第一部分 【企業(yè)制度與流程管理概論】

一、制度與流程建設(shè)的必要性

1、企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的必須

2、業(yè)務(wù)規(guī)范化運作的必須

3、知識與技能沉淀的必須

4、提升效率與執(zhí)行力的必須

二、制度與流程的基本概念及其相互關(guān)系

1、什么是制度

2、制度管理的四要素

3、什么是流程

4、流程的六個要點

5、制度與流程的關(guān)系

三、制度與流程建設(shè)的前提條件

1、價值鏈的基本概念

2、價值鏈如何作用于制度、流程框架的搭建

3、管控的基本概念

4、管控如何作用于制度、流程的設(shè)計

四、制度與流程建設(shè)的基本步驟

1、搭建制度與流程框架

2、流程與制度資料整理

3、流程與制度評估

4、流程與制度優(yōu)化

5、流程與制度匯編及發(fā)布

6、流程與制度管理機制

五、企業(yè)案例講解

1、某服務(wù)企業(yè)流程體系設(shè)計

2、某石化企業(yè)制度與流程優(yōu)化

3、某工程企業(yè)制度與流程體系建設(shè)

六、實戰(zhàn)練習(xí)

練習(xí)一：申龍客車制度與流程體系結(jié)構(gòu)設(shè)計

練習(xí)二：申龍客車制度與流程框架設(shè)計

七、課程小結(jié)

第二部分 【流程體系設(shè)計與優(yōu)化】

1. 流程管理的基本概念

   1、流程與流程管理

   2、流程優(yōu)化與流程重組

   3、流程的基本要素

   二、流程描繪

   1、流程結(jié)點符號

   2、流程描繪軟件的使用

   3、流程圖繪制的基本要求

   4、流程說明書的編寫

   5、流程配套表單的設(shè)計與制作

   三、系列練習(xí)

   練習(xí)一：繪制流程圖

   練習(xí)二：編寫流程說明

   練習(xí)三：編制流程配套表單

   四、流程評估與優(yōu)化

   1、流程常見問題

   2、流程評估工具的使用

1. 流程優(yōu)化方法

1. 練習(xí)六：流程問題診斷及優(yōu)化

   六、流程匯編及發(fā)布方式

   1、紙面匯編發(fā)布

   2、辦公平臺發(fā)布

   3、信息系統(tǒng)固化

   七、流程控制點設(shè)計

   1、流程風(fēng)險識別與控制點設(shè)計

1. 流程績效與績效指標提取

   八、課程小結(jié)

   第三部分 【制度體系設(shè)計與優(yōu)化】

   一、制度的基本概念

   1、制度的基本概念

   2、制度的類型

   3、與制度具有同等效力的文件形式

   4、制度與流程的關(guān)系

   二、分層分類的制度管理

   1、制度管理的權(quán)限劃分

   2、集團制度的管理目的與特點

   3、下屬公司、事業(yè)部、分廠制度的管理目的與特點

   4、職能板塊制度的管理目的與特點

   5、車間、班組、銷售團隊內(nèi)部制度的管理目的與特點

   6、制度名稱的劃分與區(qū)別

   三、制度編寫規(guī)則

   1、制度所包含的內(nèi)容模塊

   2、各模塊編寫要點

   3、制度行文文體與風(fēng)格

   4、其他類型制度的編寫要求（辦法、細則、規(guī)定等）

   四、制度評審要求

   1、什么是好的制度體系

   2、什么是好的制度

   3、制度評審標準

   4、制度評審常用方法

   練習(xí)七：制度編寫

   練習(xí)八：制度評審

1. 制度生命周期管理

   1、制度的生命周期

   2、制度生命周期管理

   3、“管理制度的制度”如何設(shè)計

六、課程總結(jié)

1、課程內(nèi)容回顧

2、問題答疑

3、課程作業(yè)布置

段磊博士介紹

1.  北京大學(xué)、清華大學(xué)、北京經(jīng)理學(xué)院、寧波經(jīng)理學(xué)院、北京電子黨校等多家機構(gòu)的特聘教授，中華人力資源研究會理事、中企聯(lián)管理咨詢委員會理事，獲中國著名管理咨詢專家、中國百強講師、最具影響力管理咨詢專家、杰出管理貢獻人物等榮譽稱號數(shù)十個；

2.  中國第一家管理咨詢上市公司（漢哲咨詢：832830）的創(chuàng)始人及董事長，旗下全資及控股公司十余家。漢哲咨詢集團總裁、北京宏毅投資總裁，國內(nèi)外多家企業(yè)的投資人，多家企業(yè)的長期戰(zhàn)略顧問，企業(yè)家型實戰(zhàn)派講師；

3.  著有《戰(zhàn)略編制與研究：聚焦十三五》、《企業(yè)集團管控：理論、案例與實踐》、《依法治企：企業(yè)制度與流程建設(shè)方略》、《人力資源四維審計》、《分股合心：企業(yè)股權(quán)激勵設(shè)計》等管理類專著十余冊；

4.  咨詢及培訓(xùn)的客戶超過1000家，包括：東方航空、中國建設(shè)銀行、中國國家電網(wǎng)、宇通客車、萬達電影院線、綠城建設(shè)、國壽投資、北控集團、首創(chuàng)股份、可口可樂、東風(fēng)日產(chǎn)、北京奔馳等，幫助多家企業(yè)成功實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與快速擴張。