人時(shí)，就需要采取不同的處理方法，這就迫使我要不斷思考處理問題的好方法?？墒俏腋揪筒辉敢庾聊ト?。

其次，由于IT行業(yè)發(fā)展變化比較快，經(jīng)常有新的東西出現(xiàn)，經(jīng)常是剛剛感覺對最近的新產(chǎn)品有了充分的掌握，第二天發(fā)現(xiàn)又有更新的東西出現(xiàn)了，這種情況迫使他經(jīng)常處于緊張的學(xué)習(xí)狀態(tài)，不得不跟上市場的變化。但是管理上浪費(fèi)了大量的時(shí)間，根本沒有心思去好好學(xué)習(xí)和分析市場。

最后，就是不確定工作是否做好了？做對了？不確定老總是否滿意？員工是否滿意？客戶是否滿意？因?yàn)?，他自己都感覺，與老板和員工之間溝通有問題，但是如何溝通？缺少方法。有沒有其他什么好辦法，現(xiàn)在進(jìn)退兩難。難道只有換工作嗎？可是他又很熱愛這個(gè)公司和目前的工作。

面對他提出的三個(gè)問題，我首先幫助他分析一下定位問題，我給他總結(jié)幾點(diǎn)：定位不好，過分較真。我告訴他一個(gè)字“太”，就是太認(rèn)真，太較真。結(jié)果自己往往受傷，現(xiàn)在最重要一點(diǎn)就是要學(xué)會為自己減壓，放下一些心里的包袱。

我認(rèn)為工作本身就是一種享受和藝術(shù)，要學(xué)會工作和協(xié)調(diào)好周圍員工的關(guān)系，在工作中享受工作的樂趣和體會。特別是管理工作，并不是你干的多，管的多就好。要學(xué)會管理，包括管理自己和管理別人。

有人的地方就需要管理，否則各想個(gè)人的事，大家都陷入泥潭，不知所措。管理就是將所管轄的人和事安排好，將無序變?yōu)橛行?，使團(tuán)隊(duì)步調(diào)一致，同心同德，完成任務(wù)。

02

“管理”本身就是兩重意義：“管”是主動的意思，主要包括對下面的人和事的管和控制。而“理”是指順理和梳理。管理上重要的不是“管”，而是“理”，這個(gè)“理”代表規(guī)則和方法。一個(gè)好的管理者用于“管”的時(shí)間應(yīng)該占所有管理任務(wù)的30%，而70%的時(shí)間是做梳理工作。從管理上來看，有時(shí)你越想多管，部下越不聽你的指揮，反而讓部下們對你產(chǎn)生反感，這時(shí)我們管理者就要深入的思考自己的管理方法是否正確，是否合理。

老子在道德經(jīng)里談到管理的四個(gè)境界：“太上下知有之，其次，親而譽(yù)之，其次，畏之，其次，侮之?！边@段話通俗易懂，就是說最好的管理者，部下只知道有他的存在；其次的管理者，部下愿意親近他和稱贊他；再次的管理者，部下害怕他和躲著他；更次的管理者，部下輕視他并說他壞話。你想成為什么樣層次的管理者，應(yīng)該一目了然了。當(dāng)然對于中層管理者來說，最重要是將各種事情做正確。更多的發(fā)揮大家的積極性。

從管理的角度來說“高層管理者，做正確的事；中層管理者，正確地做事；執(zhí)行層人員，把事做正確”。對于中層管理人員來說，關(guān)鍵就在于：正確地做事。那么，如何把事情做正確呢？我們可以簡單地說：這依賴于中層管理者的定位，同時(shí)要鍛煉和提高他們的管理和協(xié)調(diào)能力；提高他們自身的邏輯思維方式和素質(zhì)等等。

關(guān)于工作方法，我認(rèn)為主要是學(xué)會協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間，將主要工作重心放在必須解決的重點(diǎn)問題上。搞管理的人每天都面臨很多問題，首先要學(xué)會放棄和放權(quán)，將一些不重要的問題放棄，學(xué)會發(fā)揮大家都積極性，調(diào)動一些骨干的作用，學(xué)會讓他們自己處理問題，千萬不要任何婆婆媽媽的事都讓你來做決定。你主要工作重點(diǎn)就是處理一些必須處理的緊要問題。

中層管理者要做好領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)相對的概念。中層管理者在一定范圍內(nèi)是領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)也是被領(lǐng)導(dǎo)。要不斷修正自己的行為；對上面領(lǐng)導(dǎo)要善于溝通和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖和目的，要做到換位思考，經(jīng)常站在對方的角度想問題，多為自己提出幾個(gè)“假如”。

當(dāng)自己成為上級的時(shí)候，面對自己的下屬，就應(yīng)該多從自己同時(shí)也是下屬的角度出發(fā)，理解自己的下屬；當(dāng)自己是下屬的時(shí)候，也應(yīng)該多從自己作為上級的角度出發(fā)，理解自己的上級。這不僅是一種理解，也是一種藝術(shù)。還要學(xué)會調(diào)動大家積極性，善于發(fā)揮每個(gè)人都特長。

中層管理者是公司承上啟下、承前啟后的中堅(jiān)力量，是公司的棟梁，既是領(lǐng)導(dǎo)，又是骨干，兼有領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的雙重身份。中層管理者除了具有管理職責(zé)、崗位職責(zé)以外，還起到職工與公司決策者上傳下達(dá)的作用，如果中層管理者不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，則會對公司的管理和決策的貫徹帶來很大的阻礙。

03

作為企業(yè)中層管理者，上有領(lǐng)導(dǎo)下有職工，我們需要正確地對待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴(yán)以律己”。

“敬以向上”是需要我們尊敬自己的領(lǐng)導(dǎo)，但不是阿諛奉承、溜須拍馬，敢于溝通，勇于承擔(dān)責(zé)任。

“寬以對下”是需要我們對自己的下屬寬容，學(xué)會調(diào)動大家積極性，但不是聽之任之、放任自流。

“嚴(yán)以律己”是需要我們對自己要求嚴(yán)格，但不是只講奉獻(xiàn)不要回報(bào)。用真情感動下屬，用實(shí)力征服下屬，用行動帶動下屬，用堅(jiān)持贏得下屬，這樣，在任何環(huán)境中我們都會是一個(gè)優(yōu)秀的管理者。

一位企業(yè)家說過：人的心胸有多寬，企業(yè)就能做多大。對企業(yè)來說，執(zhí)行永遠(yuǎn)都是一個(gè)主題，對于一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，最重要的是它的執(zhí)行力。中層管理者的能力將直接決定這個(gè)團(tuán)隊(duì)整體的執(zhí)行能力。中層執(zhí)行的核心點(diǎn)是“執(zhí)行與管理”。

就像一場足球賽，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，球員在場上兢兢業(yè)業(yè)踢了90分鐘，但是沒有進(jìn)球輸?shù)袅吮荣?，就是失敗。我們比賽要的是結(jié)果——贏球。一個(gè)單位工作效率與質(zhì)量的好壞主要是由干部職工是否團(tuán)結(jié)一致，思想和行動是否統(tǒng)一等因素決定的。“人心齊，泰山移?！边_(dá)到這個(gè)境界關(guān)鍵在于中層管理者。只有這階層的人服從命令、聽從指揮，才能促使單位員工步調(diào)一致，把勁一處使。

來源：管理智慧，文 | 袁天沛