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客戶滿意度講師課程
歐俊成
供電
客戶滿意度
提升專題（2天）
客戶滿意度
模塊一、供電服務
客戶滿意度
解讀 l
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的發(fā)展與運用 l
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測評的問題與誤區(qū) l 電網(wǎng)企業(yè)滿意度測評的十大怪相 模塊二、
王凱
客戶粘性（
客戶滿意度
）提升&銷售逼定技巧
銷售技巧
客戶粘性（
客戶滿意度
）提升&銷售逼定技巧課程大綱課程主題：客戶粘性提升&銷售逼定技巧培訓師：王凱培訓時間：10課時培訓受眾：地產(chǎn)公司置業(yè)顧問、案場主
楊紫暄
關(guān)注客戶接觸點，提升
客戶滿意度
營銷管理
第一部分：
客戶滿意度
理念解讀 第一節(jié)：客戶滿意行銷觀念的演進 ? 60年代 ? 追求數(shù)量 ? 味覺觸覺 ? 產(chǎn)品時代 ? 理性 ? 生產(chǎn)技術(shù) ? 70年代 第二節(jié)：
楊紫暄
服務之戰(zhàn)：
客戶滿意度
提升策略解密
客戶服務
第一模塊：
客戶滿意度
認知篇——
客戶滿意度
理論解析 第一節(jié)：什么是
客戶滿意度
? 滿意度是對某種事物的一種感覺 ? 滿意度的潛在目標 ? 與公司的總體關(guān)系 ? 與一次
楊紫暄
關(guān)注服務流程，提升
客戶滿意度
客戶服務
第一部分 “何為”
客戶滿意度
第一講 何謂
客戶滿意度
1、 “客戶滿意”的真正含義 2、 客戶滿意的三個層次 ? 產(chǎn)品滿意 ? 服務滿意 ? 理念滿意 3、 客戶滿
田敬國
主動服務 智慧引導，提升
客戶滿意度
營銷管理
第一模塊：主動服務——營業(yè)廳服務智慧化 第一講：營業(yè)廳服務現(xiàn)狀分析 第二講：主動服務三大問題 第三講：主動服務的前7秒理論 第四講： “主動-親和”服務氛圍構(gòu)建 第
王舒
《集團
客戶滿意度
管理》
客戶服務
數(shù)據(jù)挖掘，細分服務：立足大數(shù)據(jù)，構(gòu)建潛在不滿意客戶特征模型，建立“黑白灰”識別庫，構(gòu)建分層分級差異化維系體系 保健激勵，分級提升
胡一夫
《
客戶滿意度
》
企業(yè)管理
一、時代的要求是“讓顧客滿意” 1、市場在變化，消費在變化 2、決定成熟時代銷售的關(guān)鍵 3、瞄準買新?lián)Q舊—增加市場 4、勞動力短缺導致服務低下 5、掌握解決各種問題
蓋烈夫
《服務營銷與
客戶滿意度
管理》
營銷管理
《服務營銷與
客戶滿意度
管理》 （培訓大綱） 服務經(jīng)濟的新時代 （一）服務經(jīng)濟新時代主要趨勢 （二）國內(nèi)企業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié) （三）獲得競爭優(yōu)勢的唯一途徑 二、服務營銷
賈春濤
基于
客戶滿意度
的服務質(zhì)量管理提升培訓
客戶關(guān)系管理
基于
客戶滿意度
的服務質(zhì)量管理提升培訓 【課程背景】 全業(yè)務時期，三大運營商之間的競爭爭奪更加劇烈，產(chǎn)品的趨同性不斷增大、技術(shù)的差距不斷減小，客戶對服
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