某公司出現(xiàn)了一種怪現(xiàn)象：研發(fā)人員，查資料，看視頻，工作不出活兒；市場(chǎng)人員，見客戶、送禮品，簽不了單（合同）；行政人員，忙采購(gòu)，要回扣，常不在崗位；人事專員，寫制度，定規(guī)矩，最后落個(gè)走人；項(xiàng)目人員，跑現(xiàn)場(chǎng)，編瞎話，項(xiàng)目進(jìn)展緩慢；公司領(lǐng)導(dǎo)，深夜開會(huì)，周末加班，叫苦連天。前幾天，新入職的人事經(jīng)理，為了配合領(lǐng)導(dǎo)扭轉(zhuǎn)公司不正之風(fēng)，提出一些整改方案。第一次，建議通過(guò)增加獎(jiǎng)金方式激勵(lì)成員，結(jié)果被董事長(zhǎng)否決；第二次，建議評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)，董事長(zhǎng)同意評(píng)優(yōu)發(fā)獎(jiǎng)狀、不發(fā)人民幣，結(jié)果無(wú)效；第三次，建議由部門領(lǐng)導(dǎo)考核，可是部門領(lǐng)導(dǎo)的考核結(jié)果被董事長(zhǎng)全盤否決。人事經(jīng)理絞盡腦汁、思來(lái)想去，實(shí)在無(wú)計(jì)可施。最后，她想起了HR培訓(xùn)老師介紹的360度考評(píng)。董事長(zhǎng)喜歡新鮮事物，認(rèn)為360度考評(píng)一定能打破局面，改善環(huán)境，產(chǎn)生效益。
       所謂360度考評(píng)，是人事部門和職能部門領(lǐng)導(dǎo)商榷（個(gè)別單位不采納職能部門的意見，由人事部門全權(quán)負(fù)責(zé)），羅列職能部門成員考核內(nèi)容（考核項(xiàng)），按總分100分制（也有5分制、10分制）原則編制成績(jī)效考評(píng)表，再由四級(jí)評(píng)價(jià)組成，分別來(lái)自本人的自我評(píng)價(jià)、企業(yè)內(nèi)部同級(jí)支持合作部門的評(píng)價(jià)、下屬的評(píng)價(jià)，以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)，最后由人事部將每個(gè)成員所得的定量評(píng)分進(jìn)行匯總，按得分權(quán)重計(jì)算此人的績(jī)效系數(shù)。360度考評(píng)的實(shí)施，首先進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，針對(duì)自己在工作中的實(shí)際情況，評(píng)估自己工作的能力、潛力、成績(jī)和不足，后期有待完善、提高的計(jì)劃。其次進(jìn)行同級(jí)多對(duì)多互評(píng)，根據(jù)彼此工作交流、協(xié)調(diào)、合作情況，給出客觀的評(píng)價(jià)。再次由下屬評(píng)價(jià)，根據(jù)其領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)解決能力、感召力、專業(yè)技能等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。最后由主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)，根據(jù)其工作相應(yīng)能力、協(xié)調(diào)能力、完成情況等進(jìn)行評(píng)價(jià)。
        360度考評(píng)，是一種新穎的考評(píng)方法；是一種全員參與考評(píng)的方法；是一種來(lái)自不同角度的、全員參與的考核方法。它綜合性強(qiáng)，打破了傳統(tǒng)只有領(lǐng)導(dǎo)考核下屬的模式，有規(guī)避領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬偏見的好處。
        為此，人事部經(jīng)理編制了公司中層360度考評(píng)表。（表格略）

        此方案在執(zhí)行的過(guò)程中，出現(xiàn)了這樣一些問(wèn)題：①部門之間的具體工作情況彼此并不熟悉，大家一致認(rèn)為難以客觀評(píng)價(jià)；②部門內(nèi)成員不知道領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其他同事工作的要求、標(biāo)準(zhǔn)和分配情況，以及成員完成情況，認(rèn)為難以客觀評(píng)價(jià)；③所有成員均根據(jù)彼此平時(shí)相處感情深淺進(jìn)行評(píng)價(jià)；④工作最難開展，而又最辛苦的項(xiàng)目部經(jīng)理，獲得最差的評(píng)價(jià)；⑤多數(shù)員工認(rèn)為人事經(jīng)理在作秀，在提升自己的人氣指數(shù)。
        360度考評(píng)雖然實(shí)現(xiàn)了全員參與、定量考核，也體現(xiàn)了所謂的“民主、公平”原則，但為什么沒(méi)有起到預(yù)期的效果？360度考評(píng)與傳統(tǒng)考評(píng)方案相比，違背了績(jī)效考核的客觀性原則，出現(xiàn)了職能部門領(lǐng)導(dǎo)回避管理責(zé)任的現(xiàn)象，不是一種“放之四海而皆準(zhǔn)”的方法。推行360度考核，是脫離實(shí)際、純屬理想化的做法，欠缺對(duì)人性的考慮。
        首先，360度考評(píng)與傳統(tǒng)的單向考核模式背道而馳。績(jī)效考核忌諱雙向、多向考核，即領(lǐng)導(dǎo)考核下屬、下屬又反過(guò)來(lái)考核領(lǐng)導(dǎo)。原因有三：①領(lǐng)導(dǎo)給下屬分配的任務(wù)，只有本人清楚衡量任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)；②下屬完成工作的滿意程度，只有授權(quán)工作的領(lǐng)導(dǎo)有資格評(píng)價(jià)，別人缺乏評(píng)價(jià)的依據(jù)；③增加反向考核，容易形成兩種結(jié)局：一是領(lǐng)導(dǎo)和下屬彼此因?yàn)榭己水a(chǎn)生矛盾、沖突，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法分配工作和下屬不配合執(zhí)行；二是上下合伙，共同糊弄績(jī)效考核，失去績(jī)效考核的意義。
