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抱怨講師課程
陳毓慧
電力營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)怒為喜---客戶
抱怨
投訴處理技巧
客戶服務(wù)
電力營(yíng)業(yè)廳《轉(zhuǎn)怒為喜---客戶
抱怨
投訴處理技巧》課程大綱 -----陳毓慧老師主講 【課程目標(biāo)】：一、理解投訴：什么是投訴？投訴的后果，處理投訴的意義，服務(wù)失敗的類
陳毓慧
銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練與客戶
抱怨
投訴處理
培訓(xùn)管理
《銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練與客戶
抱怨
投訴處理技巧》-----服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專家陳毓慧老師主講電話/微信：15800035858【課程對(duì)象】：保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)
李英豪
抱怨
不如改變
心靈成長(zhǎng)
抱怨
不如改變一、思考三個(gè)問(wèn)題1)我們?yōu)槭裁匆?span style="color:red;" >抱怨？2)
抱怨
能改變結(jié)果嗎？3)如何改變？二、九句我們常說(shuō)的話1.角色認(rèn)知（認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)知角色）2.責(zé)任意識(shí)(人生最大的
雅心
原來(lái)：一邊
抱怨
卻是一邊愛(ài)著
心靈成長(zhǎng)
原來(lái)：一邊
抱怨
卻是一邊愛(ài)著有女主講：她發(fā)現(xiàn)，自己心里
抱怨
的那個(gè)人，才是自己愛(ài)的人，而現(xiàn)實(shí)卻在愛(ài)別人，而這個(gè)愛(ài)的人一直以來(lái)都在陷害那個(gè)他，自己在這途中不僅沒(méi)有伸手，反
張?zhí)鞚?/a>
抱怨
不如感恩
心態(tài)培訓(xùn)
目前企業(yè)存在哪四種人？怎樣打造員工忠誠(chéng)度，增強(qiáng)公司凝聚力如何建立高效工作的企業(yè)文化企業(yè)如何捆綁優(yōu)秀人才，共謀大業(yè)如何正確認(rèn)識(shí)自己？消極情緒產(chǎn)生的三大根源是什么？不健
陳恒霖
讓
抱怨
成為休止符— 客訴處理快易通訓(xùn)練
客戶管理
前言 你有遇過(guò)客戶（消費(fèi)者）大聲咆哮、言出不遜、挑剔不止、情緒失控、得理不饒人的客訴行為嗎？為什么客戶（消費(fèi)者）會(huì)出現(xiàn)情緒失控的言行舉止呢？為什么客戶（消費(fèi)者）的抱
陳毓慧
《通信呼叫中心：電話受理與
抱怨
投訴處理禮
企業(yè)管理
《通信呼叫中心：電話受理與
抱怨
投訴處理禮儀與技巧》-----通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專家陳毓慧老師主講【課程對(duì)象】：通信呼叫中心部門(mén)經(jīng)理及服務(wù)座席代表【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，
戴增陽(yáng)
商業(yè)銀行廳堂投訴
抱怨
化解之道
客戶服務(wù)
第一章：影響服務(wù)者品質(zhì)的六大短板1.原因——份外僥幸VS份內(nèi)責(zé)任2.責(zé)任——做了應(yīng)付VS做好義務(wù)3.客情——你們誤解VS我們體制4.思維－－制度辦理VS善解人意5.
海闊
客戶
抱怨
與投訴處理
客戶服務(wù)
【課程大綱】第一講、處理投訴的重要性、產(chǎn)生投訴的綜合因素一、客戶的需求冰山二、投訴的表象與本質(zhì)1、客戶方面2、企業(yè)方面3、客戶期望值4、客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力5、客戶閑
高菲
《95598：電話受理與
抱怨
投訴處理技巧
客戶服務(wù)
【課程提綱】 前言：為什么要讓客戶滿意 1、 我們的工資由誰(shuí)付？ 2、 什么是企業(yè)生存的根本？ 3、 電力行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析； 4、 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏
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