課程背景與受訓(xùn)者參加此課程學(xué)習(xí)的必要性

一個(gè)組織領(lǐng)導(dǎo)人才隊(duì)伍強(qiáng)大的時(shí)候，這個(gè)組織一定很強(qiáng)大，一個(gè)組織領(lǐng)導(dǎo)人才弱小的時(shí)候，這個(gè)組織一定面臨著挑戰(zhàn)。組織務(wù)必要強(qiáng)化和打造領(lǐng)導(dǎo)和管理者的組建團(tuán)隊(duì)提升業(yè)績(jī)的執(zhí)行能力，還要讓他們清晰自己的定位和明白自己的職責(zé)。現(xiàn)在大多數(shù)組織的中層領(lǐng)導(dǎo)管理者，一是“空降”而來，二是“內(nèi)拔”而起，而多數(shù)又以后者為主。內(nèi)部提拔起來的領(lǐng)導(dǎo)或者管理者，他們過去都是組織的骨干和精英，但是他們沒有做過經(jīng)理或者管理者，如果要按照經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)來考核他們，從某種意義上說，他們還有很多欠缺。因?yàn)樗且幻麅?yōu)秀的員工或業(yè)務(wù)骨干，不代表他就是一名優(yōu)秀的經(jīng)理或者管理者，要使他成為一名優(yōu)秀的經(jīng)理和管理者，知道團(tuán)隊(duì)是帶出來的，業(yè)績(jī)是干出來的。首先要幫助他們打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力。

課程特色及受訓(xùn)學(xué)員收獲

1、實(shí)戰(zhàn)性：老師在部隊(duì)從士兵做到團(tuán)長(zhǎng)，回到地方又有20年企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

2、實(shí)效性：多個(gè)成功企業(yè)真實(shí)而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，給學(xué)員啟示。

3、實(shí)用性：多種管理的方法和工具傳授給學(xué)員，幫助學(xué)員提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力。

4、實(shí)惠性：課程帶給企業(yè)和學(xué)員的價(jià)值，物超所值。

課程時(shí)間：6小時(shí)

課程對(duì)象：中層領(lǐng)導(dǎo)

課程方式：講授、討論、游戲、案例、視頻、互動(dòng)演練

課程大綱

第一講  領(lǐng)導(dǎo)與管理的基本概念

1、領(lǐng)導(dǎo)的作用價(jià)值

【故事】導(dǎo)入——

1) 什么是領(lǐng)導(dǎo)

2) 什么是管理者

3) 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

4) 領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值是什么

5) 領(lǐng)導(dǎo)和下屬誰最需要誰

6）中層領(lǐng)導(dǎo)的管理習(xí)慣誤區(qū)：

【案例】

7）中層管理者價(jià)值觀

8）管理金三角：自我管理、團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理

2、中層管理者角色定位：

1）管理者角色層級(jí)定位與三種技能

游戲?qū)耄篈BC角色認(rèn)知

2）管理者的角色升級(jí)

①　由“技術(shù)骨干”到團(tuán)隊(duì)管理者

②　由被培育者到教練

小組討論：如何有效地培育下屬，使下屬迅速成長(zhǎng)？

③　由事務(wù)處理者到流程制度文化構(gòu)建者

3）管理者的角色錯(cuò)位

4）管理者的角色定位

小組討論：如何配對(duì)   視頻討論：

5）管理者的五種修煉

①　新任經(jīng)理綜合癥

②　老經(jīng)理綜合癥

③　推卸責(zé)任，借口多

④　危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠

⑤　缺乏老板心態(tài)

3、員工與團(tuán)隊(duì)管理的核心問題

1）員工與團(tuán)隊(duì)管理的12個(gè)關(guān)鍵問題測(cè)試

  小組討論：測(cè)試的啟發(fā)

2）理解：以人為本

3）管理的核心任務(wù)：

第二講  目標(biāo)管理及工作委派與授權(quán)

1、任務(wù)與目標(biāo)的關(guān)系

以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向的思維方式

2、向上承接任務(wù)的要素：

1）了解WHY: 接受任務(wù)，確認(rèn)目標(biāo)

2）明確WHAT：做什么，完成標(biāo)準(zhǔn)

3）決定HOW：怎樣達(dá)到目標(biāo)

 案例分析：如此執(zhí)行

4）情景分析：

3、向下授權(quán)與工作委派

1）定目標(biāo)

2）定方案

3）執(zhí)行方案

4、有效授權(quán)的重要性

5、高效授權(quán)的五步驟

1） 定目標(biāo)，選擇對(duì)象

2） 診斷下屬的發(fā)展階段

⑩　員工發(fā)展的四個(gè)階段

?　發(fā)展階段的步驟與要點(diǎn)

