和諧溝通促協(xié)作，高效執(zhí)行建新功

——高效團(tuán)隊建設(shè)實務(wù)提升課

郭軍鋒

【課程收益】

 1、了解和掌握溝通心理學(xué)基礎(chǔ)知識與技能，在案例討論和現(xiàn)場分享中增加理解和應(yīng)用，提高溝通意識與團(tuán)隊內(nèi)向上溝通、平行溝通的實務(wù)技能。

 2、分析領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶的性格心理、情感需求、行為特征，結(jié)合表情、肢體語言等線索，掌握對象的心理需求，以匹配恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑偈购献髋c協(xié)作，提高業(yè)務(wù)能力。

3、引導(dǎo)員工意識到執(zhí)行對企業(yè)、對團(tuán)隊的關(guān)鍵價值，促進(jìn)個人執(zhí)行力、團(tuán)隊執(zhí)行力，提高團(tuán)隊目標(biāo)實現(xiàn)的成功率，創(chuàng)造性地高效執(zhí)行，提升團(tuán)隊業(yè)績。

【課程特色】

行業(yè)案例翔實、現(xiàn)場互動豐富、工具簡潔實用、實操落地訓(xùn)練

【課程大綱】

第一講  順暢溝通是團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的基礎(chǔ)保障

要點：

“感覺剝奪實驗”的啟示——溝通的生物學(xué)意義

溝通的心動力——親和動機、成就動機、贊許動機、權(quán)利動機

職場交往中溝通欠佳者的原因分析

案例：1、缺乏交往意向、自我封閉；2、性格內(nèi)斂，害羞、怕出錯；3、人品不佳者；4嚴(yán)重缺乏溝通技巧者，情商低者；5、自私自利、自我中心主義者；6、完美主義者；7、人格缺陷

健康、合意、持久人際溝通的特征：平等、相容、信用、寬容、互利

人際關(guān)系4層次：覺察相識、表面接觸、親密互惠、穩(wěn)固相容

人際關(guān)系6種形態(tài)：孤島型、儀式型、社交型、嗜好型、心理游戲型、親密關(guān)系型

社交需要與社交動機

贊美拉近人際情感

活動：贊美我的伙伴

研討：馬斯洛需求層次理論視角下的溝通需求

游戲：說清楚、聽明白

第二講  基于性格測評的高情商溝通

要點：

互動：我們的性格啥類型

PDP性格自測與小組成員性格預(yù)測

1、老虎型（心理特點：自信而強勢、競爭意識強、易發(fā)生沖突。溝通策略：態(tài)度和語氣宜平緩、尊重權(quán)威、不卑不亢、減少“主場”優(yōu)勢）

2、貓頭鷹型（心理特點：個性含蓄、保守、注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)與邏輯。溝通策略：產(chǎn)品細(xì)節(jié)與數(shù)據(jù)全面性、安全性、不宜快速突破）

3、樹袋熊型（心理特點：穩(wěn)重、行事穩(wěn)健、溫和而善良、決策屬深思熟慮型。溝通策略：宜長線跟進(jìn)、逐步跟進(jìn)、以小帶大、不可冒進(jìn)、發(fā)揮對方主動性）

4、孔雀型（心理特點：好交友、表現(xiàn)欲強、熱情而健談。溝通策略：注重交往中的友好氛圍、肢體語言豐富化運用、熱情洋溢，以氛圍促進(jìn)合作，傳播效應(yīng)明顯）

5、變色龍型（心理特點：靈活、圓滑、成熟、溝通力強、掩飾性強、變數(shù)多。溝通策略：適度借勢、運用群體動力突破心理防御、巧用策略突破防御）

角色演練：服務(wù)對象性格類型快速精準(zhǔn)解讀

研討：我的客戶習(xí)慣哪種交流方式

客戶心理揣摩與溝通話術(shù)演練（角色扮演）

第三講  基于人之本性溝通，提高團(tuán)隊合作能力

要點：

人際溝通的五種基本心態(tài)

有效溝通的基本共識

（1、溝通需有目的意識、顧問意識、民主意識；2、有溝通才有了解，有了解才有理解，有理解才有諒解，有諒解才有合作；3、溝通是一種資源與能力，投入與回報是成正比的；4、只有缺乏溝通能力的人，沒有溝通不了的事）

溝通基本步驟（6步）

事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點（FAB原則）、處理異議、達(dá)成協(xié)議、共同實施

良好溝通的特征：明確性、雙向性、開放性、一致性、同理心、談行為與結(jié)果

互動：促進(jìn)合作的人際溝通技巧

與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點

與同事、下屬溝通的重點

激勵員工內(nèi)在動機的談話術(shù)

打破僵局的技術(shù)（4步法）

客戶交往中的溝通要點

理解，源于了解

活動：如何了解一個人

練習(xí)：促進(jìn)團(tuán)隊合作的自我修煉

第四講  高效執(zhí)行出成果，實現(xiàn)職業(yè)價值

研討：公司聘用我們的目的是什么

互動：執(zhí)行是員工的第一要務(wù)

共識：執(zhí)行就是面向目標(biāo)不打折扣地尋找實現(xiàn)的辦法

執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)：信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、堅持到底

實訓(xùn)：執(zhí)行的48字真經(jīng)

執(zhí)行的八字方針：認(rèn)真第一、聰明第二

執(zhí)行的十六字原則：結(jié)果提前、自我退后；鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)

執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：決心第一、成敗第二；速度第一、完美第二；結(jié)果第一、理由第二

練習(xí)：做一個不抱怨的感恩型員工

活動：這是不可能的任務(wù)嗎？

研討：為實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)，我的行動清單