布默爾公司總裁彼得·普諾爾說：“領(lǐng)導人物必須是與眾不同的，他能控制各種假定狀況并能對傳統(tǒng)持有懷疑態(tài)度。他具有追求真理的毅力，擬定決策必須基于真憑實據(jù)，不可依據(jù)個人偏見行事。領(lǐng)導人物必須是體察入微的，對于員工具有高度的敏銳力。他能充分了解職員的心理，并培養(yǎng)相互的信任。他必須能將企業(yè)目標明確地告訴大家；他應(yīng)該常常鼓勵贊美員工，而不應(yīng)總是批評指責，他不僅要讓員工敬畏，還需要得到員工們的敬愛?！?

　　英國陸軍文帥伯納德·蒙哥馬利說：“領(lǐng)導者應(yīng)具有感染性的樂觀……測試一個人領(lǐng)導能力的最佳方法，是分析你在與那個人晤談之后的感覺，如果覺得意氣昂然，充滿信心，那么，那個人就有資格當領(lǐng)導者了?！?

　　拿上述標準評價我們周圍的某些“領(lǐng)導人”或者“老板”，我們只能得出這樣的結(jié)論：他們這些“領(lǐng)導”、“老板”是失敗的！

　　紐約的巴黎餐館是世界上首屈一指的餐廳，它的負責人索特勒在接受一家雜志的采訪時，透露了他的心得：“我做廚師已經(jīng)不只30年了。我知道我在做什么，而且每天我都盡可能地把它做好。我用愛心來烹飪。服務(wù)也是一樣，侍者必須帶著愛心服務(wù)。常有人問我經(jīng)營的秘訣。老實說，惟一的秘訣就是：我把愛放在烹飪和服務(wù)里。”

　　傳奇性的綠灣包裝的負責人羅伯地也十分看重“愛”這個觀念。在他去世之前，他對美國管理協(xié)會的成員說：“精神上的強韌指的是謙虛、單純、斯巴達主義以及愛。我不一定要喜歡我的同事，但身為一個人，我必須愛他們。愛是忠誠，是團隊合作，是尊重每個人的獨立性。心靈的力量就是公司的力量所在?！庇辛藧坌?，領(lǐng)導者就會對自己的公司、自己的職員迸發(fā)出巨大的責任感、無比的熱忱和堅定的信念。

　　掌握“溫情的管人方法”

　　領(lǐng)導者的管理能力往往表現(xiàn)在下達命令上，因為在任何一個機構(gòu)和部門中，令行禁止是最起碼的工作紀律。作為領(lǐng)導者，如何給下屬下達命令，這要看他所命令的對象和當時的情形而定，該硬時有時可軟，該軟時有時也可硬，每一個管理者都應(yīng)清楚這一點。

　　一般來說，成功的管理者多以溫和的和富有人情味的方法管理下屬，也就是說以詢問、鼓勵和說服等方法帶領(lǐng)他們前進。因為用獎勵或肯定的方法使某種行為得以鞏固和持續(xù)，比用否定或懲罰的辦法使某種行為得以減弱或消退更有效。大多數(shù)受過教育的人喜歡做別人請求他們做的事而不愿做別人命令他們做的事。而且從長遠觀點看，批評過多會損害他人的自尊心，使他們的工作效率下降，給個人的精神造成極大的傷害。

　　但在必要的時候，為了加強管理，管理者有必要采取強硬手段。一些管理者，即使當他們解雇某人時，他們也并不因為內(nèi)疚而變得猶豫不決。他們一旦要采取堅決措施，就會變得冷酷無情。

　　現(xiàn)在企業(yè)管理者并不經(jīng)常采取以權(quán)勢壓人的方法，因為他們知道這樣做會冒一定風險，會引發(fā)一些問題。

　　但毫無疑問，管理者對于少數(shù)懶惰的下屬，只能用簡單明確的指揮式命令，如“下午將這批活干完”、“快去打掃會議室”。只有這種命令，才能叫他立刻行動，不敢怠慢，不至于鉆命令的空子。這也是不得已而為之的方法。

　　對于大多數(shù)下屬來說（指表現(xiàn)一般的下屬和工作積極主動、進取心強的下屬），就要采取詢問請求式命令，如“這件事請你做好嗎？”“我們該不該這么干？”下屬普遍愿意接受這種“溫情”的命令，自然也就能達到最好的指揮效果。為什么呢？道理其實很簡單，沒有人喜歡別人對自己表現(xiàn)權(quán)威，都渴望受到尊重。運用這種命令方式，管理者不是居高臨下，而是以平等的身份和你商量，征求你的意見，請你參與決策，自然給下屬帶來受到尊重的愉悅。這種命令還有一個好處，可以避免管理者犯錯誤，使方案更完善。因為其下達的不是不容置疑的、必須執(zhí)行的命令，而是詢問、請求式的，下屬就有機會、有膽量說明他對這份工作的看法或者說明為什么不能接受這份工作，計劃還有什么缺陷，或者認為這是一個好主意。管理者可以吸收正確的部分，以達到兼聽則明的效果。

　　有人擔心，這樣下命令，下屬會不會視作管理者軟弱的象征，或者不買管理者的賬。請你放心，一般情況下不會的。盡管管理者是請求、詢問式的，可在下屬聽來，這仍是命令。對主動的下屬來講，這是最好的命令方式。

　　另外，多關(guān)心下屬，關(guān)注他們的生活，同他們談?wù)勗?，能讓下屬感受到自己受重視，心中充滿溫暖。在這方面，二戰(zhàn)時期英國名將蒙哥馬利給我們作出了表率。

　　誰都不否認，戰(zhàn)爭時期士兵過著最不愉快的生活。但要是士兵知道指揮官和他們一樣，這種生活就較易接受一些。士兵若在前線常常見到司令，能同他談?wù)勗挘⑹艿街匾?，知道他們真正被長官所關(guān)心愛護，他們會更有勇氣。正是這些認識，使得蒙哥馬利在嚴厲的同時，投入很多時間和精力用于視察軍隊。

　　在歐洲登陸戰(zhàn)的指揮過程中，蒙哥馬利慣于搭乘“輕劍”號專車到英格蘭、威爾士和蘇格蘭各地去訪問即將參加“霸王”行動的各個部隊。視察形式不拘一格，目的卻只有一個，即讓每一個士兵都感到司令是可以信賴的，他們要為之獻身的戰(zhàn)爭是必勝的。自然，剛出現(xiàn)在隊伍面前時，他引起的只能是好奇心，這些來自不同國度的士兵們交頭接耳，對他品頭論足。他微笑著，絲毫沒有要制止他們的意思，而是用近乎鼓勵的目光和藹地從每一張臉前掠過。然后，他就站在吉普車車頭上，同官兵們作樸素簡單的談話。接下來，他走進士兵中間去和他們談心，甚至與他們一起備戰(zhàn)、一起生活。他了解了士兵們的精神狀態(tài)、他們的愛與怕；士兵們則了解了這位成竹在胸的最高指揮官，相信跟著他，就是讓戰(zhàn)爭按部就班地進行，就是必定要走向勝利。