【課程背景】
    越來(lái)越多的組織開始重視溝通，他們投入大量時(shí)間、精力和資源，欲提高管理者能力?，F(xiàn)在項(xiàng)目管理中，對(duì)項(xiàng)目管理者的考核，在專業(yè)技能考核基礎(chǔ)上，增加了對(duì)溝通、協(xié)調(diào)能力的考核。
   究其原因，項(xiàng)目的成功，雖離不開專業(yè)技術(shù)實(shí)力和嚴(yán)格的管理制度，但更主要受益于溝通、協(xié)調(diào)軟技能。面對(duì)沖突，項(xiàng)目管理者應(yīng)收集詳細(xì)的信息，進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治?，然后選擇最佳的溝通方式，最后擬訂出科學(xué)的溝通計(jì)劃。這樣，在合適的溝通環(huán)境中，運(yùn)用巧妙的溝通、協(xié)調(diào)技能，就會(huì)取得稱心如意的溝通效果，最終獲得干系人滿意的評(píng)價(jià)。
   鑒于此，培訓(xùn)講師將和您共同學(xué)習(xí)溝通管理知識(shí)，分析影響溝通的潛在原因，利用科學(xué)、合理的方式、方法改善溝通管理水平，最終提高組織的經(jīng)營(yíng)管理能力，獲得更多收益
【課程特點(diǎn)】
   本課程邏輯性強(qiáng)，涉及領(lǐng)域廣，內(nèi)容與實(shí)際有機(jī)結(jié)合，通過(guò)理論的講解和案例的分析，配合現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)答，激發(fā)所有學(xué)員的參與和思考，緊密結(jié)合自己的實(shí)際工作，有助于管理者提高管理水平，高效協(xié)調(diào)、處理工作中的沖突事件，順利實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。
    本課件，可以根據(jù)用戶的需求，按需調(diào)整課時(shí)和課件深度。
【培訓(xùn)形式】
   理論講解、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答、現(xiàn)場(chǎng)游戲等。

【老師介紹】
    互動(dòng)百科知名項(xiàng)目管理培訓(xùn)講師

【游戲環(huán)境】
   學(xué)員人數(shù)不少于20人，否則部分互動(dòng)效果不佳；
   A4白紙，每人2張以上，筆每人1支；
   4K大白紙4張，碳素筆1支，架子1套（展示白紙內(nèi)容）；
   白板、筆1套；
   撲克1副；
   獎(jiǎng)勵(lì)用禮品不少于7份；
 三、溝通技巧
      四、項(xiàng)目溝通管理步驟
   9月2日下午
 五、溝通案例分析
【課程大綱】
1. 溝通管理概念
    1.1 溝通模型(７種要素);
    1.2 溝通渠道(5種類型)
    1.3 溝通分類（7種分類法）
    1.4 溝通方式（３種）
    1.5 溝通風(fēng)格（４種風(fēng)格，９型人格）
2. 影響溝通的因素
    2.1 溝通主體（人）的因素（能力，地位，風(fēng)格，利益，技巧）
      案例：上傳下達(dá)（市場(chǎng)，技術(shù)）
    2.2 信息（內(nèi)容）的因素（主題，邏輯，術(shù)語(yǔ)，圖、表、數(shù)據(jù)）
      案例：聯(lián)網(wǎng)報(bào)警項(xiàng)目
    2.3 環(huán)境因素（組織結(jié)構(gòu)，溝通距離，溝通渠道，信息干擾）
      游戲：信息傳遞
   （今天早晨，小區(qū)停電，冰箱里沒(méi)有食物，奶奶沒(méi)有做早飯，媽媽給了我68元錢，讓我出去買4根油條，2屜包子，5杯豆?jié){，6個(gè)茶蛋，1包咸菜，剩下的40元錢讓我自己存著零花。）
    2.4 其他因素（態(tài)度，著裝，姿勢(shì)，習(xí)慣）
      案例1：姿勢(shì)
      案例2：習(xí)慣
3. 溝通技巧
    3.1 及時(shí)溝通
    3.2 掃清障礙（個(gè)人心理）
    3.3 采取正確的溝通形式
    3.4 適應(yīng)對(duì)方的溝通風(fēng)格
    3.5 溝通的升級(jí)原則（4步）
      向上溝通（結(jié)果），向下溝通（過(guò)程），平級(jí)溝通（原因）
    3.6 溝通對(duì)事不對(duì)人
      案例,項(xiàng)目經(jīng)理與客戶的溝通
    3.7 “內(nèi)外有別”
    3.8 控場(chǎng)原則
4. 項(xiàng)目溝通管理步驟
    4.1 掌握流程
      現(xiàn)場(chǎng)收集大家關(guān)心的領(lǐng)域，介紹１－２個(gè)流程；
    4.2 搜集信息
      游戲：收集５名同事的信息（獎(jiǎng)勵(lì)）
    4.3 整理、分析信息
    4.4 編制溝通計(jì)劃
    4.5 信息發(fā)布
      案例：?jiǎn)?dòng)大會(huì)
5. 溝通案例分析
    5.1 合同談判
    5.2 項(xiàng)目變更
6. 總結(jié)