【針對問題：】

1、溝通意識不強，溝通不暢，造成工作失誤及執(zhí)行力低下；

2、溝通障礙造成工作中不能很好的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，工作效益低下；

3、溝通缺乏或溝通障礙造成的團隊凝聚力的下降。

【課程目標：】

1、認識溝通的重要性，增強溝通意識；

2、提升與上司、同事、下屬溝通的技巧；

3、解決組織中常見的溝通障礙。

【授課方式：】

講授式+案例研討式

【授課時間】

 7課時

【課程大綱：】

一、認識溝通

1、討論：我們在工作中的哪些行為是溝通行為？

   結(jié)論：溝通就是傳遞信息的過程（溝通的定義）；

2、溝通的“二八”定律

   結(jié)論：1、關(guān)于溝通和合作關(guān)系的論述；2、企業(yè)管理中關(guān)于“溝通”的三個“二八”定律（溝通的重要性）。

3、測試：《個人管理溝通技能診斷》（個人得分最低的三項作為重點在本課程中學(xué)習(xí)提高）；

二、溝通的障礙及解決措施

1、案例：《員工“急了”》；障礙一：自卑；

解決措施：1、把別人當別人（囚）；2、溝通前一定要做好準備（列提綱、勤練習(xí)）；

3、開會時坐前面、第一個發(fā)言；4、提高說話的聲音。

2、互動游戲：《風(fēng)險投資》；障礙二：自私；

   解決措施：1、樹立雙贏思維（少說我）；2、加強換位思考（己所欲施于人）。

3、案例：《把手拿出來》；障礙三：自大

解決措施：1、用放大鏡看別人的優(yōu)點，用顯微鏡看自己的缺點；2、調(diào)整心態(tài)、拓展胸懷。

4、互動：《打劫》；障礙四：自以為是

  解決措施：1、你永遠看不到世界的全部；2、換一個角度看問題。

三、高效溝通的原則

1、互動：公交車的游戲；原則一：傾聽；

2、互動：逛商店；原則二：換位思考；

3、原則三：主動、迅速

4、原則四：積極地回應(yīng)；

5、原則五：有效的表達。

四、工作中上下級的溝通技巧 
1.上下級溝通的過程 
2.上下級溝通的問題 
3.高級管理者在溝通中的目的 
4.中級管理者在溝通中的目的 
5.員工在溝通的目的 
6.有效的上下級溝通 
五、案例研討

案例：《他與總經(jīng)理為什么溝通失敗》