客戶名稱：韶關(guān)冶煉廠運(yùn)營(yíng)改善部

標(biāo)桿管理課題活動(dòng)是標(biāo)桿管理思想及方法的載體，每一個(gè)課題就是一場(chǎng)戰(zhàn)役，活動(dòng)過(guò)程驗(yàn)證理論的真?zhèn)?，?zhàn)果檢驗(yàn)理論的成色。筆者通過(guò)一年多的實(shí)踐，有些感悟，總結(jié)為如下幾點(diǎn)。

一、有“病”可醫(yī)。記得小時(shí)候我們那個(gè)小鄉(xiāng)村有一位姓蔡的醫(yī)生，十里八鄉(xiāng)的頗有些名氣，村民有病就找他看，每次開(kāi)三至五付藥回家自己煎藥喝，一般三個(gè)療程，再不行，病人就會(huì)換一個(gè)醫(yī)生看看。鄉(xiāng)村醫(yī)生的特點(diǎn)是什么病都能治，什么病都敢治，既便治不好，也不會(huì)出大問(wèn)題。長(zhǎng)大后到了城里才發(fā)現(xiàn)大醫(yī)院的醫(yī)生是分專業(yè)的，并非一個(gè)醫(yī)生打通關(guān)。他們都是學(xué)醫(yī)的，醫(yī)當(dāng)然能治病，但不是一個(gè)醫(yī)生治所有的病，能治所有病的只能是鄉(xiāng)村醫(yī)生。管理學(xué)是為組織治“病”的，某門(mén)學(xué)問(wèn)治某一類(lèi)病，標(biāo)桿管理亦然。這里的“病”有兩層含義，一是指組織存在問(wèn)題，有相應(yīng)的“病理”特征；二是指作為給組織治病的醫(yī)生，有相關(guān)知識(shí)，具備根據(jù)“病理”特征開(kāi)出相應(yīng)藥方，提出解決問(wèn)題的策略、措施的能力。

二、有桿可立。跳高的時(shí)候總有一根桿立在我們的前面，那根桿就是我們的目標(biāo)，如果沒(méi)有桿，想像一下那是跳高嗎？桿，不僅要有，而且必須有合適的高度，一個(gè)準(zhǔn)備參加奧運(yùn)會(huì)跳高比賽的運(yùn)動(dòng)員，如果把桿設(shè)置為兩米高，那也不用參加比賽了。同理，我們開(kāi)展標(biāo)桿課題活動(dòng)，同樣要立桿，并且要立合適的桿。曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)一個(gè)課題，是關(guān)于提高檢修速度的，課題從申報(bào)到總結(jié)，整個(gè)過(guò)程未提到檢修速度過(guò)去是多少，未來(lái)將提高到多少，這是典型的無(wú)桿課題，目標(biāo)不清晰，活動(dòng)的效果也不可能好。之所以出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)檫x題的時(shí)候沒(méi)有仔細(xì)斟酌，選題的理由不充分，導(dǎo)致選完題后無(wú)法進(jìn)行下去，出現(xiàn)了湊合對(duì)付之舉。

三、有標(biāo)可對(duì)。標(biāo)，通常來(lái)源于外部，是行業(yè)或某領(lǐng)域的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。從工廠的實(shí)踐來(lái)看，大部分課題無(wú)法獲得外部標(biāo)準(zhǔn)，這時(shí)，只有從內(nèi)部尋求最佳實(shí)踐，此過(guò)程是一個(gè)研究的過(guò)程，必然經(jīng)過(guò)比較、分析、判斷和選擇，才能確定一個(gè)相對(duì)科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)。我們?cè)诨顒?dòng)過(guò)程中，必須找到這么一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)過(guò)程是一個(gè)不斷完善的過(guò)程，當(dāng)按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施達(dá)到預(yù)期標(biāo)桿目標(biāo)時(shí)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)即可模版化，作為從事該項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)。

四、有據(jù)可依。一是采取的措施要有據(jù)可依。措施是為了解決問(wèn)題的，問(wèn)題的產(chǎn)生是有原因的，措施必須有針對(duì)性，否則，無(wú)根無(wú)據(jù)，憑什么采取這樣的措施。二是我們的課題做完以后，給課題作一個(gè)總結(jié)，總結(jié)要有依據(jù)。這個(gè)依據(jù)是指活動(dòng)過(guò)程的記錄，活動(dòng)不能只是小組中某個(gè)人員的活動(dòng)，應(yīng)有小組人員全部活動(dòng)記錄，記錄也不只是為寫(xiě)總結(jié)準(zhǔn)備的，是為了更好地完成課題任務(wù)，在活動(dòng)過(guò)程中，措施、方法可能有反復(fù)，反復(fù)的過(guò)程是一個(gè)去粗存精的過(guò)程，有了記錄更有助于我們思考。

五、有績(jī)可考。一是指課題必須有業(yè)績(jī)，我們做一個(gè)課題，是為了解決現(xiàn)有工作中存在的問(wèn)題，是工作的改進(jìn)，既然改進(jìn)了，效率必然提高了，它的體現(xiàn)就是業(yè)績(jī)，不管是直接的經(jīng)濟(jì)效益還是難于直接衡量的社會(huì)效益，都應(yīng)該有體現(xiàn)，沒(méi)有業(yè)績(jī)，我們就無(wú)須做這個(gè)課題。二是這個(gè)業(yè)績(jī)是有數(shù)據(jù)或資料支撐的，不是憑空制造出了。三是課題活動(dòng)過(guò)程及活動(dòng)成果的評(píng)估和考核要有標(biāo)準(zhǔn)，不能隨心所欲的進(jìn)行評(píng)價(jià)，這是活動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。