課程綱要：

 您認(rèn)為職業(yè)形象修煉重要嗎？

您有見到的失敗案例？

您的期許怎樣？

 失敗的行為與案例分析

 第一部分：

因首因效應(yīng)包括？

案例及分析，目的了解禮儀的規(guī)范性、實(shí)用性、重要性。

每位學(xué)員用自己的方式呈現(xiàn)：首因效應(yīng)，一分鐘自我介紹

換位思考：形象對于自己和別人多么重要！

第二部分：五覺——內(nèi)修外練

視覺：

儀容——頭發(fā)、眼睛、耳朵、鼻子、（胡子）嘴、臉、手；

儀態(tài)——表情、眼神、微笑；站姿、坐姿、行姿、蹲姿；

肢體——引領(lǐng)、指示、鞠躬、欠身；

服飾——職業(yè)裝、職業(yè)飾品、六大禁忌、女性服飾要求、男性服飾要求、男士西裝穿法及搭配；

現(xiàn)場演練，微笑操練表情，禮儀操練優(yōu)雅，小組互相點(diǎn)評。

聽覺：

聽——會聽，是會說的前提；

說——職業(yè)語言的使用技巧；

善用聽，巧說話，應(yīng)該注意些什么？

我說你聽，你聽我說。

案例分析：巴頓嘗湯成為笑談。

案例：互動演繹——喬.吉拉德賣車

嗅覺：

了解——全面掌握客戶信息，保證談判、邀約的成功；

洞悉——把握市場動態(tài)，正確決策，快速執(zhí)行。

討論分享：  通過互聯(lián)網(wǎng)支持，獲取行業(yè)、企業(yè)信息，為崗位策劃和職業(yè)規(guī)劃增強(qiáng)信心。

觸覺：

握手——四部曲；

擁抱——掌握TOP原則，先后尊卑順序；

遞交——文件、名片五步手勢及介紹的順序。

呈現(xiàn)：比如握手或擁抱等接觸應(yīng)注意的細(xì)節(jié)。

味覺：

鹽——職業(yè)范，職業(yè)的味道，有形亦有型

案例分析：背后的鞠躬？  看不見的職業(yè)操守。

分析討論：禮儀帶給我們的職場收獲

課程收益：

掌握銷售服務(wù)場合中的禮儀規(guī)范； 提升服務(wù)意識，打造良好的職業(yè)形象； 塑造與本職業(yè)相吻合的個(gè)人職業(yè)形象，進(jìn)而塑造良好的企業(yè)形象； 提升個(gè)人交際能力，建立和諧積極的人際氛圍；提升個(gè)人溝通能力。

總之，我們將提供實(shí)用落地的方法、根據(jù)您的需要有針對的設(shè)計(jì)課程，課程結(jié)束也是我們學(xué)習(xí)交流的開始！

（需求）改編：

         根據(jù)行業(yè)情況，企業(yè)現(xiàn)狀，待解決問題，人員情況（職位、年齡、文化背景），培訓(xùn)需求，培訓(xùn)過的課程？

請培訓(xùn)經(jīng)理填寫《學(xué)員任務(wù)分析表》

評估：

《課后督導(dǎo)評估表》

功能：使培訓(xùn)效果更能落地，便于檢測

1.引導(dǎo)學(xué)員學(xué)以致用；

2.評估課程的行為結(jié)果，作為培訓(xùn)改進(jìn)的依據(jù)。

此表填寫人一般有兩人，一式兩份：學(xué)員及學(xué)員直接上級或工作對象，填寫日期一般在課程結(jié)束后的第三周。

每項(xiàng)指標(biāo)的評估結(jié)果分為五個(gè)等級：5-很好，4-較好，3-說不清，2-較差，1-很差。請?jiān)谙鄳?yīng)的評估結(jié)果上畫圈。

計(jì)算每項(xiàng)指標(biāo)得分的方法：分值×評估結(jié)果。計(jì)算時(shí)，評估結(jié)果“5 4 3 2 1”分別計(jì)為“1  0.8  0.6  0.4  0.2”。

材料：

?  禮儀操           5%

?  微笑操           5%

?  雕塑呈現(xiàn)       2%

?  情景教學(xué)       13%

?  角色扮演       20%

?  講授             55%

其它材料：

分組討論：提出實(shí)際工作

中遇到的問題，探討解決

和規(guī)避。制定出以部門為

單位的形象提升鞏固計(jì)劃，

互信提醒，課程結(jié)束形成

集體和個(gè)人的作品，最終

向贏在舉手投足間的學(xué)習(xí)

目標(biāo)靠近。

根據(jù)學(xué)員情況調(diào)查表，培

訓(xùn)師填寫《教學(xué)行為配置表》

即培訓(xùn)師手冊。

特點(diǎn)：

多年實(shí)踐，總結(jié)獨(dú)創(chuàng)；五星

教學(xué)，五覺修煉；互動演練，情景生動；記憶深刻，一勞久逸。

課時(shí)：

內(nèi)在修煉課1天~~2天；

外塑形象課  一天；

培訓(xùn)師介紹

   孫潞         Sunny

?       中國女性形象大使

?       中國青少年成長指導(dǎo)師

?       授證精品課程開發(fā)師

?       中國好講師大賽百強(qiáng)培訓(xùn)師

?       廣東省勞動模范、技能標(biāo)兵

【行業(yè)經(jīng)驗(yàn)】凱悅大酒店（香港）人事部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人；深圳口岸中國旅社十佳金牌導(dǎo)游指導(dǎo)老師；深圳深信培訓(xùn)中心市場總監(jiān)。

【風(fēng)格特點(diǎn)】多情景模擬、互動教學(xué)，深入淺出，達(dá)到學(xué)以致用的目的。

【最佳實(shí)踐】指導(dǎo)金牌導(dǎo)游，獲獎(jiǎng)人數(shù)達(dá)到同行業(yè)總?cè)藬?shù)的30%；與華為公司培訓(xùn)部合作，學(xué)員人數(shù)每月近百人配合教育部全國各大專院校核心領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)；中國女性形象工程全國巡講，數(shù)百場“內(nèi)外兼修，魅力女性”公益講座。