課程背景與受訓者參加此課程學習的必要性

對企業(yè)文化的建設打造是否能落地，判斷標準是主要是看企業(yè)文化能否提升企業(yè)競爭能力。凡是有利于企業(yè)競爭能力提高的文化，就是企業(yè)需要傳承的先進文化，否則就是落后文化，需要再打造。 一個優(yōu)秀的企業(yè)必有蘊藏于內(nèi)的優(yōu)秀的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化，是企業(yè)成長的根本原因。企業(yè)之間的競爭越來越表現(xiàn)為文化的競爭，資源是會枯竭的，唯有文化生生不息。 企業(yè)文化是決定一個人、一個企業(yè)、甚至是一個國家和民族能否強大。能否成功的核心要素就是他的軟件，而不是他的硬件。所謂的軟件，對于一個企業(yè)而言，就是指由企業(yè)經(jīng)營理念及企業(yè)行為習慣等無形要素構成的企業(yè)文化。 而文化具有獨特性、難交易性、難模仿性的特質，使得文化成為企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅動力。

課程特色及受訓學員收獲

1、實戰(zhàn)性：老師在部隊從士兵做到團長，回到地方有20年企業(yè)管理實踐經(jīng)驗。

2、實效性：多個成功企業(yè)真實而有用的案例在課堂上與學員分享，給學員啟示。

3、實用性：多種管理的方法和工具傳授給學員，幫助企業(yè)打造文化落地與傳承。

4、實惠性：課程帶給企業(yè)和學員的價值，物超所值，讓企業(yè)與學員擁有好習慣。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：中層管理者（也可全員）

課程方式：講演結合、全程互動、案例豐富、視頻討論、情景操練

課程大綱

第一講   企業(yè)文化的概述

一、文化的認知

1、開場

【故事導入】

2、文化的起源

1) “文化”一詞最早始見《易經(jīng)》

2) “觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化天下”

3) 天文即天道自然規(guī)律,人文即人倫社會規(guī)律。

4) 治國者須觀察天文，以明了時序之變化，又須觀    察人文，使天下之人均能遵從規(guī)律而和諧。

5) “圣人之治天下，先文德而后武力。凡武之興，為不服也。  文化不改，然后加誅”。

3、文化習慣

1）為什么中國人過年的時候，無論怎樣辛苦，都要回家和家人團聚？

2）為什么許多人喜歡喝可樂，穿牛仔，看歐美的電影？

3）為什么中國、日本、韓國、越南都擁有共同的傳統(tǒng)節(jié)日？

4）為什么南方人喜吃甜與鮮，北方人喜歡辣與咸？

5）同樣是等紅綠燈日本和中國人的認知就不同

6）文化是對環(huán)境認同并不等同于學了多少知識和文憑

7）文化是群體行為，而非個體精英概念

8）文化有區(qū)域差別關注點不一樣

9）產(chǎn)品就是文化載

4、文化的定義

1）狹義的文化

2）廣義的文化

3)人類獨有共有的

4)需要后天學習的

5)大部分不自覺的

6)人們行動的指南

7)是動態(tài)的變化的

二、企業(yè)文化的內(nèi)涵

案例導入

1、什么是企業(yè)文化

1) 企業(yè)文化的內(nèi)涵包括哪些方面

2) 企業(yè)文化的特征

3) 企業(yè)文化的基本功能

4) 企業(yè)文化的影響因素

2、企業(yè)文化發(fā)展的要素

1）企業(yè)價值觀

2）企業(yè)精神

3）企業(yè)道德

4）企業(yè)形象

在第二講   企業(yè)文化的形成程管控中履職盡責

一、企業(yè)文化的誤區(qū)

