一、??????????背景：

企業(yè)中問題層出不窮，不一而足，例如

1、 很多問題是沒有預料到的；

2、 很多問題是積壓多年的

3、 很多問題是大家視而不見的

4、 很多問題大家覺得是根本無法解決的

5、 很多問題是各部門之間互相踢皮球的

?? 企業(yè)的員工存在的意義，就是要一個一個上述問題。但是他們對問題理解不足，看不準問題，不知道如何分析，更缺乏解決的技巧和技術。這些，就是這門課程要解決的問題。

二、??????????參加對象：

企業(yè)各級管理人員、專業(yè)技術人員

三、課程提綱：

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第一單元：? 透視問題的本質(zhì)

1、 問題的表象和本質(zhì)探討

2、 問題究竟是什么？

3、 問題的四大類型

4、 面對問題的四種選擇

5、 主動性在問題解決過程中的作用——五層次模型

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第二單元??? 解決問題的六脈神劍

1、 解決問題的通用模型與分析

2、 第一式：如何定義問題

（1）????如何有效界定問題

（2）????如何有效描述問題

（3）????如何確定問題的優(yōu)先等級

3、 第二式：如何分析問題

（1）????分析工具的展現(xiàn)與應用

（2）????如何正確使用MECE原則

（3）????分析問題的冰山理論模型

（4）????深度追問法及應用

（5）????要因分析法及應用

4、 第三式：? 如何確定有效對策

（1）????對策前提——設置衡量標準

（2）????收益成本矩陣法

（3）????樂極生悲法

（4）????自建靈活矩陣的方法和原則

（5）????如何進行非邏輯創(chuàng)新

5、 第四式：? 如何實施有效解決問題的行動

（1）????有效行動六要素

（2）????項目式管理——如何妙用WBS工具

（3）????基于自我承諾的多樣化獎懲

（4）????透明化、公開化原則

6、 第五式：? 如何跟蹤效果

（1）????如何進行有效評估

（2）????如何進行有效糾偏

7、 第六式：? 如何系統(tǒng)升華問題

（1）????目的——讓同樣的問題不再發(fā)生

（2）????升華的四度——高度、廣度、深度、寬度

（3）????方法一：將問題標準化

（4）????方法二：將問題制度化

（5）????方法三：將問題防呆化

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第三單元????? 提高篇：問題就是資源

1、 問題為什么就是資源？

2、 如何發(fā)掘問題背后的價值？

3、 提升解決問題的系統(tǒng)能力

4、 五層次提升法（原理與案例）

5、 瓶頸突破法

（1）????不可能的任務案例分析

（2）????系統(tǒng)與瓶頸分析

（3）????瓶頸方法的獨特價值分析

（4）????瓶頸突破的核心思路

（5）????瓶頸的五步突破法

（6）????如何才能識別當下的瓶頸

6、 如何解決跨部門的問題

（1）????為什么會扯皮

（2）????如何解決問題扯皮