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一、 課題問(wèn)題

集郵業(yè)務(wù)是郵政公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，也是主要收入來(lái)源之一，集郵業(yè)務(wù)的發(fā)展是公司重點(diǎn)關(guān)注的業(yè)務(wù)之一。集郵品鑒會(huì)作為集郵業(yè)績(jī)的主要增收方式，在近幾年的運(yùn)作過(guò)程中存在種種問(wèn)題，導(dǎo)致品鑒會(huì)收益率下降。這些問(wèn)題包括：第一，品鑒會(huì)沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)劃，都是臨時(shí)通知，準(zhǔn)備不充分；第二，員工對(duì)品鑒會(huì)的形式和產(chǎn)品不熟悉，不知道如何向客戶推薦；第三，產(chǎn)品不適合在本地區(qū)銷(xiāo)售；第四，產(chǎn)品到貨晚，導(dǎo)致客戶退貨；第五，價(jià)格機(jī)制死板，沒(méi)有給大客戶優(yōu)惠的空間，導(dǎo)致大客戶流失；第六，員工缺乏經(jīng)驗(yàn)，

不知道如何組織品鑒會(huì)；第七，品鑒會(huì)組織的過(guò)于頻繁，客戶不愿意來(lái)。

二、 方案形成

課題組根據(jù)前期調(diào)研存在的問(wèn)題，利用“要素建模法”提煉了品鑒會(huì)組織流程的全部節(jié)點(diǎn)要素，最終確定了“活動(dòng)前期”、“活動(dòng)進(jìn)行”、“活動(dòng)后”三個(gè)一級(jí)要素。每個(gè)一級(jí)要素根據(jù)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)及關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行要素分解，分解出二級(jí)及三級(jí)子要素，對(duì)每個(gè)子要素都要建立針對(duì)性的工作標(biāo)準(zhǔn)和保障措施，形成整套品鑒會(huì)組織的標(biāo)桿方案。

方案中的部分要素說(shuō)明如下：

第一，活動(dòng)前期規(guī)定了前期籌備的所有準(zhǔn)備工作的內(nèi)容和流程，如進(jìn)貨管理流程，現(xiàn)場(chǎng)籌備標(biāo)準(zhǔn)，客戶如何邀約，如何進(jìn)行廣告宣傳等都制定了一系列的表單和模板；

第二，活動(dòng)進(jìn)行中的要素規(guī)定了品鑒會(huì)的產(chǎn)品定價(jià)機(jī)制，對(duì)符合條件的大客戶給予一定優(yōu)惠，明確了大客戶的標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠的政策。

品鑒會(huì)流程優(yōu)化課題方案實(shí)施后，組織人員可按照分工模板對(duì)員工進(jìn)行職責(zé)分配，員工可參照各類(lèi)模板進(jìn)行相關(guān)的工作，確保品鑒會(huì)有條不紊的進(jìn)行，提高運(yùn)作效率。

三、 課題效益

標(biāo)桿課題方案實(shí)施以后，品鑒會(huì)組織實(shí)現(xiàn)了流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，員工在組織品鑒會(huì)、邀約客戶等方面均有模板可遵循。XX市局及所屬縣局公司品鑒會(huì)上的銷(xiāo)售收入都有不同程度的增長(zhǎng)，平均增幅15%。其中，增幅最大的縣局幅度高達(dá)47.5%。