第一天上午  9：00 - 12：00

解讀篇：如何正確理解并定位戰(zhàn)略性員工關系管理

第一章  正確認識戰(zhàn)略性員工關系管理價值

第一節(jié)  何謂員工關系與員工關系管理

第二節(jié)  何謂戰(zhàn)略與戰(zhàn)略性員工關系管理

第三節(jié)  戰(zhàn)略性員工關系管理的主要職責及其內容

第四節(jié)  戰(zhàn)略性員工關系管理的價值與意義

第二章  戰(zhàn)略性員工關系管理者的角色與勝任特征

第一節(jié)  戰(zhàn)略性員工關系管理者在組織管理者中的角色定位

第二節(jié)  戰(zhàn)略性員工關系管理者在人力資源管理中的角色定位

第三節(jié)  戰(zhàn)略性員工關系管理者的任職資格

第四節(jié)  戰(zhàn)略性員工關系管理者的勝任特征

實戰(zhàn)演練：如何成為一名合格的戰(zhàn)略性員工關系管理者

第一天下午  13：00 - 18：00

實施篇：如何構建體系并實施戰(zhàn)略性員工關系管理

第一章：構建戰(zhàn)略性員工關系管理工作體系

第一節(jié)  互聯(lián)網時代知識型員工的特點及管理特征

第二節(jié)  心理學在戰(zhàn)略性員工關系管理中的運用

第三節(jié)  構建符合組織發(fā)展的戰(zhàn)略員性工關系管理工作體系

小組討論：如何成功構建一套戰(zhàn)略性員工關系管理體系

第二章：讓溝通無處不在-戰(zhàn)略性員工關系管理之魂

第一節(jié)  構筑全方位的內部溝通渠道體系

第二節(jié)  持續(xù)推進組織內良性的互動溝通渠道

1. 成長類主要溝通方式（九種）

2. 活動類主要溝通方式（八種）

3. 會議類主要溝通方式（六種）

4. 組織類主要溝通方式（六種）

5. 培訓類主要溝通方式（八種）

6. 載體類主要溝通方式（五種）

第三節(jié)  掌握溝通技能，保障溝通效果

       1. 如何與不同性格類型員工溝通

   2. 如何與上級進行有效溝通

   3. 如何運用同理心進行雙贏溝通

情景模擬：如何與不同類型的員工進行溝通

第三章：讓激勵隨時發(fā)生-戰(zhàn)略性員工關系管理核心

第一節(jié)  全方位構建員工激勵工作機制

第二節(jié)  創(chuàng)意激勵方式，保障激勵效果

第三節(jié)  持續(xù)激勵行為，強化激勵效果

第四節(jié)  全面推進企業(yè)文化落地建設工作

      1．建立企業(yè)文化理念體系

      2. 系統(tǒng)搭建企業(yè)文化落地系統(tǒng)

      3. 全方位實施企業(yè)文化落地措施

      4. 讓企業(yè)文化效果持續(xù)提升

小組討論：如何開展富有創(chuàng)意的企業(yè)文化活動

第二天上午  9：00 - 12：00

第四章：讓關懷深入人心-戰(zhàn)略性員工關系管理關鍵

第一節(jié)  全方位搭建員工關懷工作體系

第二節(jié)  保障各項員工關懷項目做到位

第三節(jié)  系統(tǒng)實施各項員工關懷項目

1. 不同類別員工關懷計劃

       2. 全年員工活動關懷計劃

       3. 內外部企業(yè)社會責任計劃（CSR）

       4. 員工心理輔助計劃（EAP）

       5. 員工成長關愛基金計劃

6. 員工貼心福利計劃

7. 員工健康關愛計劃

情景模擬：如何做好員工心理輔導溝通

第五章：讓發(fā)展促進成長-戰(zhàn)略性員工關系管理根本

第一節(jié)  構建員工職業(yè)發(fā)展管理體系

       1. 員工職業(yè)發(fā)展工作體系

       2. 員工職業(yè)發(fā)展政策保障

       3. 員工職業(yè)發(fā)展資源保障

第二節(jié)  開展員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

1. 正確規(guī)劃員工職業(yè)生涯

2. 員工職業(yè)生涯規(guī)劃的動態(tài)調整

3. 系統(tǒng)開展員工職業(yè)規(guī)劃培訓

第三節(jié)  全面培育與提升員工職業(yè)化素養(yǎng)

1. 職場成功必備軟技能培養(yǎng)

2. 健康職業(yè)心理輔導與培養(yǎng)

3. 高效工作技能培訓與提升

實戰(zhàn)演練：如何為員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃

第六章：讓和諧成為主調-戰(zhàn)略性員工關系管理導向

第一節(jié)  建立勞動關系規(guī)章及處理機制

       1. 建立勞動關系處理工作機制

       2. 建立勞動關系處理工作流程

       3. 建立內部員工檔案管理系統(tǒng)

第二節(jié)  及時處理勞動關系糾紛與爭議事件

       1. 新法后常見勞資問題及解決技巧

       2. 正確認識并處理勞動關系問題

       分享：勞動關系糾紛與處理的經典案例

第三節(jié)  培育全員和諧勞動關系意識

1. 培育管理層合理應對勞動關系問題

       2. 培育員工層正確看待勞動關系問題

       3. 積極發(fā)揮工會組織的價值與作用

實戰(zhàn)案例分析：如何應對勞動關系糾紛事件

第二天下午  13：00 - 18：00

持續(xù)篇：這樣評估與優(yōu)化戰(zhàn)略性員工關系管理

第九章  有效評估戰(zhàn)略性員工關系管理工作

第一節(jié)  評估戰(zhàn)略性員工關系管理工作的意義

第二節(jié)  戰(zhàn)略性員工關系管理工作的評估方法

1. 員工滿意度/敬業(yè)度調查活動

2. 現(xiàn)場調研與外部客戶訪談

       3. 組織內外員工關系診斷

第三節(jié)  合理運用戰(zhàn)略性員工關系管理工作評估結果

第十章  有效優(yōu)化戰(zhàn)略性員工關系管理工作

第一節(jié)  優(yōu)化戰(zhàn)略性員工關系管理工作的意義

第二節(jié)  戰(zhàn)略性員工關系管理工作的優(yōu)化方式

1. 明確制定改進計劃

2. 及時監(jiān)控改進結果

第三節(jié)  持續(xù)優(yōu)化戰(zhàn)略性員工關系管理工作

       1. 建立持續(xù)的員工敬業(yè)度調查機制

       2. 不斷優(yōu)化與完善組織發(fā)展策略

實戰(zhàn)演練：如何有效地開展一次員工滿意度調查活動

課程總結：現(xiàn)代企業(yè)如何在互聯(lián)網時代創(chuàng)建和諧并常青基業(yè)