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最懂心理學(xué)的客戶服務(wù)實戰(zhàn)專家
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最懂心理學(xué)的客戶服務(wù)實戰(zhàn)專家

廣東,珠海 50 ~ 60 歲
客戶服務(wù)類課程 ●《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴化解技巧》 ●《服務(wù)溝通與突發(fā)事件應(yīng)對》 ●《營業(yè)廳服務(wù)禮儀與溝通技巧》 ●《客服人員的壓力情緒管理》 ●《非客戶服務(wù)經(jīng)理的客戶服務(wù)》 職業(yè)素養(yǎng)類課程: ●《新員
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最懂心理學(xué)的客戶服務(wù)實戰(zhàn)專家
中國百強(qiáng)講師
國家二級心理咨詢師
IPTA國際職業(yè)培訓(xùn)師
國家禮儀訓(xùn)練師
曼秀雷敦前培訓(xùn)經(jīng)理
中山大學(xué)嶺南學(xué)院特聘導(dǎo)師
                           
【個人履歷】
    10年服務(wù)管理經(jīng)驗、8年心理學(xué)工作背景、2家企業(yè)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。長期致力于員工管理及人才培養(yǎng)的研究與發(fā)展,并將心理學(xué)充分運用到管理中,創(chuàng)造出獨具匠心的管理與服務(wù)方法。
    曾任曼秀雷敦(中國)藥業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理,擔(dān)任培訓(xùn)規(guī)劃及管理工作。為公司培訓(xùn)開發(fā)體系的建設(shè)、打造人才軟實力做出了決定性的貢獻(xiàn)。2006年創(chuàng)辦C.F.連鎖品牌,期間打造服務(wù)體系,維護(hù)品牌口碑,發(fā)展近百家連鎖專柜和門店。在企業(yè)運營中積累了豐富的管理和服務(wù)經(jīng)驗。
    在國際知名公司長期從事管理、多年心理咨詢的工作背景下,積累了對人性的充分把握,加之自身創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)的豐富經(jīng)歷,使得顏老師能夠
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[顏玉]顏玉-《壓力管理與情商修煉》課程大綱
與壓力共舞,做情緒主人——職場壓力情緒管理課程簡介你是否曾遇到:業(yè)績逼迫,工作壓力山大,任務(wù)恐懼,精力難以集中,情緒反復(fù),睡眠質(zhì)量不高?……當(dāng)今的職場人士,由于工作業(yè)績的壓迫及人際關(guān)系的復(fù)雜,面臨著很大的精神壓力,而這些壓力往往伴隨著心理、生理和行為上的負(fù)面作用,導(dǎo)致精神緊張、情緒失控,并對工作效率帶來很大的影響。壓力與情緒的管理已成為21世紀(jì)企業(yè)管理最為迫切的課題之一。本課程運用心理學(xué)的原理,深
2014-11-09
[顏玉]顏玉-《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴化解技巧》課程大綱
【課程簡介】 在行業(yè)競爭激烈、客戶為王的時代,客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事,擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè),員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭關(guān)注的新焦點。本課程從客戶服務(wù)的意識、客戶心理分析、客戶投訴的應(yīng)對技巧以及電話服務(wù)與客服郵件撰寫的具體方法等幾個部分,系統(tǒng)講述客服相關(guān)知識、技能及現(xiàn)場演練,從而提升參訓(xùn)人員客
2016-04-07
[顏玉]顏玉-《變訴為金 ——客戶專家用情商處理投訴》課程大綱
【課程簡介】 在人心浮躁、一觸即發(fā)的社會,在貧富懸殊、矛盾加劇的時代,在法制解放、弱勢維權(quán)的現(xiàn)狀下,客戶投訴越來越成為各行各業(yè)疲于應(yīng)對的焦點。本課程通過對投訴客戶心理層面的研究,了解客戶投訴的根本原因,通過同理心溝通的說服的三個影響力與話術(shù),針對性地處理不同類型的客戶投訴。從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力,塑造持續(xù)的客戶服務(wù)競爭優(yōu)勢。 【課程收益】 1、學(xué)習(xí)投訴處理原則,訓(xùn)練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力
2016-04-07
[顏玉]顏玉-《非客戶服務(wù)經(jīng)理的客戶服務(wù)》課程大綱
優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀 【課程簡介】 客服人員常常面臨以下諸多的問題: 如何展現(xiàn)服務(wù)禮儀以示客戶服務(wù)的個人修養(yǎng)? 如何體現(xiàn)對客戶的尊重和展現(xiàn)公司文化的形象? 如何提升職業(yè)素養(yǎng)從內(nèi)到外彰顯魅力? 本課程通過儀表禮儀、舉止禮儀、電話禮儀、溝通禮儀、公務(wù)禮儀的互動式教學(xué),以提升服務(wù)人員的服務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng),簡單、直觀地幫助其全方位提升綜合素質(zhì),提升企
2016-04-07
[顏玉]引爆工作激情——非物質(zhì)激勵之術(shù)
課程背景:——為何工資不比其他公司少,員工流失率如此之高?——為何留下的員工得過且過,人還在,心已遠(yuǎn),都成了“僵尸粉”?——是什么抑制了員工,他們的激情都上哪兒去了?美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗朗西斯(C.Francis)曾說過: “你可以買到一個人的時間,可以雇一個人到固定的工作崗位,可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作,但你買不到熱情,買不到創(chuàng)造性,買不到全身心的投入?!比绾我瑔T工的工作激情,如何激發(fā)員工的創(chuàng)
2014-11-09
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