視頻導入

1. 每個企業(yè)都有自己的文化

2. 企業(yè)文化就是老板文化

3. 企業(yè)文化就是一套潛規(guī)則

4. 企業(yè)文化就是統(tǒng)一員工的思想

5. 企業(yè)文化一旦建立就可以一勞永逸

6. 企業(yè)大多數(shù)人認可的價值觀就是企業(yè)文

3、企業(yè)文化與管理是什么關系

4、企業(yè)文化傳承的步驟

1）企業(yè)文化分析

2）企業(yè)文化設計

3）企業(yè)文化實施

5、企業(yè)文化傳承的資本方法

1）宣傳教育法

2）典型示范法

3）環(huán)境優(yōu)化法

4）員工激勵法

6、企業(yè)文化的傳播

7、企業(yè)文化的保障體系

1）物質保證

2）制度保證

3）教育保證

4）禮儀保障

8、企業(yè)形象與文化

1）形象與企業(yè)形象

2）企業(yè)形象的特征

3）CIS：企業(yè)形象塑造利器

9、企業(yè)文化變革

10、企業(yè)文化與競爭力

故事分享：企業(yè)文化傳承

第三講   360度提升全員職業(yè)化

一、什么是“職業(yè)化”？

讓我們來思考一下：

企業(yè)員工都不太“職業(yè)化”是因為什么

讓我們來思考兩個問題

1. 員工的職業(yè)化和什么有關系

2. 除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個方面觀察自己的不專業(yè)

二、職業(yè)化的工作技能——就是“像個做事的樣子”

1. 每一個部門或崗位都要有必須具備的能力

2. 要把員工隊伍打造成“顧問式服務職業(yè)團隊”

就是要做到以下幾點要求：

? 客戶不知道的，你知道；客戶知道的，你知道的比他更清楚、更正確

? 除了知道自己的主業(yè)以外，還要知道其它很多周邊的智能環(huán)境

? 你的客戶是永遠的客戶而不是只來一次

我們來思考一個問題：

客戶為什么對你總是沒有安全感？換句話說，他怕什么？

三、職業(yè)化的工作形象——“看起來像那一行的人”

（一）員工個人形象方面的問題：

1. 注意員工的衣著和談吐。

2. 注意員工準備資料的完整和仔細

3. 注意員工解決問題的方法和效率

4. 注意員工回答疑難的肯定與明快

5. 注意員工提供信息的正確與及時

6. 注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧

四、職業(yè)化的工作態(tài)度——“用心把事情做好”

（二）做事的態(tài)度問題  是并不“用心”

1. 同樣一個錯誤重復三次以上，既不自覺，也無心改正

2. 凡事都是別人找他溝通，自己不會主動鏈接，主動關心

3. 做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾

4. 永遠想不出更好的方法，更快的方法，更妥當?shù)姆椒?

5. 對可能發(fā)生的意外、困難或危機，事前沒有任何準備

6. 從來不承認錯誤，既不反省也不道歉

7. 不忙的時候，不會思考自己的工作，也不會幫忙別人的工作

8. “詢問”來訪時，不知道自己就是窗口

（三）口頭上的要求用心，不是事倍功半，就是無濟于事。

1. 各部門主管對下屬的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布

2. 對不夠用心的項目，要以交叉詢問的方法追究責任，并做成檔案查考

3. 重大缺失或不力，應該處罰。相關主管必要時也要連坐處分

4. 不管用什么比例或方式，優(yōu)勝劣汰一定要做

五、 職業(yè)化的工作道德——“對一個品牌信譽的堅持”

1、客戶要接納一個品牌，可分三個階段

第一個階段：讓客戶喜歡你（產(chǎn)品差異化與核心競爭力）

第二個階段：讓客戶信任你(信守承諾/效果與期望吻合/反映在一切相關事物上)

第三個階段：讓客戶依賴你(知名度+影響力+忠誠度)

2、品牌效應需要一點一滴地積累。一旦崩塌，就再也無法回生

要毀掉一個品牌，一兩件事情就可以了。但要積累一個品牌常常需要幾年，十幾年，幾十年的時間和精力

3、我們要思考以下幾件事情

1) 企業(yè)的價值觀，起到一個什么標桿作用

2) 就自己比較突出的優(yōu)勢，展開“必勝戰(zhàn)役”

