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投訴處理講師課程
張偉麗
禮儀、溝通、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、客戶(hù)
投訴處理
、親子教育
形象禮儀
職業(yè)規(guī)劃
心態(tài)培訓(xùn)
房地產(chǎn)
通信
?禮儀素養(yǎng)課程系列： ?1.《專(zhuān)業(yè)風(fēng)范——營(yíng)業(yè)廳/現(xiàn)場(chǎng)人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀流程訓(xùn)練營(yíng)》 ?2.《五星接待——迎檢接待禮儀/講解員/禮儀隊(duì)特訓(xùn)營(yíng)》 ?3.《贏在形象—
孫平
互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)投訴管理-互聯(lián)網(wǎng)品牌教練孫平
互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)投訴管理
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互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)投訴管理 課程背景 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力的挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻，電商化的客戶(hù)服務(wù)作為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)最后也是最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電商在線服務(wù)品質(zhì)自然是舉足輕重，也成為
陳毓慧
《實(shí)行階梯水價(jià) —用戶(hù)服務(wù)溝通與
投訴處理
技巧》
水務(wù)
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投訴
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練
陳毓慧
《電力：窗口應(yīng)急管理與客戶(hù)抱怨
投訴處理
技巧》
窗口
投訴
【課程對(duì)象】：電力營(yíng)業(yè)廳：營(yíng)業(yè)員、收費(fèi)員等 【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【課程大綱】： (領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律) 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方
陳毓慧
電力營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)怒為喜---客戶(hù)抱怨
投訴處理
技巧
客戶(hù)服務(wù)
電力營(yíng)業(yè)廳《轉(zhuǎn)怒為喜---客戶(hù)抱怨
投訴處理
技巧》課程大綱 -----陳毓慧老師主講 【課程目標(biāo)】：一、理解投訴：什么是投訴？投訴的后果，處理投訴的意義，服務(wù)失敗的類(lèi)
歐言
如何有效化解客戶(hù)投訴
銀行客戶(hù)投訴
有效化解客戶(hù)投訴 一、如何正確看待客戶(hù)的投訴 1、 投訴產(chǎn)生的原因： l 自我情緒的原因、 l 規(guī)章制度的問(wèn)題、 l 服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能的問(wèn)題 l 服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題
陳毓慧
銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練與客戶(hù)抱怨
投訴處理
培訓(xùn)管理
《銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練與客戶(hù)抱怨
投訴處理
技巧》-----服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家陳毓慧老師主講電話/微信：15800035858【課程對(duì)象】：保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)
贏在溝通
溝通技巧
在現(xiàn)代社會(huì)，溝通是成功的核心要素。 于職場(chǎng)，內(nèi)部溝通順暢是企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。上級(jí)準(zhǔn)確傳達(dá)指令，員工積極反饋，可減少執(zhí)行偏差。部門(mén)之間的溝通同樣不可或缺，它打破壁
與企業(yè)家對(duì)齊顆粒度--人力資源總監(jiān)的戰(zhàn)略升維之道
戰(zhàn)略升維
人力資源總監(jiān)
課程大綱： 模塊一：人力資源總監(jiān)的戰(zhàn)略定位 - 1.1 人力資源總監(jiān)的角色與職責(zé) - 1.2 企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略的關(guān)系 - 1.3 如何成為企業(yè)戰(zhàn)略的合作伙伴
許愿老師的《物業(yè)服務(wù)公司財(cái)務(wù)管理實(shí)務(wù)大全與經(jīng)驗(yàn)案例解析》課程
物業(yè)管理
物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)
物業(yè)并購(gòu)
前言： 第一節(jié) 認(rèn)識(shí)三大財(cái)務(wù)報(bào)表發(fā)掘企業(yè)項(xiàng)目利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn) 從經(jīng)營(yíng)的角度發(fā)掘利潤(rùn)表: 臉面“好不好” ? 二、從戰(zhàn)術(shù)的角度解讀現(xiàn)金流量表：腰包“多不多?” 三、從戰(zhàn)略
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