課程背景與受訓者參加此課程學習的必要性

一個組織領(lǐng)導人才隊伍強大的時候，這個組織一定很強大，一個組織領(lǐng)導人才弱小的時候，這個組織一定面臨著挑戰(zhàn)。組織務(wù)必要強化和打造領(lǐng)導和管理者的組建團隊提升業(yè)績的執(zhí)行能力，還要讓他們清晰自己的定位和明白自己的職責。現(xiàn)在大多數(shù)組織的中層領(lǐng)導管理者，一是“空降”而來，二是“內(nèi)拔”而起，而多數(shù)又以后者為主。內(nèi)部提拔起來的領(lǐng)導或者管理者，他們過去都是組織的骨干和精英，但是他們沒有做過經(jīng)理或者管理者，如果要按照經(jīng)理的標準來考核他們，從某種意義上說，他們還有很多欠缺。因為他是一名優(yōu)秀的員工或業(yè)務(wù)骨干，不代表他就是一名優(yōu)秀的經(jīng)理或者管理者，要使他成為一名優(yōu)秀的經(jīng)理和管理者，知道團隊是帶出來的，業(yè)績是干出來的。首先要幫助他們打造卓越的領(lǐng)導能力。

課程特色及受訓學員收獲

1、實戰(zhàn)性：老師在部隊從士兵做到團長，回到地方又有20年企業(yè)管理實踐經(jīng)驗。

2、實效性：多個成功企業(yè)真實而有用的案例在課堂上與學員分享，給學員啟示。

3、實用性：多種管理的方法和工具傳授給學員，幫助學員提升領(lǐng)導執(zhí)行力。

4、實惠性：課程帶給企業(yè)和學員的價值，物超所值。

課程時間：6小時

課程對象：中層領(lǐng)導

課程方式：講授、討論、游戲、案例、視頻、互動演練

課程大綱

第一講  領(lǐng)導與管理的基本概念

1、領(lǐng)導的作用價值

【故事】導入——

1) 什么是領(lǐng)導

2) 什么是管理者

3) 領(lǐng)導與管理的區(qū)別

4) 領(lǐng)導人的價值是什么

5) 領(lǐng)導和下屬誰最需要誰

6）中層領(lǐng)導的管理習慣誤區(qū)：

【案例】

7）中層管理者價值觀

8）管理金三角：自我管理、團隊管理、目標管理

2、中層管理者角色定位：

1）管理者角色層級定位與三種技能

游戲?qū)耄篈BC角色認知

2）管理者的角色升級

①　由“技術(shù)骨干”到團隊管理者

②　由被培育者到教練

小組討論：如何有效地培育下屬，使下屬迅速成長？

③　由事務(wù)處理者到流程制度文化構(gòu)建者

3）管理者的角色錯位

4）管理者的角色定位

小組討論：如何配對   視頻討論：

5）管理者的五種修煉

①　新任經(jīng)理綜合癥

②　老經(jīng)理綜合癥

③　推卸責任，借口多

④　危機感淡薄，學習力不夠

⑤　缺乏老板心態(tài)

3、員工與團隊管理的核心問題

1）員工與團隊管理的12個關(guān)鍵問題測試

  小組討論：測試的啟發(fā)

2）理解：以人為本

3）管理的核心任務(wù)：

第二講  目標管理及工作委派與授權(quán)

