【課程背景】
在項目管理領(lǐng)域中，經(jīng)常因組織戰(zhàn)略和項目需求范圍、時間進(jìn)度、成本費用、人力資源、社會環(huán)境等因素，造成項目管理中的沖突事件。雖然組織非常重視項目沖突管理，甚至投入大量的時間、精力和資源來預(yù)防、協(xié)調(diào)這些沖突，但是還是有許多沖突嚴(yán)重影響項目的成果。沖突帶給我們的負(fù)面影響自不必多言，然而，我們往往忽略這樣一個事實，真正有錯的并不是“沖突”本身，而是我們處理沖突的方式和方法。
事實證明，成功的項目，雖離不開團(tuán)隊的專業(yè)技術(shù)實力和嚴(yán)格的管理制度，而更主要受益于項目管理者的溝通、協(xié)調(diào)、處理能力。面對項目中的各種沖突，項目管理者要收集信息，進(jìn)行認(rèn)真的分析，選擇最佳的溝通、協(xié)調(diào)方式，擬定出科學(xué)的沖突管理計劃或方案。做到：在合適的溝通環(huán)境中，通過運用巧妙的沖突溝通、協(xié)調(diào)技能，達(dá)到逞心如意的沖突管理效果，最終獲得沖突各方的滿意評價。
本課件，培訓(xùn)師講師先詳細(xì)講解項目管理和沖突管理的概念，然后介紹項目管理多在組織內(nèi)部發(fā)生的沖突，包括產(chǎn)生原因、管理原則和處理方法和技巧，再介紹項目管理與組織外部常發(fā)生地沖突，包括產(chǎn)生原因、管理原則和處理方法和技巧，最后以溝通管理結(jié)束本課件。在溝通管理部分，介紹因溝通管理不當(dāng)產(chǎn)生的沖突，掌握溝通管理沖突解決原則，以及通過溝通管理處理沖突的方法和技巧。
【課程特點】
內(nèi)容與實際有機(jī)結(jié)合，通過理論的講解和案例的分析，配合現(xiàn)場的問答，激發(fā)所有學(xué)員的參與和思考，緊密結(jié)合自己的實際工作，幫助項目管理者提高沖突管理水平，順利實現(xiàn)項目目標(biāo)。
本課件，可以根據(jù)用戶的需求，按需調(diào)整課時和課件深度。
【培訓(xùn)形式】
理論講解、案例分析、現(xiàn)場問答、互動游戲等。 

【老師介紹】
    互動百科知名項目管理培訓(xùn)講師

六、溝通沖突管理
【課程大綱】
1. 項目管理概念
1.1 項目及其特征
1.2 項目目標(biāo)及其特征
1.3 項目分類
1.4 項目生命周期
1.5 項目管理流程
2. 沖突基本概念 
2.1 沖突產(chǎn)生的8種原因(個性差異，職責(zé)不清，管理混亂，……) 
2.2 沖突的生命周期（四個過程、五個階段、沖突程度 ）
2.3 沖突中的角色（10種角色） 
2.4 沖突分類（按發(fā)生層次、按影響、按后果、其他劃分） 
2.5 沖突效益及后果
2.6 沖突管理七項原則 （標(biāo)新立異，促進(jìn)發(fā)展；追本溯源，找出原因；創(chuàng)造環(huán)境，集思廣益……）
2.7 沖突應(yīng)對六項策略（沖突升級、沖突轉(zhuǎn)移，……） 
3. 內(nèi)部沖突管理 
3.1  人力資源沖突管理 
3.1.1 人力資源沖突產(chǎn)生原因（９種原因)
3.1.2 人力資源沖突管理原則（8項原則)
3.1.3 人力資源沖突管理方法與技巧 (12個方法技巧)
3.2  成本費用沖突管理 
3.2.1 成本費用沖突產(chǎn)生原因（7條原因)
3.2.1 成本費用沖突管理原則（６項原則)
3.2.1 成本費用沖突管理方法與技巧 (8個方法技巧)
3.3  設(shè)備、材料沖突管理 
3.3.1 設(shè)備、材料沖突產(chǎn)生原因 （7條原因)
3.3.2 設(shè)備、材料沖突管理原則（６項原則) 
3.3.3 設(shè)備、材料沖突管理方法與技巧(８個方法技巧) 
3.4  工具沖突管理 
3.4.1 工具沖突產(chǎn)生原因（7條原因)
3.4.2 工具沖突管理原則（５項原則)
3.4.3 工具沖突管理方法與技巧(８個方法技巧) 
3.5  戰(zhàn)略沖突管理 
3.5.1 戰(zhàn)略沖突產(chǎn)生原因（5條原因)
3.5.2 戰(zhàn)略沖突管理原則（9項原則)
3.5.3 戰(zhàn)略沖突管理方法與技巧(6個方法技巧) 
4. 外部沖突管理 
4.1 需求沖突管理 
4.1.1 需求沖突產(chǎn)生原因（5條原因) 
4.1.2 需求沖突管理原則（4項原則) 
4.1.3 需求沖突管理方法與技巧(6個方法技巧)
4.2  進(jìn)度沖突管理 
4.2.1 進(jìn)度沖突產(chǎn)生原因（7條原因) 
4.2.2 進(jìn)度沖突管理原則（6項原則) 
4.2.3 進(jìn)度沖突管理方法與技巧(6個方法技巧) 
4.3  質(zhì)量沖突管理 
4.3.1 質(zhì)量沖突產(chǎn)生原因（6條原因) 
4.3.2 質(zhì)量沖突管理原則（6項原則) 
4.3.3 質(zhì)量沖突管理方法與技巧(5個方法技巧)
4.4  采購沖突管理 
4.4.1 采購沖突產(chǎn)生原因（6條原因) 
4.4.2 采購沖突管理原則（6項原則) 
4.4.3 采購沖突管理方法與技巧(7個方法技巧) 
5. 溝通沖突管理 
5.1  溝通沖突產(chǎn)生原因（5條原因) 
5.2  外部溝通沖突管理原則（8項原則)
5.3  外部溝通沖突管理方法與技巧 (8個方法技巧)
6. 總結(jié)