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服務講師課程
覃艷
銀行崗位聯(lián)動
服務
營銷技能提升培訓
服務
營銷
第一篇：
服務
意識篇 一、國內(nèi)銀行業(yè)的營銷形勢 二、營銷的“關(guān)鍵時刻” 1. 廳堂崗位聯(lián)動營――暈輪效應 2. 營銷的“關(guān)鍵時刻” 第二篇：
服務
基礎(chǔ)篇 三、什么是優(yōu)
覃艷
大堂經(jīng)理廳堂
服務
禮儀與工作技能提升
廳堂
服務
前言 1、 現(xiàn)代金融市場的變化帶來的
服務
禮儀變革 2、 顧客對優(yōu)質(zhì)
服務
認知變化 3、 銀行員工禮儀修養(yǎng)的必要性 4、 現(xiàn)今金融市場對于大堂經(jīng)理崗位的戰(zhàn)略定位 第一
覃艷
銀行
服務
禮儀與投投訴處理
投訴處理
第一篇 銀行
服務
的定義 第一講 銀行
服務
禮儀的意義 1、 金融市場的變化帶來的
服務
禮儀變革 2、 顧客對優(yōu)質(zhì)
服務
的認定 3、 銀行員工禮儀修養(yǎng)的必要性 第二講 服
覃艷
銀行
服務
營銷技能提升規(guī)范
營銷
服務
第一篇 認識
服務
營銷 第一講 金融行業(yè)
服務
競爭的變化 1、 金融市場的變化 2、 顧客的選擇心理 第二講 廳堂
服務
與柜員
服務
黃金原則 1、你不可不知的“關(guān)鍵時刻”
覃艷
服務
升級、成就你我－－廳堂
服務
人
服務
禮儀規(guī)范與營銷技能提升
服務
規(guī)范
第一篇 職業(yè)化員工心態(tài)建設 第一講 角色認知：陽光心態(tài)之正確看待你的工作 1、從專業(yè)走向職場 2、你離職業(yè)化有多遠？ 3、職業(yè)化員工應有的三種熱愛 l 熱愛企業(yè)：
覃艷
禮迎天下，政務
服務
禮儀
政務禮儀
第一篇 禮儀的概述 第一講 中國傳統(tǒng)禮儀 1、 祭祀禮儀 2、 拜師禮儀 3、 日常交往禮儀 第二講 國際禮 1、 對于貴族精神的理解 2、 物質(zhì)與精神層面的展示
宮同昌
6月27-28日由宮同昌老師主講的《以客戶為中心的客戶
服務
體系》即將在上海開課
客戶
服務
體系
以客戶為中心
課程收益： 1、 市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低
服務
運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？ 2、 產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好
服務
的打造比生產(chǎn)
曹燕欣
優(yōu)質(zhì)的客戶
服務
客戶
服務
《優(yōu)質(zhì)的客戶
服務
》 主講：曹燕欣 前言 在今天，消費者可選擇的消費范圍越來越大，因此，他們在消費時的要求也越來越高。
服務
行業(yè)要想不被市場淘汰，除了要對產(chǎn)品不斷升級
陳立文David
道家五行化合溝通術(shù)
溝通，領(lǐng)導力，團隊
溝通技巧
銷售技巧
國學文化
客戶
服務
提升卓越的溝通能力，消除客戶及團隊矛盾，顯著提升銷售能力和客戶
服務
乃至領(lǐng)導能力 一 道家思想“上善若水” 二 道家上善若水溝通的20個技巧 三 和金性、木性、水性
宮同昌
5月23-24日由宮同昌老師主講的《
服務
營銷與
服務
利潤價值鏈》即將在北京開課
服務
營銷
服務
利潤價值鏈
客戶
服務
培訓
課程背景： 營銷理論界對
服務
營銷的特性開始予以越來越多的關(guān)注，
服務
無疑成為了營銷組合的核心要素。對于任何一個企業(yè)來說，
服務
絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它
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