3）匹配適當(dāng)?shù)氖跈?quán)方法

①　領(lǐng)導(dǎo)行為的類型：指導(dǎo)行為、支持行為

②　授權(quán)的四種形態(tài)：指令型、教練型、支持型、授權(quán)型

領(lǐng)導(dǎo)類型測(cè)試問卷

③　四種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)中下屬參與程度

④　四種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)中的共同行為

⑤　授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)的三種結(jié)果

4）界定結(jié)果的有效溝通

①　授權(quán)溝通的步驟

②　授權(quán)中溝通技巧

分角色訓(xùn)練：委派工作案例練習(xí)

5）授權(quán)后的工作跟進(jìn)

第三講、用最低的成本達(dá)到最好的效果

一、激勵(lì)因素

1、馬斯洛需求層次激勵(lì)理論

2、雙因素激勵(lì)理論

3、激勵(lì)重點(diǎn)在于激勵(lì)因素

4、贊賞員工的益處

5、贊賞員工的六項(xiàng)基本原則

1) 具體

2) 針對(duì)性

3) 及時(shí)

4) 善始善終

5) 當(dāng)眾贊賞

6) 真誠

6、   贊賞的直接效果

7、 贊賞員工的四步法

1）行為：具體明確的指出行為細(xì)節(jié)

2）影響：這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響

3）優(yōu)點(diǎn)：說明行為反映了員工哪方面的優(yōu)點(diǎn)

4）鼓勵(lì)：鼓勵(lì)他再接再厲

現(xiàn)場(chǎng)贊賞訓(xùn)練

8、贊賞員工的應(yīng)用要點(diǎn)

二、 建設(shè)性的反饋與面向發(fā)展

1、輔導(dǎo)的目的和益處

2、改進(jìn)輔導(dǎo)的要點(diǎn)

1）改進(jìn)型輔導(dǎo)七宗罪

2）改進(jìn)型輔導(dǎo)七原則

3、改進(jìn)型輔導(dǎo)的步驟

1）目標(biāo)：提出問題、明確目的

2）事實(shí)：澄清細(xì)節(jié)，說明后果

3）選擇、方法：引發(fā)思考、討論改進(jìn)

4）意愿行為：明確計(jì)劃，約定跟進(jìn)

5）信任：鼓勵(lì)承諾、表達(dá)信任

討論：思考三個(gè)問題

案例分析：如此輔導(dǎo)

分角色訓(xùn)練：改進(jìn)型輔導(dǎo)的練習(xí)

4、輔導(dǎo)達(dá)成的關(guān)鍵

1）理解

2）認(rèn)同

3）承諾

4）跟進(jìn)

5、改進(jìn)型輔導(dǎo)的應(yīng)用要點(diǎn)

1）真心幫助員工為前提，并不是證明員工錯(cuò)

2）適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，規(guī)過于公堂

3）以身作則是根本

4）該進(jìn)行輔導(dǎo)的技巧只能要求自己不能要求領(lǐng)導(dǎo)

第四講  領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行智慧

一、構(gòu)筑執(zhí)行文化、打造商業(yè)人格

1、人的行為究竟由什么決定

1）信息

2）意愿

3）行動(dòng)

【現(xiàn)場(chǎng)游戲】

【故事導(dǎo)入】

2、打造商業(yè)人格、提升客戶價(jià)值

1) 什么是商業(yè)人格

2) 客戶價(jià)值怎么做

3) 四步讓顧客“十分滿意”

4) 提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

二、實(shí)施結(jié)果管理，打造執(zhí)行鐵軍

1、結(jié)果導(dǎo)向

結(jié)果改變命運(yùn)

1) 什么是真正的執(zhí)行

2) 結(jié)果的三要素

3）結(jié)果的三種假象

2、結(jié)果管理

1) 為下屬定義結(jié)果而不是過程

2) 不僅要出結(jié)果，還要明確工作的意義

3）既關(guān)心結(jié)果，也要關(guān)心出結(jié)果的人

3、領(lǐng)導(dǎo)和下屬誰最需要誰

三、執(zhí)行力落地的本質(zhì)

1、正確處理好人際關(guān)系

人際關(guān)系三字訣  

“欠”“打”“吊”

2、中層領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)緯度

3、領(lǐng)導(dǎo)要會(huì)使用兩個(gè)權(quán)力

4、打造團(tuán)隊(duì)需要三個(gè)基礎(chǔ)

5、工作安排需要六個(gè)前提

6、下屬為什么沒有積極性

7、執(zhí)行到位的三大保障

工具：執(zhí)行力保障承諾卡

總結(jié)：

作業(yè)：