1、任務(wù)與目標的關(guān)系

以目標結(jié)果為導向的思維方式

2、向上承接任務(wù)的要素：

1）了解WHY: 接受任務(wù)，確認目標

2）明確WHAT：做什么，完成標準

3）決定HOW：怎樣達到目標

 案例分析：如此執(zhí)行

4）情景分析：

3、向下授權(quán)與工作委派

1）定目標

2）定方案

3）執(zhí)行方案

4、有效授權(quán)的重要性

5、高效授權(quán)的五步驟

1） 定目標，選擇對象

2） 診斷下屬的發(fā)展階段

⑩　員工發(fā)展的四個階段

?　發(fā)展階段的步驟與要點

3）匹配適當?shù)氖跈?quán)方法

①　領(lǐng)導行為的類型：指導行為、支持行為

②　授權(quán)的四種形態(tài)：指令型、教練型、支持型、授權(quán)型

領(lǐng)導類型測試問卷

③　四種領(lǐng)導形態(tài)中下屬參與程度

④　四種領(lǐng)導形態(tài)中的共同行為

⑤　授權(quán)與領(lǐng)導的三種結(jié)果

4）界定結(jié)果的有效溝通

①　授權(quán)溝通的步驟

②　授權(quán)中溝通技巧

分角色訓練：委派工作案例練習

5）授權(quán)后的工作跟進

第三講、用最低的成本達到最好的效果

一、激勵因素

1、馬斯洛需求層次激勵理論

2、雙因素激勵理論

3、激勵重點在于激勵因素

4、贊賞員工的益處

5、贊賞員工的六項基本原則

1) 具體

2) 針對性

3) 及時

4) 善始善終

5) 當眾贊賞

6) 真誠

6、   贊賞的直接效果

7、 贊賞員工的四步法

1）行為：具體明確的指出行為細節(jié)

2）影響：這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響

3）優(yōu)點：說明行為反映了員工哪方面的優(yōu)點

4）鼓勵：鼓勵他再接再厲

現(xiàn)場贊賞訓練

8、贊賞員工的應(yīng)用要點

二、 建設(shè)性的反饋與面向發(fā)展

1、輔導的目的和益處

2、改進輔導的要點

1）改進型輔導七宗罪

2）改進型輔導七原則

3、改進型輔導的步驟

1）目標：提出問題、明確目的

2）事實：澄清細節(jié)，說明后果

3）選擇、方法：引發(fā)思考、討論改進

4）意愿行為：明確計劃，約定跟進

5）信任：鼓勵承諾、表達信任

討論：思考三個問題

案例分析：如此輔導

分角色訓練：改進型輔導的練習

4、輔導達成的關(guān)鍵

1）理解

2）認同

3）承諾

4）跟進

5、改進型輔導的應(yīng)用要點

1）真心幫助員工為前提，并不是證明員工錯

2）適當?shù)臅r候，規(guī)過于公堂

3）以身作則是根本

4）該進行輔導的技巧只能要求自己不能要求領(lǐng)導

第四講  領(lǐng)導的執(zhí)行智慧

一、構(gòu)筑執(zhí)行文化、打造商業(yè)人格

1、人的行為究竟由什么決定

1）信息

2）意愿

3）行動

【現(xiàn)場游戲】

【故事導入】

2、打造商業(yè)人格、提升客戶價值

1) 什么是商業(yè)人格

2) 客戶價值怎么做

3) 四步讓顧客“十分滿意”

4) 提升核心競爭力

二、實施結(jié)果管理，打造執(zhí)行鐵軍

1、結(jié)果導向

結(jié)果改變命運

1) 什么是真正的執(zhí)行

2) 結(jié)果的三要素

3）結(jié)果的三種假象

2、結(jié)果管理

1) 為下屬定義結(jié)果而不是過程

2) 不僅要出結(jié)果，還要明確工作的意義

3）既關(guān)心結(jié)果，也要關(guān)心出結(jié)果的人

3、領(lǐng)導和下屬誰最需要誰

三、執(zhí)行力落地的本質(zhì)

1、正確處理好人際關(guān)系

人際關(guān)系三字訣  

“欠”“打”“吊”

2、中層領(lǐng)導的四個緯度

3、領(lǐng)導要會使用兩個權(quán)力

4、打造團隊需要三個基礎(chǔ)

5、工作安排需要六個前提

6、下屬為什么沒有積極性

7、執(zhí)行到位的三大保障

工具：執(zhí)行力保障承諾卡

總結(jié)：

作業(yè)：