        其次，360度考評(píng)沒(méi)有沿襲傳統(tǒng)的垂直考評(píng)的規(guī)律?？?jī)效考核必須以垂直考核為主，其他考核為輔。即用戶對(duì)公司有考核資格，公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有考核資格，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬有考核資格，平級(jí)之間不具備考核的依據(jù)和資格（僅有提報(bào)考核建議的權(quán)利）。因?yàn)椋孩俨块T領(lǐng)導(dǎo)給成員分配任務(wù)，其他部門成員不清楚工作的性質(zhì)、內(nèi)容、要求和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。②同樣，部門內(nèi)的成員也不熟悉領(lǐng)導(dǎo)給其他成員授權(quán)工作的性質(zhì)、意圖、內(nèi)容、要求和標(biāo)準(zhǔn)，不能給出客觀的評(píng)價(jià)。③平級(jí)之間本來(lái)就存在競(jìng)爭(zhēng)，容易產(chǎn)生打擊報(bào)復(fù)現(xiàn)象。尤其對(duì)于那些心胸狹隘的人，更會(huì)借題發(fā)揮，致使忠誠(chéng)、善良的人得到不公平、合理的評(píng)價(jià)。就像項(xiàng)目部，本來(lái)屬于一個(gè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的接口部門，既要面臨實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)承諾的困難，又要向用戶回避團(tuán)隊(duì)實(shí)力不足的真相，還要協(xié)調(diào)、調(diào)動(dòng)公司各部門對(duì)其工作的支持，屬于一個(gè)承上啟下、承前啟后的部門，是一個(gè)費(fèi)力不討好的部門。公司各成員對(duì)其的評(píng)價(jià)會(huì)客觀、公正嗎？④為了保持和諧，參與360度評(píng)價(jià)的成員，很容易建立抵制聯(lián)盟，形成抱團(tuán)現(xiàn)象。
        再次，進(jìn)行360度考核增加了溝通的渠道和成本。因?yàn)椋孩俅蠹冶仨殞W(xué)習(xí)360度考評(píng)方案，否則無(wú)法進(jìn)行評(píng)價(jià)。這項(xiàng)工作需要時(shí)間和精力，間接增加經(jīng)營(yíng)、管理成本。②同事間、部門間必須熟悉彼此的工作內(nèi)容、性質(zhì)、要求、標(biāo)準(zhǔn)等，否則無(wú)法進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，同樣需要時(shí)間和精力，間接增加經(jīng)營(yíng)、管理成本。③組織、實(shí)施360度考評(píng)，需要打印紙張（一般OA沒(méi)有此功能模塊，而且OA缺少簽字確認(rèn)），直接增加經(jīng)營(yíng)、管理成本。④執(zhí)行一次360度考評(píng)，需要經(jīng)過(guò)比較長(zhǎng)的時(shí)間完成，這樣也會(huì)增加組織的運(yùn)營(yíng)、管理成本。
        另外，360度考評(píng)的實(shí)施存在致使組織人才流失，效益滑坡的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)橛行┤瞬旁诠ぷ鲿r(shí)不拘小節(jié)，忽視人際關(guān)系，有時(shí)為了完成工作會(huì)因嚴(yán)格要求同事而得罪他人。日復(fù)一日，這些人才最后被孤立，導(dǎo)致工作缺乏同事的支持和配合，關(guān)系越來(lái)越激僵化，出現(xiàn)互相扯皮、
刊登于《項(xiàng)目管理視點(diǎn)》電子雜志 11 期 17-新職覺
推諉現(xiàn)象。這些人才越干越?jīng)]有信心，最后只能選擇離開。那么，留下來(lái)的同事構(gòu)成了小團(tuán)伙，考核的多方一起糊弄績(jī)效考核工作，績(jī)效考核又回歸了大鍋飯狀態(tài)。最終，公司斥巨資進(jìn)行360度考評(píng)，卻沒(méi)有收到績(jī)效考核的成果。長(zhǎng)此下去，員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度越來(lái)越差，公司的效益也會(huì)越來(lái)越低。如果公司領(lǐng)導(dǎo)憑借這樣一份考評(píng)結(jié)果，對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)懲，是否有點(diǎn)偏激、魯莽和荒唐？
        在實(shí)際工作中，公司如果因內(nèi)部管理問(wèn)題而引起效益不好，建議增加一些批評(píng)與表?yè)P(yáng)、降級(jí)與晉升、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰等激勵(lì)措施。不論采取哪種激勵(lì)方式，一定要因人、因時(shí)、因地而不同，防止出現(xiàn)不公平、合理現(xiàn)象，避免產(chǎn)生矛盾和沖突。鑒于以上原因，足可以讓您重新審視360度考評(píng)方案，公司在引進(jìn)、實(shí)施360度考評(píng)時(shí)，一定要特別謹(jǐn)慎，避免出現(xiàn)“水土不服”。

注：此文已刊登于《項(xiàng)目管理視點(diǎn)》電子雜志 11 期 17-新職覺