《基于績效目標實現(xiàn)的團隊管理》

第一部分：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型新定位之下的管理者角色認知

1.  管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求

2.  網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力

3.  360度評估

4.  優(yōu)秀管理者的標準

第二部分：網(wǎng)點現(xiàn)場管理藝術(shù)

1.  6S管理的概念

2.  銀行6S管理中存在的主要問題

3.  整理推行技法

4.  整頓遵循的原則

5.  清掃推進方法

6.  如何實施清潔活動

7.  如何實施素養(yǎng)活動

8.  網(wǎng)點6S實施關(guān)鍵

9.  網(wǎng)點6S實施案例分享

第三部分：現(xiàn)場客戶管理藝術(shù)

1.  客戶的引導(dǎo)與分流

?  客戶分流引導(dǎo)流程

?  客戶分流引導(dǎo)原則

?  客戶分流引導(dǎo)技巧

?  客戶貴賓識別引導(dǎo)流程

?  潛在貴賓客戶識別線索

?  識別核心素質(zhì)要求

?  客戶服務(wù)流程管理

?  客戶休息管理

2.  客戶情緒管理技巧

?  營業(yè)網(wǎng)點氛圍營造

?  客戶情緒激勵策略

3.  如何快速判斷客戶服務(wù)需求?（聽、看、問、斷、定）

4.  如何實施針對性的客戶服務(wù)?

?  客戶類型不同

?  客戶服務(wù)的關(guān)鍵也不同

?  針對性客戶服務(wù)技巧

第四部分：現(xiàn)場員工管理藝術(shù)

1.  高效時間規(guī)劃管理（案例：花期銀行支行行長<網(wǎng)點負責(zé)人>的一天時間規(guī)劃）

2.  如何召開一個充滿激情的晨會/夕會？

?  晨會/夕會的目的和意義

?  如何做好晨會/夕會（準備工作）

?  主持人應(yīng)具備的能力

?  晨會/夕會演練

3.  現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)

?  網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題

?  何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo)

?  培訓(xùn)職責(zé)研討

?  多技能管理表

?  OJT方法

?  如何加強對大堂經(jīng)理的督導(dǎo)檢查？（案例：花期銀行大堂經(jīng)理關(guān)鍵績效指標分析）

?  如何對現(xiàn)金柜員和非現(xiàn)金柜員的督導(dǎo)檢查（案例：花旗銀行檢查量化指標分析）

4.  80、90后員工及老齡員工管理途徑

?  領(lǐng)導(dǎo)方式：由教訓(xùn)型到教練型

?  80、90員工的選、用、育、留

?  不同的激勵手段：別給兔子以魚

5.  團隊協(xié)作與高效團隊養(yǎng)成

?  團隊的定義

?  群體與團隊的六個維度差別

?  團隊形成的要素

?  高效團隊成員必備的職業(yè)

?  什么是團隊協(xié)作

?  如何增強團隊凝聚力

?  如何確立團隊的工作原則

?  團隊協(xié)作的要求與方法

?  感恩的心與團隊協(xié)作訓(xùn)練活動