3) 在競爭對手的弱項上搶灘，但縱深不能太長

4) 為誠信支付代價，是一種品牌成本

5) 要想打造一個長久的品牌，在行業(yè)當中成為領袖，就要比同業(yè)多走一步，追求完美

六、企業(yè)邁向職業(yè)化時要注意什么

1、自己不職業(yè)化，是員工不職業(yè)化的一個基本原因

1）任何職業(yè)化都是“由上而下”的要求，上司自己要先做到，你對你的下屬才會起到一個“標桿學習”的作用

2）組織職業(yè)化以后，才可以糾正或批評下屬不夠職業(yè)化的地方

3）職業(yè)化的下屬通常會看不起非職業(yè)化的主管，輕則怠工，重則求去，最后就是“集體平庸化”

反思：為什么主管不重視或者不增強自己的職業(yè)化呢

（1）我很忙，我很累，我沒有時間

（2）你聽命于我，你要職業(yè)化，客戶看的是你

（3）老板（主管）喜歡我就行了

2、如何讓員工和干部職業(yè)化？

1）前面講述的4個職業(yè)化：職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度和職業(yè)化的工作道德，既要對下屬要求，同時也適用于所有的管理者。這是第一個切入點。

2）職業(yè)化應以“部門”為單位，像區(qū)塊一樣地分工完成。

3）四個職業(yè)化每一種按“重要性”先列出2-3個必須全力改善或優(yōu)化的條目（做成管控排程），先易后難，按序進行。

4）任何職業(yè)化活動都一定要有“可以量化或說得清楚的方法”（見補充說明），否則無法操作。要用量化的方法要求員工職業(yè)化。

5）“職業(yè)化督導小組”應由總經(jīng)理或副總牽頭，各部門主管參與，并建立起“單一考核機制”，附帶獎懲辦法。

6）注意你和競爭對手在職業(yè)化程度上的“相對差距”。

第四講   文化打造團隊凝聚力

一、什么是團隊

1、團隊的成功才是真正的成功

1）【案例】松下電器的團隊精神

2）“團隊”與“群體”的區(qū)分

3）【案例】公交車上的一幕

二、團隊三要素

1、團隊的自主性

1）自主性的內(nèi)涵

2）案例：這是我的船

3）自主性的重要性

4）自主性的三個因素

5）案例：升職以后

6）如何培養(yǎng)團隊的自主性

2、團隊的思考性

1）要善用思考性解決問題

2）【案例】什么是服務到位（洗手間）

3）思考的關鍵在于發(fā)現(xiàn)并改善缺點

4）如何培養(yǎng)團隊的思考性

3、團隊的協(xié)作性

1）要重視內(nèi)部客戶服務

2）如何構建團隊的協(xié)作性

3）【案例】華為企業(yè)文化

三 團隊凝聚力打造

1、什么是組織能力建設

【案例】蜀國不缺人才為何過早衰敗。

2、組織能力建設需要的三個維度

1）與企業(yè)的文化和激勵機制有關。

2）與選拔系統(tǒng)和企業(yè)培訓系統(tǒng)有關。

3）與企業(yè)的治理和文化、分權系統(tǒng)有關。

3、人：維度三要素

有心、有力、有體制。

4、事：就是標準加流程可復制

1) 什么是標準？

2) 什么是流程？

3) 沒有標準和流程，就不能復制

1) 契約精神

2）工作業(yè)績

2）X理論和Y理論

5、團隊精神是學出來的

6、家庭倫理教育

7、企業(yè)規(guī)章　約束

【案例】齊王的喜好

8、社會的秩序要求

9、企業(yè)文化的內(nèi)涵

10、企業(yè)文化的分層

四、企業(yè)文化落地的原則

1、案例討論

2、以人為本

用好“欠、打、調(diào)”三字經(jīng)

3、職業(yè)維度

態(tài)度、高度、精度、速度

4、權力結構

管理權、領導權、硬權力、軟權力

5、員工凝聚

感情是凝聚、目標結盟、利益共享

6、授權法則

管理者授權的六脈神劍

7、激勵要點

員工沒有積極性的12個原因

8、結果承諾

組織：制度、流程、文化

管理：明確策略，給工具、給方法

五、企業(yè)文化傳承的核心

1、建立員工忠誠的秘訣

2、如何打造員工個人品牌

3、人人都有貼標簽

4、更新企業(yè)文化

送給大家一個字（）價值千金，一生受用。

總結：

作業(yè)：