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服務(wù)技巧講師課程
閆維維
《高品質(zhì)客戶
服務(wù)技巧
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溝通技巧
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心態(tài)培訓(xùn)
北京
銀行保險
《高品質(zhì)客戶
服務(wù)技巧
》 【課程時間】1天(6個小時/天) 【課程對象】一線或基層服務(wù)人員、窗口人員、店面成員、儲備干部、管理干部等 【課程方式】理論講授 + 實操
孫軍正
【新進(jìn)員工】電話
服務(wù)技巧
課程介紹
電話
服務(wù)技巧
模塊1:電話溝通的特點以及可能存在的障礙 (一)電話溝通的特點 1、便捷性 2、即時性 3、交互性 (二)電話溝通中的障礙與問題 1、無法有效地激發(fā)客戶的興趣,遭
孫軍正
【新進(jìn)員工】大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)
服務(wù)技巧
課程介紹
大堂經(jīng)理服務(wù)
服務(wù)技巧
課程
模塊1:了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),及其達(dá)到技巧 (一)緒言 這是一個署名服務(wù)的時代 1、『署名服務(wù)』時代已經(jīng)到來——行行都是服務(wù)業(yè);環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈;人人都是服務(wù)者。 2
徐月香
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服務(wù)技巧
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一、認(rèn)識服務(wù) 1.服務(wù)的概念:服務(wù)承載的力量,我們的價值 2.服務(wù)的特性 3.服務(wù)的公式 4.服務(wù)在中國的發(fā)展變化 二、了解顧客 1.顧客是誰? 2.知己知彼:顧
勞慧明
《網(wǎng)絡(luò)客服的營銷與
服務(wù)技巧
》
網(wǎng)絡(luò)客服的營銷與
服務(wù)技巧
網(wǎng)絡(luò)客服
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網(wǎng)絡(luò)營銷
一、 網(wǎng)絡(luò)客服的基本素質(zhì) 1、 網(wǎng)絡(luò)客服的重要性 2、 網(wǎng)絡(luò)客服的關(guān)鍵職責(zé) 3、 網(wǎng)絡(luò)客服的素質(zhì)要求 1) 網(wǎng)絡(luò)客服的心態(tài) l 課堂體驗:心態(tài)調(diào)整體驗練習(xí) 2)
張長江
2017版新課程:從客戶滿意到客戶忠誠的
服務(wù)技巧
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客戶管理
工業(yè)品
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第一單元 服務(wù)的基本概念 1、討論:客戶購買一部汽車需要考慮哪些問題? 2、完整的產(chǎn)品概念:服務(wù)是產(chǎn)品的組成部分 3、AMA對服務(wù)的定義 4、服務(wù)的三個循環(huán):售前
陳毓慧
《通信營業(yè)廳服務(wù)禮儀與
服務(wù)技巧
》課程大綱
企業(yè)管理
《通信營業(yè)廳服務(wù)禮儀與
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》課程大綱-----通信服務(wù)營銷專家陳毓慧老師主講【課程對象】:營業(yè)廳經(jīng)理、營業(yè)員…【課程目標(biāo)】:1、課程將從服務(wù)禮儀的不同角度、不同
許愿老師的《房地產(chǎn)企業(yè)非財務(wù)人員的財務(wù)管理與案例實操模擬演練》課程
房地產(chǎn)
非財管理
引子: 第一節(jié) 房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)的財務(wù)特征與財務(wù)全景認(rèn)知 一、土地成........&資金密集型特性 二、房地產(chǎn)項目的土地/建安/管銷/財務(wù)/稅費的全周期成
企業(yè)突圍:創(chuàng)新思維與執(zhí)行力的深度剖析
團(tuán)隊建設(shè)
團(tuán)隊管理
領(lǐng)導(dǎo)力
溝通技巧
中層管理
在新經(jīng)濟(jì)時代,市場競爭如同一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,同類型商品在功能、外觀上大同小異;渠道爭奪愈發(fā)激烈,線上流量成本攀升,線下門店競爭白熱化 。在這樣的
破局跨部門溝通:從矛盾頻發(fā)的 “孤島” 到高效協(xié)作的 “大陸”
團(tuán)隊建設(shè)
戰(zhàn)略管理
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領(lǐng)導(dǎo)力
在企業(yè)發(fā)展的航程中,跨部門溝通常常像迷霧籠罩的海域,讓團(tuán)隊迷失方向。部門間因信息不暢、觀點沖突而產(chǎn)生的 “內(nèi)耗漩渦”,正悄然吞噬著企業(yè)的效率與創(chuàng)新活力。想要打破這
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