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客戶滿意講師課程
張良全
售后工程師的服務意識和溝通技巧
售后
工程師
服務意識
溝通技巧
客戶滿意
【課程背景】 進入21世紀,管理越來越需要以人為本,人性化。過去,把員工和客戶進行理想化、抽象化、簡單化的理念越來越難以發(fā)揮作用。面臨激烈競爭,往往需要企業(yè)的工程
林瑜
《讓投訴
客戶滿意
而歸 ——客戶投訴心理與投訴處理能力提升》2021(林瑜老師)
投訴
服務
消費者心理
溝通
危機
讓投訴
客戶滿意
而歸 ——客戶投訴心理與投訴處理能力提升 授課講師:培訓師林瑜 課程大綱: 前言: 1、熱點案例:投訴處理的方式方法、客戶溝通、服務等因素,是如何影
董歡
客戶滿意
度與忠誠度
客戶滿意
忠誠度
8.2 產(chǎn)品和服務要求 8.2.1 顧客溝通 與顧客溝通應包括: a) 提供與產(chǎn)品和服務有關的信息; b) 問詢,合同或訂單的處理,包括更改; c) 獲取顧客關于
姚葵醴
生產(chǎn)人員培訓:為了“
客戶滿意
、員工幸福”而做好三項基本要求
團隊建設
生產(chǎn)管理
現(xiàn)場管理
精益生產(chǎn)
質(zhì)量管理
2018年6月25日中午12:00,在浙江金明生物科技有限公司生產(chǎn)基地,舉行了生產(chǎn)部全體一線員工培訓會。 培訓會由生產(chǎn)部經(jīng)理夏迎九主持,公司總經(jīng)理汪康赟、研發(fā)中心
張長江
2017版新課程:從
客戶滿意
到客戶忠誠的服務技巧
銷售技巧
客戶管理
工業(yè)品
客戶服務
第一單元 服務的基本概念 1、討論:客戶購買一部汽車需要考慮哪些問題? 2、完整的產(chǎn)品概念:服務是產(chǎn)品的組成部分 3、AMA對服務的定義 4、服務的三個循環(huán):售前
楊紫暄
服務之戰(zhàn):創(chuàng)新客戶服務,締造
客戶滿意
營銷管理
第一模塊:客戶服務認知篇——客戶服務理論解析 第一節(jié):
客戶滿意
服務三階段 ? STEP1:喜悅(客戶導向的形式表面論) ? 被動/維持現(xiàn)狀 ? 未顧及“沉默的不滿意
楊紫暄
服務生花:提高服務技能,超越
客戶滿意
客戶服務
第一部分:認知服務——心態(tài)決定姿態(tài) 第一節(jié):沒有卑微的職業(yè),只有卑微的職業(yè)態(tài)度 ? 為什么要努力工作 案例分享:心理學家與三個工人的談話 ? 工作是人生價值的體現(xiàn)
張睿
創(chuàng)造服務驚喜,提升
客戶滿意
營銷管理
第一模塊:什么是
客戶滿意
度 第一節(jié):什么是
客戶滿意
度 第二節(jié):
客戶滿意
度相關理論解讀 第三節(jié):
客戶滿意
度評價體系的建立 第四節(jié):
客戶滿意
度影響因素分析 第二模塊:2
管靜波
創(chuàng)造服務驚喜,提升
客戶滿意
營銷管理
第一模塊:什么是
客戶滿意
度 第一節(jié):什么是
客戶滿意
度 第二節(jié):
客戶滿意
度相關理論解讀 第三節(jié):
客戶滿意
度評價體系的建立 第四節(jié):
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度影響因素分析 第二模塊:2
王舒
《基于
客戶滿意
的電話營銷方法及技巧》
電話銷售
掌握電話營銷和銷售的關鍵成功因素; 熟悉以客戶為中心的電話銷售流程 、掌握電話銷售的重要技巧和方法 、 掌握通過電話與客戶保持長期關
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