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郭敬峰《溝通談判及投訴處理技巧》大綱

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劉學元客戶投訴處理技巧與投訴管理能力提升

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客戶投訴處理技巧與投訴管理能力提升一、培訓背景客戶投訴反映客戶的意見和不滿，是衡量公司服務(wù)水平的重要依據(jù)，而且客戶投訴為公司提供了改善服務(wù)的信息資源。投訴管理

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