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唐黛琳
銀行
優(yōu)質(zhì)服務
禮儀與溝通技巧
溝通技巧
2天（12小時） 授課方式 理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風暴、培訓游戲、示范指導及模擬演練 導言： 頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務、溝通與商務禮儀等方面的
劉杉
優(yōu)質(zhì)服務
禮儀標準化訓練
客戶服務
模塊一：服務意識與服務品質(zhì)提升 第一節(jié)：樹立良好的服務意識 1. 優(yōu)秀的服務人員應具備的服務意識 2. 服務業(yè)的永恒定理 第二節(jié)：選擇你的服務態(tài)度 1. 要對客戶充
劉杉
銀行柜員服務禮儀與
優(yōu)質(zhì)服務
技巧
客戶服務
模塊一：服務意識與服務品質(zhì)提升 第一節(jié)：樹立良好的服務意識 1. 銀行柜員應具備的服務意識 2. 服務業(yè)的永恒定理 第二節(jié)：選擇你的服務態(tài)度 1. 要對客戶充滿感情
鄢艷瓊
優(yōu)質(zhì)服務
，卓越護理
職業(yè)素養(yǎng)
第一部分：醫(yī)務人員職業(yè)心態(tài)及服務意識篇 1.1什么是服務及服務意識？ 1.2為什么要有服務意識？ 1.3了解患者需求后如何培養(yǎng)醫(yī)務人員服務意識？ 方式1：如何發(fā)揮潛
徐繼明
優(yōu)質(zhì)服務
形象禮儀
【培訓時間】3hrs 【培訓方式】案例分析、多媒體演示、個體實訓、角色扮演、互動交流 【培訓收益】 1、通過培訓使學員認識到
優(yōu)質(zhì)服務
的本質(zhì)及影響員工服務意識的因素，
楊明國
優(yōu)質(zhì)服務
與顧客感動
職業(yè)素養(yǎng)
任何公司都離不開銷售，我們的產(chǎn)品要銷售出去，這是公司得以發(fā)展的根本。而事實上，營銷人員常常拿著產(chǎn)品不知道誰會需要。于是，我們的營銷人員也就：“一進公司熱情高，拿著資
陳毓慧
銀行《柜員：
優(yōu)質(zhì)服務
溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技
銷售技巧
銀行《柜員：
優(yōu)質(zhì)服務
溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》 -----銀行服務營銷專家 陳毓慧老師主講 【課程收益】： 通過培訓班使學員提高服務技巧，把握溝通中傾聽的藝術(shù)，并能熟
江永紅
優(yōu)質(zhì)服務
技能提升培訓
客戶關(guān)系管理
1、“變心”：樹立良好職業(yè)心態(tài)和服務意識 引導服務人員改善心智模式、樹立感恩和協(xié)作的職業(yè)心態(tài)，強化服務班組文化建設，樹立責任感和主動意識，形成“我服務，我快樂，我工
晏一丹
優(yōu)質(zhì)服務
的提升
職業(yè)素養(yǎng)
優(yōu)質(zhì)服務
提升培訓提綱 第一模塊 角色定位 四、 什么是服務 (三) 服務的含義是什么 (四) 道：位置 3、 自然規(guī)律 4、 五倫大道 （三） 德：在自己的位置上承
吳宏暉
從滿意到忠誠的
優(yōu)質(zhì)服務
技巧（吳宏暉原創(chuàng)開
客戶關(guān)系管理
課程目的 了解客戶服務工作主要難點及必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)，理解滿意與忠誠的本質(zhì)含義與對企業(yè)發(fā)展的不同意義，并在服務人員心中樹立做好服務培養(yǎng)客戶忠誠的信
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